壞了怎么辦?蘋(píng)果iPhone/iPad售后指南

    泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道3月12日 地球人已無(wú)法阻止“水果黨”迅速崛起了！大街上/地鐵里，甚至各類(lèi)好萊塢大片國(guó)產(chǎn)肥皂劇中，充斥著iPhone/iPad以及各類(lèi)蘋(píng)果產(chǎn)品的身影。隨著保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)產(chǎn)品售后維修的問(wèn)題也隨之多了起來(lái)。尤其在中國(guó)大陸地區(qū)，除了國(guó)行/聯(lián)通版，各種五花八門(mén)不同來(lái)路的“水貨”也為數(shù)眾多。大家不禁要問(wèn)，iPhone/iPad壞了怎么辦？今天我們就來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。

■ 不同地區(qū)版本的售后服務(wù)差別

    上面提到，因?yàn)椴煌貐^(qū)價(jià)差的緣故，國(guó)內(nèi)不少蘋(píng)果產(chǎn)品并非中國(guó)大陸地區(qū)行貨。從保護(hù)渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋(píng)果針對(duì)不同地區(qū)銷(xiāo)售產(chǎn)品保修政策也稍有不同。

    簡(jiǎn)而言之，大陸地區(qū)蘋(píng)果行貨產(chǎn)品（包括聯(lián)通/電信合約版本）售后服務(wù)最為便捷。產(chǎn)品如發(fā)生故障，消費(fèi)者不需要任何購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)或發(fā)票，可就近享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)；而港版/美版/日版等其他地區(qū)產(chǎn)品則稍顯繁瑣，需要提供購(gòu)買(mǎi)地小票憑據(jù)，與購(gòu)買(mǎi)時(shí)間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護(hù)照簽證”。購(gòu)買(mǎi)資料不齊，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商極有可能不予提供免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者只能去擁有更高權(quán)限的Apple Store蘋(píng)果零售店進(jìn)行售后服務(wù)（大陸地區(qū)僅在北京、上海有店）

注：購(gòu)買(mǎi)地小票是指在產(chǎn)品所屬區(qū)域的銷(xiāo)售憑證。而并非在國(guó)內(nèi)水貨經(jīng)銷(xiāo)商的購(gòu)買(mǎi)收據(jù)等。

■ 蘋(píng)果產(chǎn)品維修流程

步驟一：確定您蘋(píng)果產(chǎn)品的地區(qū)版本/保修期時(shí)間

    第一步非常簡(jiǎn)單，確認(rèn)自己蘋(píng)果產(chǎn)品的地區(qū)版本（購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)行貨的用戶(hù)可以省略此步驟）。如果有用戶(hù)不清楚自己版本，可以在第三方網(wǎng)站輸入蘋(píng)果產(chǎn)品序列號(hào)或IMEI碼很方便查詢(xún)。

【小技巧：如何查詢(xún)蘋(píng)果設(shè)備序列號(hào)】
【鏈接：蘋(píng)果產(chǎn)品地區(qū)版本/保修查詢(xún)】
【鏈接：蘋(píng)果官網(wǎng)保修查詢(xún)】

第三方網(wǎng)站查詢(xún)結(jié)果比蘋(píng)果官網(wǎng)更豐富

蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)結(jié)果，最初前90天內(nèi)可使用電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

    蘋(píng)果每臺(tái)Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購(gòu)買(mǎi)日起均享有長(zhǎng)達(dá)90天免費(fèi)贈(zèng)送的電話(huà)技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)（額外購(gòu)買(mǎi)AppleCare將延長(zhǎng)至2~3年質(zhì)保服務(wù)）。如果用戶(hù)不能提供發(fā)票證明產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期，則以產(chǎn)品機(jī)身序列號(hào)為準(zhǔn)。

    在購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費(fèi)的蘋(píng)果電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)（VIP服務(wù)）。在網(wǎng)頁(yè)中選擇產(chǎn)品遇到的問(wèn)題，登錄蘋(píng)果賬號(hào)后，很快就有蘋(píng)果技術(shù)支持人員主動(dòng)你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋(píng)果服務(wù)商

    蘋(píng)果產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)體系，分為“Apple Store在線(xiàn)商店”、“Apple Store零售店”（大陸地區(qū)目前僅北京、上海）、“Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”四個(gè)的部分。其中，與維修服務(wù)有關(guān)的是“Apple Store零售店”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的蘋(píng)果官方指定維修點(diǎn)。

【鏈接：Apple Store全國(guó)零售店查詢(xún)】
【鏈接：Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢(xún)】

Apple Store上海浦東零售店

北京中關(guān)村地區(qū)的Apple授權(quán)服務(wù)商

    在上文第一部分提到過(guò)，對(duì)于港版、美版的蘋(píng)果用戶(hù)，Apple授權(quán)服務(wù)商工作人員會(huì)需要您出示有效產(chǎn)品購(gòu)物憑證和處境證明，否則不予免費(fèi)保修。遇到這種情況，如果您沒(méi)有完整的購(gòu)物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權(quán)限更高的Apple Store零售店進(jìn)行維修了。

在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)離您最近的Apple授權(quán)服務(wù)商

    國(guó)內(nèi)行貨就比較簡(jiǎn)單，只要是在保修期內(nèi)。查詢(xún)離自己最近的Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store零售店前往進(jìn)行維修服務(wù)即可。確認(rèn)產(chǎn)品故障后，服務(wù)商會(huì)開(kāi)具維修證明。接下來(lái)的幾天，您只需要耐心等待服務(wù)商的通知電話(huà)，取回你的蘋(píng)果產(chǎn)品。

注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權(quán)服務(wù)商之前，建議您恢復(fù)至未越獄狀態(tài)。Apple授權(quán)服務(wù)商有可能會(huì)拒絕為越獄用戶(hù)提供售后服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)刷個(gè)系統(tǒng)人家也干。至于收費(fèi)嘛，你懂的....

注2：北京、上海的朋友可優(yōu)先考慮Apple Store零售店，在蘋(píng)果官網(wǎng)保修查詢(xún)同時(shí)可進(jìn)行維修預(yù)約。優(yōu)點(diǎn)是不需要維修等待時(shí)間，當(dāng)天就可以取回維修產(chǎn)品。

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iPad2維修范例

    老同學(xué)給媳婦買(mǎi)的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何維修。順豐快遞直接寄到北京，拜托我給幫幫忙。

拆開(kāi)快遞看看，是花的不輕。直接送修唄！

確認(rèn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)版本，美版，保內(nèi)

享受蘋(píng)果電話(huà)技術(shù)支持，電話(huà)初步判斷是硬件故障，服務(wù)態(tài)度很好

可通過(guò)官網(wǎng)或使用APP程序“Apple Store”預(yù)約零售店維修

    后面的步驟就很簡(jiǎn)單了，按時(shí)前往Apple Store零售店，有蘋(píng)果工作人員引導(dǎo)接待。維修部分不能拍照，基本十分鐘搞定。確認(rèn)硬件故障，登記、換新機(jī)器走人。

    最后部分交給Q&A，讀者朋友如果也有蘋(píng)果產(chǎn)品售后問(wèn)題，可以在評(píng)論系統(tǒng)中提問(wèn)。我們將逐一解答：）

問(wèn)：是不是所有水貨都可以在Apple Store零售店免費(fèi)維修？

答：也不是，筆者同事就曾經(jīng)在北京Apple Store零售店維修加拿大版iPhone 4s時(shí)吃了閉門(mén)羹。但以更多維修成功案例，筆者推薦您多去試幾次，并且最好提前預(yù)約維修，剩下的事只能拼RP了。

答：筆者曾經(jīng)去Apple授權(quán)服務(wù)商維修iPhone4的HOME鍵，服務(wù)商以越獄機(jī)器為由拒絕維修。要么花150元現(xiàn)場(chǎng)刷機(jī)，要么自己回去刷好再來(lái)一趟。您自己看著辦.....

問(wèn)：我們省比較偏遠(yuǎn)，iPhone壞了能修嗎？

答：拉薩都有Apple授權(quán)服務(wù)商了，相信您那一定能修。當(dāng)然您購(gòu)買(mǎi)的必須是行貨。具體查詢(xún)Apple授權(quán)服務(wù)商推薦您看這里【Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢(xún)】

問(wèn)：北京中關(guān)村似乎遍地都是蘋(píng)果維修，這些地方能信嗎？

答：大部分都是坑爹的個(gè)人攤販，筆者還是推薦您去蘋(píng)果官方指定的Apple授權(quán)服務(wù)商。地址如上【Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢(xún)】。如果您的蘋(píng)果產(chǎn)品過(guò)了保質(zhì)期需要付費(fèi)維修，這些地方也是比較值得信賴(lài)的，您可以對(duì)比價(jià)格再做選擇。

問(wèn)：我的iPhone4進(jìn)水了，能給免費(fèi)修嗎？

答：通常情況，因?yàn)槿藶樵蛟斐傻墓收咸O(píng)果是不給免費(fèi)維修的。不過(guò)凡事也有例外，筆者身邊就遇到過(guò)神奇的事情。iPhone4剛上市那會(huì)，本公司某女同事失手把iPhone4掉進(jìn)了火鍋里（還是辣鍋），北京西單大悅城Apple Store零售店竟然給免費(fèi)維修了，據(jù)該同事表述還有很多掉入馬桶里的也給修了......好吧，您如果遇到也可以去試試運(yùn)氣。■

本文結(jié)束，祝各位果迷們玩的愉快，修的順心。<