海爾組合式洗滌引領(lǐng)用戶專屬定制時代

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，個性化定制成為最受市場關(guān)注的熱門趨勢之一，個性化定制的概念不僅局限在產(chǎn)品定制上，能夠根據(jù)用戶需求定制其專屬的生活方式也是個性化定制的重要內(nèi)涵。近日，海爾洗衣機發(fā)布的組合式洗滌趨勢便是為用戶創(chuàng)造自主選擇洗滌方式的全新體驗，開啟了洗衣機行業(yè)“按需定制”洗護模式的新時代，宣告著企業(yè)為用戶設(shè)計生活方式時代的來臨。

　　在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)在推動行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著主導作用，這主要表現(xiàn)為企業(yè)設(shè)計制造成品，而用戶只能被動地接受企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入一個信息完全曝光的時代，用戶可以接觸到大量的產(chǎn)品和品牌信息，這加速了用戶產(chǎn)品意識的覺醒，此時用戶開始逐漸對產(chǎn)品提出要求并力求自主設(shè)計產(chǎn)品，通過用戶參與提升使用體驗成為新形勢下企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要組成。

　　于是,用戶的主導者地位使體驗式營銷成為互聯(lián)網(wǎng)時代的新特征。從本質(zhì)上，體驗式營銷的關(guān)鍵在于用戶體驗，一方面，用戶全流程參與產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，也就是說企業(yè)的主要職責是根據(jù)用戶需求針對性提供產(chǎn)品;另一方面，用戶期待獲得更舒適便捷的使用體驗，而根據(jù)自主需求設(shè)計產(chǎn)品甚至是生活方式成為整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。當前平板電腦、智能手機的發(fā)展無不體現(xiàn)了這種趨勢。

　　以智能手機為例，作為隨身攜帶和人們生活方式緊密聯(lián)系的產(chǎn)品，手機從最初的發(fā)送短信、通話到目前的上網(wǎng)、處理信息等功能，領(lǐng)先企業(yè)不斷根據(jù)消費者變化的喜好和需求迅速作出反應(yīng)，更多人性化的功能不斷地被創(chuàng)造出來，讓人與手機的交互更加直接，在改變用戶使用體驗的同時整個產(chǎn)業(yè)也迎來了天翻地覆的變化。

　　在家電領(lǐng)域，海爾此前發(fā)布的組合式洗滌趨勢也恰恰體現(xiàn)了這一趨勢。據(jù)媒體報道，海爾洗衣機重新組合芯變頻雙動力洗衣機、水晶滾筒洗衣機、復式滾筒洗衣機、mini內(nèi)衣專屬洗衣機、熱泵干衣機五大品類的產(chǎn)品，為用戶提供了“洗衣+干衣”、“多洗+專洗”、“洗衣干衣2+1”三種全新的洗護組合方式，讓用戶在家也可享受專業(yè)洗衣體驗。

　　家電協(xié)會徐東生指出，用戶需求不斷細化，傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者高品質(zhì)的洗衣體驗，精細化的洗滌解決方案成為一種必然趨勢。海爾的組合式洗滌方案滿足的是用戶需要但還不能明確表達出來的需求，正如蘋果以創(chuàng)新引領(lǐng)消費趨勢一樣，是一種超前創(chuàng)造用戶需求的行為。

　　如果我們把此前一家一臺洗衣機的洗衣模式看作是手機行業(yè)的功能機時代，那海爾推出的組合式洗滌則是顛覆行業(yè)發(fā)展規(guī)則的智能機，因為在這組合式洗滌理念下，用戶成為家庭洗衣的主角，他可以根據(jù)自己的需求定制真正屬于自己的洗滌方式，人真正成為機器的主人，而不是附庸，這種使用體驗的提升顯然開創(chuàng)了整個洗衣機行業(yè)的定制先河。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來使用戶資源成為整個產(chǎn)業(yè)的稀缺資源，創(chuàng)新用戶體驗并最終贏得用戶的認可成為企業(yè)發(fā)展的唯一真命題，而要實現(xiàn)這一目標就必須為用戶提供差異化的個性化解決方案。通過與全球用戶進行虛實網(wǎng)互動后，海爾發(fā)現(xiàn)了這些需求，并為不同用戶設(shè)計出不同的洗滌生活方式，為用戶打造了“按需洗滌”的品質(zhì)生活新體驗，不僅引領(lǐng)著全球洗衣機產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新趨勢，同時也顛覆了家電業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式。■