金山毒霸啟動陽光行動保護用戶利益！

    泡泡網安全相關頻道10月23日 日前，金山毒霸對外公布啟動陽光行動，即日起，將給已訂購會員服務的用戶發送短信，再次提醒用戶如果不需要使用金山會員服務，可以直接退訂。

    去年11月金山毒霸宣布永久免費時，曾通過召開新聞發布后、軟件彈窗、網站公告、媒體廣告、手機短信等多種形式向用戶告知免費信息，并提供了通暢的退費升級為會員的通道。

    但是近日有報道個別金山毒霸用戶因為不了解已經永久免費的信息，或忘記了曾經訂購金山服務而還在付費等情況。金山網絡在得知這一情況后迅速進行調查，首先與用戶積極聯系解決問題，同時立刻發布公告，積極提醒其他用戶進行話費訂購服務查詢。

    與此同時，金山網絡還開通了專門的客服熱線、在線網站以及金山毒霸微服務三大平臺，為可能遭遇類似問題的用戶進行答疑及解決，并且承諾24小時內予以解決。

    “陽光行動”是24小時解決問題鄭重承諾的再次升級，通過主動給用戶發送短信的方式，金山毒霸將徹底解決與用戶溝通中的死角，最大程度保護消費者權益。

    這次陽光行動顯示了金山毒霸對用戶高度負責的態度，同時展現出對產品的自信。“永久免費是我們的鄭重承諾，我們會堅定的延續下去；會員服務是我們對用戶更加貼心和全面的服務保障，電腦遠程維護、數據恢復、照片恢復等深受大家喜愛的應用特權，在過去的一年去，也真正給予了大量會員用戶在遇到棘手問題的時候，最為及時有效的幫助。

    “感謝大家的支持和媒體的關注，也請相信，金山毒霸將會對用戶負責到底。”金山網絡市場部負責人表示。■