給力Rsupport別具特色的遠程控制軟件

　　實施遠程技術支持，選擇一款合適的遠程軟件尤其重要。實用貼心的功能會讓遠程服務工作事半功倍。下面筆者來為大家介紹神奇的別具特色的遠程聲音共享、雙向繪圖功能!

　　一、遠程聲音共享

　　在遠程支持過程中，客戶遇到播放音頻文件卻無法聽到聲音的問題，客服人員遠程為其安裝相關驅動程序后，還需要向客戶確認現在能否聽到聲音嗎?

　　在遠程支持過程中，當需要收聽遠程PC上播放的音頻文件時，有什么辦法將對方PC上發出的聲音也能從我處計算機輸出呢?

　　遠程聲音共享功能可以完美解決這些問題!遠程聲音共享，顧名思義就是客服通過此功能，遠程聽到遠程客戶計算機上發出的聲音。

　　不僅RemoteCall具備此項功能，RSUPPORT系列所有產品都具有“聲音共享”功能。當需要診斷遠程PC上出現的關于聲音的問題時，僅靠客戶的口述是無法深入了解問題和解決問題的，“聲音共享”功能無疑正是解決這一問題良方靈藥。

　　“聲音共享”功能的使用方法

　　1.運行RemoteCall程序，與客戶建立遠程桌面連接之后，打開菜單工具欄的“工具”菜單。

　　2.在彈出的下拉菜單中選擇“開始遠程聲音共享”選項，此時“聲音共享”圖標會相應地產生變化，“聲音共享”功能即啟動。

　　“聲音共享”功能使用例子

　　R客戶： 我肯定已經安裝驅動程序了，但PC聲卡為什么始終沒一絲聲響呢?

　　客服：好的，我知道了，這就馬上遠程給您解決。

　　R客戶：恩，好了呢，現在能聽到聲音啦，已經正常了是嗎?

　　客服：是的，我這邊也能清晰地聽到聲音呢，PC聲卡已正常運行了。

　　R客戶：呀! 您都能聽到我這邊的聲音啊?真神奇。呵呵，謝謝您你幫我解決問題了。

　　二、雙向繪圖功能

　　想大家推薦的另一個獨特而實用的功能就是“雙向繪圖”功能。通過這個“雙向繪圖”的功能，實用RemoteCall不僅可對客戶計算機進行診斷，還可以通過繪圖指導的方式為客戶提供具體的操作方法，并展示解決故障的整個過程，實現最高的客戶滿意度。

　　在遠程支持服務過程中，我們有時候遇到電腦水平較低的客戶，這樣的客戶會詢問從上傳圖片到互聯網到文字保存等諸多形形色色的問題。每當這次時候，客服人員就可以采用RemoteCall的雙向繪圖功能為客戶提供貼心的服務。不僅僅只是為客戶解決問題，而且還通過繪圖功能為客戶展示移動路徑和具體方法及位置。通過比比劃劃，畫出不同的線條和圓圈、圖標及按鍵等圖形，為客戶形象地提示具體的操作方法。

　　而在客戶看來，這樣的過程不僅僅是在接受遠程支持服務，而且也是一個學習解決問題方法的過程。而通過這樣的個性化服務，贏得了非常不錯的反響。

　　繪圖功能的使用方法

　　1.點擊RemoteCall工具欄的“繪圖”圖標按鈕。

　　2.在單擊鼠標左鍵后，通過相應的曲線，確認重要的部分并畫出說明線。

　　3.按下ESC鍵即可回到初始化狀態。

　　4.如果要想保存繪制的畫面，點擊“工具”菜單下的“截屏”即可。

　　目前，RSUPPORT公司為慶祝成立十周年，在11月1日至12月1日期間，凡是通過RSUPPORT公司中文網站成功注冊申請RemoteCall賬號的用戶，有機會獲得50元電話充值卡一張(20名)。同時，在活動期間RemoteCall ASP企業版單價由9360元直降至2880元”，買一送三，打包銷售價9360元，數量100，售完截止。機會難得，對RemoteCall感興趣的朋友們可以趁此機會去體驗體驗筆者介紹的“遠程聲音共享”、“雙向繪圖”的神奇之處!