先進數通攜手神州數碼IT保障服務為先
1、多廠家、多設備統一服務，減少服務接口
目前，先數銳行快捷提供的服務可以面向PC服務器、存儲、小型機、網絡等設備，每種設備的主流廠家產品都可以涉及，減少了IT運維人員面向多個廠家服務人員的煩惱。具體列表如下：
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設備類型 |
品牌 |
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PC服務器 |
IBM、HP、DELL、聯想、曙光、浪潮…… |
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小型機 |
IBM,HP,SUN, |
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網絡 |
CISCO,華為，H |
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存儲 |
IBM,HP,HDS,EMC,DELL，SUN |
2、反應迅速，性價比高
一方面與設備原廠的硬件保修服務比較，先數銳行快捷在工程師到場時間、硬件修復時間、備件到場時間等服務環節都具有反應迅速的優勢。
另一方面先數銳行快捷建立了完善的技術知識庫，進行了規?；氖袌鐾茝V，再加上依托于神州數碼成熟的分銷體系，降低了同等服務的實施成本。
對先數銳行快捷硬件保修服務產品的3種服務級別(SLA)介紹如下
PC服務器可選服務級別（SLA）
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可選服務級別 |
服務熱線響應時間 |
工程師到場時間 |
硬件修復時間 |
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SLA_1 |
7*24*15min |
7*24*2h |
7*24*6h |
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SLA_2 |
7*24*30min |
7*24*4h |
7*24*12h |
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SLA_3 |
7*24*30min |
5*9*NBD（下一工作日內） |
三個工作日內 |
非PC服務器可選服務級別
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故障級別 |
電話響應時間（分鐘） |
現場響應時間（小時） |
故障解決時間（小時） |
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1 |
7*24*15 |
7*24*2 |
6h | |
|
2 |
7*24*15 |
7*24*4 |
12h | |
|
3 |
7*24*30 |
7*24*10 |
16h | |
|
4 |
7*24*30 |
7*24*14 |
- | |
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故障級別 |
電話響應時間（分鐘） |
現場響應時間（小時） |
故障解決時間（小時） |
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1 |
7*24*15min |
7*24*4h |
12h | |
|
2 |
7*24*15min |
7*24*8h |
24h | |
|
3 |
7*24*30min |
7*24*16h |
36h | |
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4 |
7*24*30min |
7*24*ND |
- | |
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SLA-3 |
故障級別 |
電話響應時間（分鐘） |
現場響應時間（小時） |
故障解決時間（工作日） |
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1 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
三個工作日 | |
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2 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
四個工作日 | |
|
3 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- | |
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4 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- |
根據區域客戶的不同需求，先數銳行快捷在不同的城市有不同級別的SLA（服務級別），詳情請咨詢先數銳行快捷銷售人員。
由于不同客戶需求有所不同，先數銳行快捷可以為客戶提供SLA（服務級別）的定制服務。
3、服務標準化，服務高質量
先數銳行快捷在多年服務的基礎上，再結合先進的ITIL管理思想，形成了一套完善的B2B服務平臺，從下單、LICENSE激活到后期的CASE管理，讓客戶感受到廠商的品牌服務。
同時建立了遍布主要城市的服務站體系，為您提供網格化、本地化的服務。而且經過多年培養，還形成了多層級、多技能的服務團隊,建立嚴格的規章制度，保證服務的高標準，高成功率。
綜上所述，先數銳行快捷是在先進數通原有服務能力基礎之上，聯合神州信息共同開發的，用于解決IT設備日常維護過程中，設備復雜多樣、服務性價比不高、服務質量得不到保證等問題的新一代IT服務產品。它的出現是廣大的IT運維人員的福音，把IT運維人員從IT服務的提供者真正變成了IT服務的管理者，為您業務的發展保駕護航。<
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