1號店增長率榮膺“亞太第一”

    日前，四大會計師事務(wù)所之一的德勤公布了2011年高科技、高增長亞太地區(qū)500強(qiáng)名單。其中，來自中國的“網(wǎng)上超市”1號店以過去3年高達(dá)19218%的平均增長率名列榜首。
    擁抱“生活化”電子商務(wù)的新趨勢
    素有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的1號店一出生即定位為一站式網(wǎng)上購物平臺。“垂直性的電子商務(wù)網(wǎng)站到了一定階段的時候，必定要橫向擴(kuò)張。而橫向擴(kuò)張的時候，將會遇到瓶頸，來自品牌上、內(nèi)部體系、供應(yīng)鏈等各方面”，掌門人于剛發(fā)現(xiàn)。所以，一開始，于剛就要做一個綜合品類的、包羅萬象的電子商務(wù)平臺，食品飲料、美容化妝、廚房用品……如今，1號店已為超過1500萬的用戶供應(yīng)著15萬以上不同種類的商品，涵蓋了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。
    “我們很榮幸在電子商務(wù)由時尚化向生活化轉(zhuǎn)換的過程中，選擇了一個能夠為人們創(chuàng)造價值的商業(yè)模式”，于剛表示。現(xiàn)在，電子商務(wù)正呈現(xiàn)與實體經(jīng)濟(jì)加速融合的態(tài)勢，這也帶來了中國電子商務(wù)的“井噴式增長”。據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，2011年全年電子商務(wù)交易額為4.5萬億元，增長幅度是GDP增幅的五倍，而這一數(shù)字有望隨著十二五規(guī)劃的落實，在2015年上升到12萬億。
    這正是1號店得以高速發(fā)展的肥沃土壤。網(wǎng)絡(luò)購物正成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，來自有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度，中國網(wǎng)上零售市場交易額達(dá)到5824.7億元，按照最新統(tǒng)計的我國人口數(shù)字，折合到每個人身上，三個季度國內(nèi)人均網(wǎng)購數(shù)額達(dá)到425元。

    供應(yīng)鏈優(yōu)勢+客戶體驗，贏高速增長
    當(dāng)然，1號店的成功因素顯然不僅僅是產(chǎn)業(yè)土壤的支撐。外因只是變化的條件，它需要通過內(nèi)因而起作用。是怎樣的商業(yè)模式支撐起了1號店？掌門人于剛表示：“我們的核心競爭力源于出色的供應(yīng)鏈管理，讓我們能夠銷售快速消費(fèi)者。我們一開始已建立一個綜合購物平臺，為顧客提供一站式的購物便利，以及最優(yōu)質(zhì)的顧客體驗”。
    眾所周知，物流瓶頸現(xiàn)在仍然是電子商務(wù)行業(yè)面臨的最主要的問題之一。面對這一問題，1號店的解決方案是自建配送模式。無論從及時配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率，自建配送的指標(biāo)都優(yōu)于第三方配送。目前，1號店70%業(yè)務(wù)的訂單由自建配送系統(tǒng)配送，已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，和30個城市的100個左右的自配送中心。目前，1號店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市，1號店還提供了“半日達(dá)”和由顧客自行決定收貨時間的“定時達(dá)”、“一日三送”等特殊服務(wù)模式，在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了競爭優(yōu)勢。
    1號店的智能化、集成化、實時的系統(tǒng)平臺也為同行和客戶所津津樂道，其獨(dú)立開發(fā)的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)，擁有多項專利和多個軟件著作權(quán)。
    這要?dú)w功于“掌門人”于剛在物流、供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗——此前，于剛曾先后任職亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁、戴爾全球采購副總裁，管理庫存、倉儲、庫容和采購；而亞馬遜和戴爾，正是最為業(yè)界津津樂道、在物流、供應(yīng)鏈領(lǐng)域有著獨(dú)到之處的杰出IT公司。更早些年，于剛則是美國德州大學(xué)的終身教授和座席教授，并曾獲得國際運(yùn)籌管理科學(xué)應(yīng)用最高獎——弗朗茲?艾德爾曼管理科學(xué)成就獎。正因為此，中國許多商學(xué)院的第一屆EMBA，都曾聆聽過于剛的現(xiàn)場授課。
    1號店可以做到這樣的業(yè)界奇跡：目前顧客在1號店一次性采購產(chǎn)品的平均數(shù)量為16.7件，這是普通網(wǎng)購的3到5倍；而在系統(tǒng)的指導(dǎo)下，1號店的揀貨員在倉庫中完成一個訂單揀貨過程平均所需時間是100秒左右?！拔覀兊哪繕?biāo)是50秒，那才是真正意義的電子商務(wù)的效率”，于剛表示。
    短短3年多的時間，不足10%的廣告營銷投資比例，1號店依靠強(qiáng)大用戶口碑傳播，已成為上海、北京、廣東等網(wǎng)購一族購物首選，并迅速輻射全國。正如于剛對此次獲獎表示：“我們并沒有刻意去追求快速的發(fā)展，而是把重心放在顧客體驗上，我們堅信，只要我們不斷的立足于顧客體驗，增長將是水到渠成的事情?！?/P>