技嘉高瀚宇:對4年免費質保答消費者問

    泡泡網主板頻道8月31日 近日，全球頂尖主板、顯卡和硬件解決方案制造商技嘉科技宣布，自即日起，購買采用全固態電容設計的主板，上網注冊(http://event.gigabyte.cn/4years)即可將該主板的質保時間由三年免費延長至四年。該消息的發布引發消費者廣泛關注。

    技嘉金牌主板秉承“用料決定品質”的理念，致力于用最好的用料生產最能夠滿足消費者需求的產品。此次質保升級，領先于同行業其他品牌發布在原先三年質保的基礎上將時間延長至四年，很多消費者就此舉表示了肯定。技嘉科技主板事業群服務暨業務行銷中心副總經理高瀚宇先生對消費者關心的問題進行了進一步的詳細解答：
 
1、技嘉為什么在全系列新產品中采用全固態電容？

    大家都知道，技嘉是率先采用全固態電容制造主板的廠商。全固態電容最早是采用在高端主板的用料中。由于全固態電容使用壽命長，耐高溫，在高頻下呈現低阻抗等特點，我們發現使用了全固態電容的主板產品返修率大幅度降低，從而為我們有效地控制了維修成本。為了讓消費者獲得更多的實惠，讓大家使用技嘉產品更為放心，我們決定將全系列全固態推廣到技嘉全系列產品中。也正因為如此，技嘉對產品質量非常有信心，所以這次推出了全系列全固態電容主板保用四年的承諾。

2、技嘉科技全系列全固態主板四年免費質保的活動是只持續一段時間，還是長期進行？

    我們計劃該活動的第一階段從今年的9月1日到明年1月31日，在這段時間之內，我們的用戶可以通過相關網頁進行產品注冊來享受延保一年的服務。這個時間內，我們希望通過活動來看一下消費者和市場的反應。如果市場方面反響良好，消費者真的有需求，那么我們會考慮將這一活動繼續開展下去。

3、本次技嘉全系列全固態四年延保的承諾對入門級產品（如H61、G41）和高端產品（Z68）的保修措施是否一樣？

    在各層次的產品上，保修措施都是完全一樣的。這次活動幾乎涵蓋到了技嘉目前銷售中的全部主板產品，共計一百三十二款。技嘉科技珍視每一個消費者的使用體驗，無論是低階入門級主板，還是面對發燒友的專用多功能主板，都是一視同仁的。客戶購買任何一片技嘉主板都是對技嘉品牌的肯定，所以我們在保修方面也是完全一樣的。

4、技嘉推出全系列全固態四年質保以后產品售價是否會有改變？增加一年是否會對企業保修成本帶來很大壓力？

    這兩個問題的答案都是不會。任何電子產品都有使用年限。人們習慣以產品售 價和保修年限來核算產品的使用成本。技嘉科技在產品售價不變的情況下延保一年，從3年延長到4年。這意味著用戶購買技嘉主板的話，相當于在原有基礎上獲得25%的優惠，對用戶來講可以說是非常超值的。而且技嘉全系列全固態主板采用全固態電容，結合技嘉嚴格的質量把關，使我們的產品返修率在逐年降低，延長一年質保在成本上壓力不會很大。

5、為什么技嘉此次保修期限變更為四年，而不是更多？我們也看到有些品牌的產品具有五年質保。技嘉是如何決策的？

    首先，我們看到電腦芯片組的更新速度在一年到兩年，而大多數的主板產品保修期限在三年。技嘉推出四年質保是更符合電腦使用壽命周期和性能更新周期的選擇。比如很多大學生，可以在進入大學伊始選擇一塊技嘉主板，一直用到大學畢業都不用擔心保修問題。至于部分品牌的部分主板產品采用了五年質保，我們也看到那樣的產品型號是非常少的，只有個別型號而已，無法全面覆蓋到用戶。目前技嘉推出的保用四年的售后服務面向的是幾乎全部產品，這對于所有技嘉用戶都是非常好的消息。

6、技嘉每一次舉措都是引領業界，同時會有很多廠商跟進，這次技嘉科技全系列全固態主板四年免費質保可能以后還會有廠商咬牙跟進，技嘉是怎么看待這一問題的？

    一直以來，無論是二倍銅、動態節能、333技術還是固態電容的使用，技嘉都以提高用戶的使用體驗和提高產品的品質為出發點，而且也都很好地引領了整個主板產業的發展。正是整個產業的進步，讓消費者們得到了切切實實的好處，同時又反過來促使主板產業有了更為健康的發展。技嘉一直以來都在引領業界，因此技嘉也希望看到各個廠商能夠積極跟進技嘉的腳步。我們非常樂于看到產業的蓬勃發展。比如在技嘉推出保用四年的措施之后，我們很快就收到了其他廠商即將跟隨技嘉腳步去做出一些提高質保承諾的行動，這對于我們的努力也是一種非常好的肯定。

    其實，除了保用四年的承諾，技嘉還有不同于其他主板廠商的一些質保承諾，比如“八大幫修”政策，就是在用戶遇到主板發生按照慣常的保修規定無法進行返修的情況下，依然可以享受到保修服務的政策。作為引領業界發展的企業，我們有信心也有實力讓技嘉主板的用戶，獲得相比其他品牌主板用戶更為優質的售后服務和使用體驗。

7、請問四年質保涉及的產品有哪些？

    目前技嘉采用四年免費質保的產品包括了近期售出的全部全固態電容主板，涵蓋了從低端到高端、共計有132個型號的全固態電容主板。希望享受技嘉四年免費質保的用戶在選購時只需要注意所購買的主板是否為全固態產品即可。

8、技嘉的用戶應該如何獲得四年質保？

    從現在開始，用戶購買采用全固態電容設計的技嘉主板，通過登陸技嘉活動官網注冊即可將該主板的質保時間免費延長至四年。注冊網站將于9月1日正式開放。已購買的用戶，可在9月1日登陸技嘉會員網站注冊享用。
網站地址http://event.gigabyte.cn/4years

9、技嘉在2011年除了目前提出的四年質保，還做出了哪些產品品質或服務上的提升？

    今年，我們在全系列的新品上都采用了全固態電容，另外，我們還推出了超跑四技術，進一步通過提升產品用料標準來全方位提高用戶的使用體驗和產品品質。在Z68產品上，我們獨立研發了“易倍速”軟件，讓用戶能夠輕松組建智能響應系統。軟硬件和售后服務的互相結合，有效地提升了產品的附加價值，讓用戶們獲得了非常大的實惠。技嘉給用戶的承諾是：技嘉金牌主板用料好、品質贊、保用四年、性價比高。

10、四年質保的產品在保修時，會和原有質保的產品保修有什么不同嗎？

    沒有任何不同。我們提供的是免費延長一年保修期限的服務。用戶在四年質保期間內保修的方式和流程與原來的保修方式沒有任何不同。而且在此基礎上，用戶也可以同時享受我們之前提到的“八大幫修”服務，徹底解決用戶的后顧之憂。

    另外，在保修上，我們一貫堅持原廠保修、原廠服務，在產品保修時采用同樣優秀的料件，確保產品在保修后能夠獲得更優秀的穩定性。■