淄博聯通"微信群"交流部門無障礙溝通

    泡泡網手機應用頻道4月9日 微信作為時下最為熱門的殺手級互聯網應用，被廣泛地運用于各個行業當中，如今也在運營商的內部管理中流行起來。近日，山東淄博聯通組建了名單制營業廳、駐地網營銷、社會渠道三個專業線條的微信群交流平臺，以促進部門之間、部門與區縣分公司之間的橫縱向無障礙溝通交流，實現后臺部門對市場銷售一線的快速服務與支撐。

    微信群，是微信通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的一項基礎性功能。非常適合公司內部會議討論，組織信息的發布，以及話題交流。淄博聯通面向市場、服務、渠道的一線員工，創建了三條專業線微信群交流平臺。各專業線針對工作實際，把關聯支撐單位納入微信群中，隨時隨地解決遇到的難題和關聯工作。今年2月底，淄博聯通營業廳受理系統和自助繳費終端出現問題，營業廳通過微信反饋，市場銷售部、信息化服務中心、電子商務部第一時間響應并迅速解決，避免了以往通過電話或郵件反復溝通導致的耗時長、傳遞不及時等問題。

    據淄博聯通一線員工反映，“微信群開通后，遇到問題不再感覺孤軍奮戰，后臺部門可隨時提供無距離的快速支撐，非常給力。”據悉，受邀加入微信群的客戶服務部門，也可第一時間了解到服務情況以及將會產生的投訴問題，并及時向一線服務人員提供指導。■