2011年家電用戶海爾洗衣機用戶最滿意

2011年度家電用戶權威報告出爐 海爾洗衣機用戶最滿意

　　近期，在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，公布了《2011年度家電用戶滿意度調研報告》，該報告顯示：海爾洗衣機榮膺“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類非常好的品牌”，并且成為此品類唯一入選的品牌。據了解，此次出爐的調查報告由中國家電協會、中國質量協會、國家信息中心作為指導單位，在國美電器大力支持下由中國家電用戶滿意度年會組委會主辦，慧聰鄧白氏承辦的家電業內年度最大規模的家電消費者滿意度研究活動。

　　此次活動主辦方是“費盡心機”把消費者的真實“想法”通過數據統計的方式呈現出來，調研結果是在華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區域、24個一二級城市的8.6萬名消費者調查中產生的，是迄今為止最大規模、消費者參與度最大范圍的滿意度調查。其權威性、普遍性、客觀性可見一斑。

　　而剛剛過去的十一黃金周，海爾洗衣機受到了消費者的熱捧，更加印證了“用戶綜合滿意度非常好的品牌”的實至名歸。據記者觀察，今年的“十一”黃金周，家電市場品質風潮愈刮愈烈，消費者在選購家電時，不再一味追求價低，質高、健康的家電成為大家挑選的重點，而海爾洗衣機成為了黃金周受消費者熱捧的對象，許多消費者慕名而來。

　　高端滾筒引爆黃金周家電市場 采訪過程中記者了解到，許多消費者在挑選家電產品時開始關注產品的設計風格、產品所能帶來的生活改變以及該產品所蘊含的品牌文化，這種消費需求催生了高端消費市場的迅速壯大。

　　據家電賣場銷售人員介紹，海爾全球創新的“零碳芯變頻”滾筒洗衣機憑借低碳、綠色、環保優勢，成為賣場的明星。這款洗衣機采用“芯變頻”創新技術，從根源上徹底根治了以往洗衣機在結構和驅動方面的弊端，噪音低于50分貝，還實現了電機與驅動一體化，技術升級減少輻射產生，洗凈比高達1.23，達到非常好的洗滌效果，實現了超靜音、低輻射、洗凈比三大方面的技術突破。

　　除了海爾“零碳芯變頻”滾筒洗衣機受到追捧外，海爾集團高端品牌卡薩帝復式滾筒的問世讓人們對高端洗衣機有了全新的認識。它創新1.2m的洗衣新高度，推翻了彎腰洗衣的傳統，并使困擾洗衣機行業80多年之久的震動、噪音問題被徹底解決了。這些強大的技術支持，足以讓卡薩帝復式滾筒成為高端家電市場最亮眼的明星。

　　別看是新近問世的高端產品，記者用“卡薩帝洗衣機” 在百度網站的網頁條目里搜索一下有554000個相關結果。記者在一篇題為《誰是快洗明星?八大品牌滾筒洗衣機橫評》的新聞報道中也發現，卡薩帝洗衣機的外觀做工、操作性、耗水、耗電、噪音方面的橫向評測在八大品牌滾筒洗衣機中名列前茅。其總評分也非常靠前。如此看來，消費者的眼睛真是雪亮的。

　　在波輪洗衣機方面，作為高端波輪代表作，海爾勻動力采用獨創的萬維洗滌、懸浮動力、泉涌水流三大創新技術，顛覆了傳統洗滌模式，實現了360度均勻潔凈、零纏繞、零磨損完美洗滌效果。尤其是能夠完美洗滌羊絨、真絲等嬌貴面料的高檔衣物，深受高端消費者青睞。創造性創新 贏在滿足需求 企業需要創新客戶需求，只有創新需求，創造客戶，才能贏得市場。被尊稱為“創新大師”哈佛商學院教授克林頓?克里斯坦森曾說過：“想要創造新成長，最好就是密切關注環境變化;這樣才能了解自己應該在何時改變策略，以及為什么改變策略，這樣才能步步搶占先機，在別人還沒看清形勢之前就采取行動。” 而剛剛過世的蘋果前CEO喬布斯之所以受人尊敬和擁戴，人們除了哀思之外，更要反思，那就是，為什么喬幫主的親手定型的產品如此受市場青睞，影響深遠，其粉絲遍及全球，更讓各國政要都為他的離去感到痛心。而其贏在滿足需求的服務消費理念恐怕更值得商業領袖們學習。 業內專家指出，2011年洗衣機市場競爭尤為激烈。甚至某些企業企圖采取降價措施應對市場變化，但只能在短時期內有效，不能夠長期滿足消費者需求。海爾洗衣機始終關注消費者需求變化，在產品設計和功能上進行了創新。企業若想贏得市場，必須時刻洞察消費者，前瞻發現消費者需求變化，對客戶需求做出更快反應，超越并領先競爭對手。 “洗衣機行業正在轉型，變成為消費者解決問題，同時要懂得全世界不同消費者的生活要求，這正是未來洗衣機的‘創造性’所在。”海爾洗衣機相關負責人告訴記者，站在消費者角度考慮問題，俯下身來研究消費者需求，是我們一直重復做的事情，這也是我們能掀起行業革命的原因。當然，隨著生活方式越來越受到人們的重視，消費者的需求越來越動態起來，作為企業也要學會精準打移動靶。