壞了怎么辦?蘋果iPhone/iPad售后指南

    泡泡網手機頻道3月12日 地球人已無法阻止“水果黨”迅速崛起了！大街上/地鐵里，甚至各類好萊塢大片國產肥皂劇中，充斥著iPhone/iPad以及各類蘋果產品的身影。隨著保有量的增長，有關產品售后維修的問題也隨之多了起來。尤其在中國大陸地區，除了國行/聯通版，各種五花八門不同來路的“水貨”也為數眾多。大家不禁要問，iPhone/iPad壞了怎么辦？今天我們就來聊聊這個話題。

■ 不同地區版本的售后服務差別

    上面提到，因為不同地區價差的緣故，國內不少蘋果產品并非中國大陸地區行貨。從保護渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對不同地區銷售產品保修政策也稍有不同。

    簡而言之，大陸地區蘋果行貨產品（包括聯通/電信合約版本）售后服務最為便捷。產品如發生故障，消費者不需要任何購買憑據或發票，可就近享受質保期內的免費服務；而港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護照簽證”。購買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高權限的Apple Store蘋果零售店進行售后服務（大陸地區僅在北京、上海有店）

注：購買地小票是指在產品所屬區域的銷售憑證。而并非在國內水貨經銷商的購買收據等。

■ 蘋果產品維修流程

步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間

    第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本（購買國內行貨的用戶可以省略此步驟）。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。

【小技巧：如何查詢蘋果設備序列號】
【鏈接：蘋果產品地區版本/保修查詢】
【鏈接：蘋果官網保修查詢】

第三方網站查詢結果比蘋果官網更豐富

蘋果官網查詢結果，最初前90天內可使用電話技術支持服務

    蘋果每臺Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務（額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務）。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為準。

    在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務（VIP服務）。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號后，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商

    蘋果產品的購買和服務體系，分為“Apple Store在線商店”、“Apple Store零售店”（大陸地區目前僅北京、上海）、“Apple授權經銷商”和“Apple授權服務提供商”四個的部分。其中，與維修服務有關的是“Apple Store零售店”和“Apple授權服務提供商”。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

【鏈接：Apple Store全國零售店查詢】
【鏈接：Apple 全國各省授權服務商查詢】

Apple Store上海浦東零售店

北京中關村地區的Apple授權服務商

    在上文第一部分提到過，對于港版、美版的蘋果用戶，Apple授權服務商工作人員會需要您出示有效產品購物憑證和處境證明，否則不予免費保修。遇到這種情況，如果您沒有完整的購物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權限更高的Apple Store零售店進行維修了。

在蘋果官網查詢離您最近的Apple授權服務商

    國內行貨就比較簡單，只要是在保修期內。查詢離自己最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修服務即可。確認產品故障后，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，您只需要耐心等待服務商的通知電話，取回你的蘋果產品。

注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權服務商之前，建議您恢復至未越獄狀態。Apple授權服務商有可能會拒絕為越獄用戶提供售后服務。當然，現場刷個系統人家也干。至于收費嘛，你懂的....

注2：北京、上海的朋友可優先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網保修查詢同時可進行維修預約。優點是不需要維修等待時間，當天就可以取回維修產品。

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