IT經理七宗罪：過分渴求新技術居首位

    DeLuccia表示，隨著一家公司不斷成熟，有些人會逐漸出現各自為政的心態。換句話說，大家不再共享信息，而是把大部分時間用來保護自己的地盤，嫉妒其他部門的地位或預算。隨之而來的是，出現重復性項目、缺乏透明度、破壞企業文化的人事紛爭，結果遭殃的是整個公司。

    DeLuccia以一家跨國建筑設備生產商為例說：“一名經理負責該公司相當一部分的IT運營工作，他總抱怨其他部門有更合理的考評機制和更充足的資金。他總是說‘我做不了這個，是因為沒有其他部門那么多的預算； 這就是為什么我的部門無法正常運作的原因。’”

    第三方審計結果顯示，這個經理領導的部門屢屢達不到服務級別協議的規定，也不像一個真正的業務部門在運作。結果，公司解雇了這名IT經理，他領導的小組也被解散了。

    在DeLuccia看來，導致這名IT主管被解雇的原因就是嫉妒，他把注意力全放在了別人身上，而不是自己更主動些。

    SolarWinds的Stevens說，類似的情況出現在了許多企業的IT部門。“IT經理們總想接過同一家公司其他IT人員的責任，負責基礎架構的人總想管理服務器，負責服務器的人總想還能管理數據庫。他們不斷接過越來越大的責任，結果不再為本公司真正出力，而是一心想接手別人的工作。”

    第六宗罪 不控制憤怒

    “不控制憤怒”也可以被稱之為威脅式管理，但是情緒完全失控不是IT經理激勵團隊的辦法。

    六年來，Marcelo Schnettler在不同公司的六名CIO手下干過，這些CIO幾乎都曾經當眾發怒。有一次系統出現了長時間停運，一名CIO沖到他認為應該負責的一名員工的辦公間，用非常難聽的話嚴厲責罵對方。

    Schnettler說：“CIO亂發火可能是危害最大的一宗罪。這樣會削弱士氣，會在IT部門里面助長‘推卸責任’的歪風，結果導致相互指責、缺少合作。”

    計算機與網絡顧問Bill Home在一家大型電信公司的IT和工程部門工作過多年，他曾遇到過一名IT經理要求程序員在極短的時間內完成某項任務。而此時已經是周五傍晚大家準備下班，這名經理勃然大怒。開始發脾氣，沖程序員們大吼，要他們必須周末加班，以便按時完工。大伙當面嘲笑說：“你跟工會管事去說吧！周一再見。”結果自然是沒有按時完工，那名經理也在七個月后被調到了不大要緊的崗位。

    第七宗罪 驕傲情緒滋生

    驕傲有時也是一宗罪，因為它會讓IT經理盲目地以為自己知道一切，哪怕他們明明知道對某個話題所知甚少。

    DeLuccia說：“驕傲的人以為自己完成了任務，實現了目標。驕傲比別的任何一宗罪更會使公司面臨競爭和威脅。”

    Asuret公司的Krigsman強調，來自驕傲心態的自大和自負情緒會給企業帶來重大的經濟損失。“有這么一家年收入多達數十億美元的制造商，擁有龐大的分銷渠道。它沒有購買現成的ERP系統，而是自己開發。問題在于，那位CIO不相信質量保證這一套。于是，沒有經過任何測試，就把自行開發的這個系統部署到數百個零售場地。在砸進去了數百萬美元之后，項目的效果很差這個項目最終還是被取消，項目小組的成員隨之被解散。”

    IT Now公司的Vickers表示，一個最嚴重的問題是，有些技術經理以為自己就能搞定，實際上根本不是這樣。“我們走訪了幾家公司，探討托管備份的重要性。他們表示，托管備份對自己來說不成問題。但是我們認真看了一下，發現過去三個月沒有哪家公司使用RAID系統和備份。他們覺得，備份自己搞搞就行了。”

    Sparxent的Taylor認為，IT人員需要抑制驕傲情緒，更坦然面對過去自己犯下的錯誤。聰明的IT主管需要與首席執行官和首席財務官站在同一條戰線上。因此，最好的辦法是，對IT的成功和失敗都要非常坦誠。需要抑制驕傲情緒；承認過去的項目沒有帶來投資回報，這會幫助公司的老板認識到，IT主管關注促使公司取得整體上的成功。■<