淄博聯通"微信群"交流部門無障礙溝通
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微信群,是微信通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字,支持多人群聊的一項基礎性功能。非常適合公司內部會議討論,組織信息的發布,以及話題交流。淄博聯通面向市場、服務、渠道的一線員工,創建了三條專業線微信群交流平臺。各專業線針對工作實際,把關聯支撐單位納入微信群中,隨時隨地解決遇到的難題和關聯工作。今年2月底,淄博聯通營業廳受理系統和自助繳費終端出現問題,營業廳通過微信反饋,市場銷售部、信息化服務中心、電子商務部第一時間響應并迅速解決,避免了以往通過電話或郵件反復溝通導致的耗時長、傳遞不及時等問題。
據淄博聯通一線員工反映,“微信群開通后,遇到問題不再感覺孤軍奮戰,后臺部門可隨時提供無距離的快速支撐,非常給力。”據悉,受邀加入微信群的客戶服務部門,也可第一時間了解到服務情況以及將會產生的投訴問題,并及時向一線服務人員提供指導。■
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