新聞?wù){(diào)查：小題大作 華碩主板遭質(zhì)疑

    PCPOP：您好，就《北京娛樂(lè)信報(bào)》關(guān)于華碩主板的相關(guān)報(bào)道，您有什么看法？

    李先生：首先我們非常重視這個(gè)問(wèn)題，可以說(shuō)華碩把品質(zhì)看成了企業(yè)的生命。目前865PE的銷售量非常大，而從它2.4%（低于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)）的故障率來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)品不存在設(shè)計(jì)缺陷。即使個(gè)別用戶的主板有問(wèn)題，華碩都會(huì)第一時(shí)間把解決用戶問(wèn)題的放在首位，因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)更好的維護(hù)華碩主板全球信賴的品牌信譽(yù)。

    目前華碩P4P800SE系列主板的月出貨量在2萬(wàn)以上，而其中銷量最大的型號(hào)應(yīng)該是P4P800-X。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，P4P800SE所有問(wèn)題的返修率是2.4%，其中南橋燒毀的比例更要少很多。或許南橋被燒毀在主板領(lǐng)域中并不多見，才被人重視。

    如果華碩主板一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，我們有完備的售后服務(wù)體系。只要連線800售后服務(wù)就一定能得到解決……

    PCPOP觀點(diǎn)：造成主板出現(xiàn)問(wèn)題的原因?qū)嵲诤芏啵ōh(huán)境問(wèn)題、兼容性問(wèn)題、操作問(wèn)題或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題。而其中的設(shè)計(jì)問(wèn)題既包括主板廠商的問(wèn)題，也包括芯片組的問(wèn)題。

    而對(duì)于消費(fèi)者而言，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)問(wèn)題的出現(xiàn)呢？正如我們之前所說(shuō)，我們需要的是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。在這方面華碩的表現(xiàn)還是令我們的滿意的。用戶買到問(wèn)題產(chǎn)品的事件頻繁見著于報(bào)端，而這種情況的發(fā)生是否就意味著該批次的產(chǎn)品確實(shí)存在嚴(yán)重缺陷呢？從華碩2.4%的在正常范圍內(nèi)的返修率來(lái)看，也許這個(gè)問(wèn)題能夠得到回答。

    華碩官方提供的2.4％所有問(wèn)題返修率代表什么，在業(yè)內(nèi)比較一下就可以看出這代表應(yīng)該是一種品質(zhì)，可以說(shuō)無(wú)論是華碩，還是微星、技嘉，即便是Intel這樣的國(guó)際大廠，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題也是不能避免的。畢竟在機(jī)械生產(chǎn)的前提下，數(shù)量越多，其產(chǎn)生問(wèn)題產(chǎn)品的絕對(duì)數(shù)量也必然會(huì)同比增長(zhǎng)。問(wèn)題是如何解決好這2.4％的問(wèn)題。能提供良好售后服務(wù)，良好解決顧客問(wèn)題的才是真正合格的廠商。因此，我們還將繼續(xù)關(guān)注華碩對(duì)于此事的善后解決方式。至少?gòu)哪壳叭A碩的表現(xiàn)來(lái)看，敢于正面面對(duì)我們的采訪，還是稱得上具有大廠風(fēng)范的

    事已至此，作為專業(yè)媒體的我們，我們和娛樂(lè)媒體的觀點(diǎn)有所不同，畢竟返修這種事情在IT圈內(nèi)應(yīng)該算是很常見了。我們無(wú)法容許一款存在嚴(yán)重先天缺陷和極高返修率的產(chǎn)品被推向市場(chǎng)，但根據(jù)上面的調(diào)查可以看出華碩主板的問(wèn)題并非該型號(hào)產(chǎn)品所普遍存在的，而信報(bào)所報(bào)導(dǎo)的例子，應(yīng)屬于華碩所說(shuō)的在返修率之內(nèi)的偶發(fā)性故障。試想：假如一家媒體需要就某一款產(chǎn)品在正常比例內(nèi)的偶發(fā)性故障進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，那么，世界上又有哪個(gè)品牌能逃得過(guò)這樣的“考驗(yàn)”呢？這其中是否還有一些內(nèi)情，我們暫時(shí)還不得而知。不過(guò)只要該事件可以得到良好而正面的解釋與解決，對(duì)消費(fèi)者而言，這是不是就已經(jīng)足夠了呢？<