物流又出事了 20000元音箱破損賠償難

    泡泡網(wǎng)耳機頻道2月19日 話說315在即，相信在這個節(jié)骨眼上，即便是平日里囂張的經(jīng)營者也會收斂一些，但是，在音頻圈發(fā)生了一起看起來極為惡劣的事件,“一對價值20000元的限量版監(jiān)聽音箱在運輸過程中嚴重損壞，如今事件已經(jīng)過去34天，至今尚未完善協(xié)商解決”，如今此事件已經(jīng)在音頻圈傳播開來，并且已經(jīng)引起諸多媒體關注，那么這到底是怎么一回事兒呢？

    維權主人公：耳機圈資深發(fā)燒友“燒耳機的鬼鬼”

    經(jīng)營者:物流公司“德邦快遞”

    事件前奏：在2014年1月28日，“燒耳機的鬼鬼”一條微博@了筆者，也就是下圖這條微博，當時在筆者看來，這也許是因為年關在即，物流人員大部分回家過年，導致貨物延期配送，因此勸當事人要淡定，過年重要，而萬萬沒想到，這一切才剛剛開始......

    以下為“燒耳機的鬼鬼”的維權自述：

    1月12日我的發(fā)件人將一對DIGIDESIGN RM1音箱及所有配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內部填充珍珠棉，并在外部打上木架。保價20000元人民幣，運費，包裝費及保價費用全部結清。

    到貨后出現(xiàn)以下問題：

    1.貨物嚴重延遲

    德邦物流2月15日將此件才終于送到我手里，還是在我和發(fā)件朋友的的無數(shù)次催促下的。共耗時34天，其網(wǎng)站和客服提供的時間是發(fā)貨起7天內送達。其中電話無數(shù)次，德邦工作人員均推拖。

發(fā)貨單據(jù)（注意紅框備注“無木架”）

    2.貨物未按要求進行包裝

    貨物發(fā)出時，發(fā)件人對貨物進行妥善處理，并按照德邦要求支付費用打木架及內部填充，德邦單據(jù)上有明確注明。收到貨物時檢查發(fā)現(xiàn)外包裝只有一層印有德邦標志的紙箱，沒有木架，內部填充幾乎沒有。完全沒有按照發(fā)貨人意見進行包裝。

發(fā)貨單據(jù)中關于包裝的詳細約定和備注

開箱情況

    我們可以注意到，在同一張單據(jù)上，左下的服務欄明確標明要求打木架，而在發(fā)貨單據(jù)的右上卻出現(xiàn)“無木架”的字眼，對此筆者對知情人士進行了采訪：

    據(jù)知情人士表示：德邦物流在發(fā)貨延誤之后曾言明貨物已經(jīng)丟失，而當維權人提出“20000元保價問題之后，貨物神奇的被找到了，而后就出現(xiàn)了發(fā)貨單備注中“收據(jù)及配件丟失，無木架，音箱本體嚴重損壞”的字眼。

    3.貨物損毀

    收到貨物時，當著德邦送貨人和我家樓下保安的面拆封。發(fā)現(xiàn)兩只音箱嚴重損毀，四角全部產(chǎn)生裂紋，其中一只音響外殼嚴重損壞，影響聲學結構。這一對音箱是非常精密的監(jiān)聽類音箱，這樣的損壞已經(jīng)完全導致音響無法正常使用。很顯然這是由于德邦未按規(guī)定包裝且野蠻裝卸導致的。

嚴重損壞1

嚴重損壞2

箱體開裂

箱體掉漆

    4.部分貨物內容丟失

    發(fā)貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片，音響說明書及收據(jù)，全部丟失。

    維權人對德邦物流的處理不滿意之處：

    1.服務方面

    我已經(jīng)數(shù)十次電話過德邦物流，包括400電話及分部電話，總是被推脫，不是告知我去找哪個部門，就是告訴我問題已經(jīng)反饋，但德邦并沒有誠意做出解決問題的推動或者賠償，無論是在晚到咨詢方面還是索賠方面。

    2.賠償方面

    德邦開始時有員工告知我只要外包裝沒有損壞則沒有必要索賠，其工作人員電話我告知可以“和領導商量一下退木架錢”，這段有錄音。

    維權人的維權行為：

    16日我向錢江晚報，杭州市FM105.4西湖之聲電臺及浙江電視臺“范大姐幫忙”節(jié)目反映此事，并在微博上發(fā)布消息@德邦物流官方微博，共10萬余人次先后點擊關注此事，轉發(fā)數(shù)百次。各大數(shù)碼類網(wǎng)站對此給予關注。

    16日下午，浙江電視臺”范大姐幫忙“節(jié)目組致電400電話，得知前往杭州點部可以處理后，隨我前往德邦杭州點部，點部負責人強令所有員工不允許接受采訪，并未給出處理意見正面答復。

    17日早晨我收到德邦處理意見，要求一萬元以上索賠必須出具：索賠申請表原件、貨損照片（電子版）、身份證復印件、索賠權轉讓書（非發(fā)貨人索賠時）原件、貨物價值證明（購銷合同/發(fā)票/訂購單等）原件、運單原件、到達簽收單原件、損失清單原件。

    之后我回信詢問德邦，提出以下問題

    1.若我提供原件他們將原件拿走后我用什么來支持自己的訴求？
    2.德邦拿走原件后會否消滅證據(jù)讓消費者無從投訴？
    3.按照要求將我的貨物損失圖片發(fā)給德邦。
    4.貨物價值證明在包裹中已經(jīng)被貴公司弄丟，應該怎么處理？

    目前德邦一直未回復。

    維權人的訴求：

    1.發(fā)貨人將貨物交給德邦時已妥善處理，并明確告知德邦包裝事項，并在發(fā)貨單上備注需要加入內部填充及外部木架，德邦完全未履行承運人義務，導致貨物損毀及部分配件丟失，一切責任由德邦承擔，由于德邦的過錯導致說明書及購買憑證丟失，德邦無權要求權利人出具相關資料。

    2.要求立即按照保價金額全額退款，并退還所有運費，包裝費及保價費用。這對音響因為結構損壞過度，聲音必然出現(xiàn)問題，而且已經(jīng)停產(chǎn)，單據(jù)被德邦丟失，無法修復。

    3.公開道歉。

    以上為本次事件中當事消費者的維權聲明，到目前為止，此事件依然沒有得到妥善解決，隨著時間的推移，此次事件在音頻圈已經(jīng)引起極大的關注，泡泡網(wǎng)將繼續(xù)關注此次事件的發(fā)展，希望當事雙方能夠盡快解決問題。■