先進數通攜手神州數碼IT保障服務為先
北京先進數通信息技術有限公司是一家以應用軟件開發和網絡、系統、安全集成服務為主營業務的知名高新技術企業。公司依托于優質的服務和先進的技術實力,是中國金融信息化建設的領導企業。
自公司成立十余年間,先進數通與微軟、IBM、HP、思科、H3C、華為等眾多的國際廠商建立了良好的戰略合作伙伴關系,打造了一個專業化的IT服務體系,在業界擁有眾多的成功案例和行業非常好的實踐,并建立了遍布全國的服務網絡,同時與大型國有銀行、各大股份制商業銀行,及眾多的城商農信和保險證券等泛金融企業,保持了長期穩固的合作關系,并在不斷開拓非金融行業市場。
IT系統的現狀
隨著IT設備的逐漸普及,IT運行保障成為越來越多用戶關注的問題,響應這一號召,先進數通聯合神州數碼信息服務股份有限公司 [中文簡稱:神州信息;英文簡稱:DCITS]推出先數銳行快捷。神州信息隸屬于神州數碼控股有限公司,依托于神州數碼豐富的廠商資源及遍布全國的分銷體系,建立了三級備件庫體系,具有全方位的備件供應能力。
IT系統的生命周期
先數銳行快捷是一種面向終端用戶的IT服務產品,既可以應用于專業的金融領域,也可以廣泛應用于非金融的企業、政府、電信、教育等領域。它主要專注于設備的硬件保修服務,通過對硬件問題進行診斷、處理及修復,最大限度地保障設備的可用性,降低硬件問題對業務運作的影響,為客戶IT設備的運行保駕護航。
1、多廠家、多設備統一服務,減少服務接口
目前,先數銳行快捷提供的服務可以面向PC服務器、存儲、小型機、網絡等設備,每種設備的主流廠家產品都可以涉及,減少了IT運維人員面向多個廠家服務人員的煩惱。具體列表如下:
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設備類型 |
品牌 |
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PC服務器 |
IBM、HP、DELL、聯想、曙光、浪潮…… |
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小型機 |
IBM,HP,SUN, |
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網絡 |
CISCO,華為,H |
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存儲 |
IBM,HP,HDS,EMC,DELL,SUN |
2、反應迅速,性價比高
一方面與設備原廠的硬件保修服務比較,先數銳行快捷在工程師到場時間、硬件修復時間、備件到場時間等服務環節都具有反應迅速的優勢。
另一方面先數銳行快捷建立了完善的技術知識庫,進行了規模化的市場推廣,再加上依托于神州數碼成熟的分銷體系,降低了同等服務的實施成本。
對先數銳行快捷硬件保修服務產品的3種服務級別(SLA)介紹如下
PC服務器可選服務級別(SLA)
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可選服務級別 |
服務熱線響應時間 |
工程師到場時間 |
硬件修復時間 |
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SLA_1 |
7*24*15min |
7*24*2h |
7*24*6h |
|
SLA_2 |
7*24*30min |
7*24*4h |
7*24*12h |
|
SLA_3 |
7*24*30min |
5*9*NBD(下一工作日內) |
三個工作日內 |
非PC服務器可選服務級別
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|
故障級別 |
電話響應時間(分鐘) |
現場響應時間(小時) |
故障解決時間(小時) |
|
1 |
7*24*15 |
7*24*2 |
6h | |
|
2 |
7*24*15 |
7*24*4 |
12h | |
|
3 |
7*24*30 |
7*24*10 |
16h | |
|
4 |
7*24*30 |
7*24*14 |
- | |
|
|
故障級別 |
電話響應時間(分鐘) |
現場響應時間(小時) |
故障解決時間(小時) |
|
1 |
7*24*15min |
7*24*4h |
12h | |
|
2 |
7*24*15min |
7*24*8h |
24h | |
|
3 |
7*24*30min |
7*24*16h |
36h | |
|
4 |
7*24*30min |
7*24*ND |
- | |
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SLA-3 |
故障級別 |
電話響應時間(分鐘) |
現場響應時間(小時) |
故障解決時間(工作日) |
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1 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
三個工作日 | |
|
2 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
四個工作日 | |
|
3 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- | |
|
4 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- |
根據區域客戶的不同需求,先數銳行快捷在不同的城市有不同級別的SLA(服務級別),詳情請咨詢先數銳行快捷銷售人員。
由于不同客戶需求有所不同,先數銳行快捷可以為客戶提供SLA(服務級別)的定制服務。
3、服務標準化,服務高質量
先數銳行快捷在多年服務的基礎上,再結合先進的ITIL管理思想,形成了一套完善的B2B服務平臺,從下單、LICENSE激活到后期的CASE管理,讓客戶感受到廠商的品牌服務。
同時建立了遍布主要城市的服務站體系,為您提供網格化、本地化的服務。而且經過多年培養,還形成了多層級、多技能的服務團隊,建立嚴格的規章制度,保證服務的高標準,高成功率。
綜上所述,先數銳行快捷是在先進數通原有服務能力基礎之上,聯合神州信息共同開發的,用于解決IT設備日常維護過程中,設備復雜多樣、服務性價比不高、服務質量得不到保證等問題的新一代IT服務產品。它的出現是廣大的IT運維人員的福音,把IT運維人員從IT服務的提供者真正變成了IT服務的管理者,為您業務的發展保駕護航。<
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