第2屆東芝筆記本服務達人比武成功舉辦

    泡泡網筆記本頻道4月17日 “客戶的需求，我們的行動”，東芝電腦網絡（上海）有限公司始終以，堅持為客戶提供國際一流的服務為己任。2011年東芝電腦網絡（上海）有限公司第五次蟬聯“消費電子行業客戶服務滿意單位”稱號，這不僅是一項寶貴的榮譽，更是一種責任和鞭策。

    自2011年12月1日起，東芝電腦網絡（上海）有限公司舉辦了以“規范服務，客戶滿意；持續改進，提升能力”為主題的第二屆東芝筆記本服務達人大比武活動。整個活動歷時5個月，全國近百家東芝授權服務中心、近400名東芝筆記本服務人員以及東芝呼叫中心人員參與比武活動。

    在為期三個多月的第一階段比武中，圍繞“規范服務，客戶滿意”這一主題，東芝電腦網絡（上海）有限公司對所有參賽東芝筆記本服務人員開展了五輪，近1500余人次的現場考核、電話抽查并對授權服務中心進行現場檢查，考核的范圍全面覆蓋“服務理念和意識”、“服務規范”、“服務政策”、“服務處理”、“技術能力”、“產品知識”等業務領域。圍繞“持續改進，提升能力”這一主題，各東芝授權服務中心分別針對“授權服務中心管理”、“服務業務流程”、“員工培養與激勵”、“維修技術革新”、“增收節支”等方面開展了81項“服務創新運動”，這些創新項目，突出實效、立意新穎、思路獨特、充分體現了務實、創新的精神。

    2012年3月21日到3月24日，東芝電腦網絡（上海）有限公司，在上海成功舉辦“決戰大上海”即第二屆東芝筆記本服務達人總決賽。決賽期間選手們在實戰環境中，在服務全過程的各個環節上進行了激烈比拼，充分展現了東芝筆記本服務的最高水平，選手們的這些表現獲得了客戶的充分肯定和高度評價！

    “東芝筆記本服務達人大比武活動”創建了一個交流、學習服務技能和服務經驗的平臺，構建并完善了東芝筆記本服務訓練體制，有力的促進了東芝筆記本服務交付能力與交付品質的全面提高，他在東芝服務體系內產生了積極的影響，激勵著全體東芝筆記本服務人員不斷進取，為客戶提供更好的服務。

    “務實、創新、負責任”是東芝電腦網絡（上海）有限公司始終秉承的企業精神。“真情服務，滿意在東芝”，是東芝服務人矢志不渝的追求目標。東芝服務將持續不斷地提升服務品質，為客戶提供滿意的服務！■