國美網城：以顧客為核心專業快捷服務

    網購家電已經被越來越多的網購消費者認可，2010年中國網購零售總額達到5000億元，家電網購市場也呈現出高速增長態勢。作為中國最大的家電網購商城，國美電器網上商城在確保低價優勢的同時，以消費者利益為核心，打造滿意家電網購體驗，確保網購消費者價格服務雙重滿意。

    心服務： IT系統和專業座席確保客戶滿意體驗

    據介紹，數百人規模的400－819－9777呼叫中心硬件系統包括：IVR語音導航、自動話務分配、會員管理、商品管理、訂單管理、訂單配送、信息彈屏、通話管理、通話記錄分析、語音信箱等功能。能夠便捷的幫助網購消費者解決全方面的訴求。

    電話、短信、郵箱、傳真、郵件及在線等多種途徑與網購消費者互動，使得顧客快速獲取價值信息，無需等待，節省了網購消費者的寶貴時間。
國美電器網上商城呼叫中心聚集專業知識和素質一體化的服務人員來為網購消費者熱情誠摯的服務；同理度換位思考體驗網購消費者心理狀態，準確透析網購消費者需求，協助網購消費者完成訴求，讓網購消費者感受家人、親人、朋友般的溫馨情感。

    新體驗：整合線下物流配送服務資源確保高效服務

    全國1400多家國美門店，遍及300多個城市，國美電器網上商城與全國門店資源共享確保顧客配送、安裝、維修、退換貨等服務的快速運轉。

    據悉，國美網上商城整合了國美電器集團現有的物流配送資源，又構建了自己獨立的配送體系，支持全國網絡配送，已經形成了全國最完善的物流配送體系，具備了每天上萬單的區域快速配送能力，使網購消費者準時收到自己的商品。

    據介紹，國美電器網上商城整合了國美電器集團現有的安裝網點，構建獨立完善的售后體系，支持全國網絡派工安裝系統，確保網購消費者收到商品的同時進行電器快捷安裝，無需網購消費者再次預約時間。

    國美電器網上商城還對線下及線上的退換貨資源進行了整合，網購消費者商品符合商品退換貨條件即可在24小時內享受國美上門取件的服務，使網購消費者及時的使用上商品或是再次購物 ，網購消費者足不出戶即可以體驗到權威、貴賓級的無縫鏈接服務。資源的整合推進了服務的高質量發展趨勢，與網購消費者高品質的生活水平正比增長，大大滿足了現代網購消費者的需求，使網購消費者充分體驗到信息時代的生活。