退款服務成團購標配 團寶網(wǎng)引領標準

   去年10月19日，團購網(wǎng)站團寶網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出“隨時退”服務，在推出近半年的時間后，國內(nèi)各大主流團購網(wǎng)站開始紛紛選擇效仿跟進。美團在2011年3月4日推出“過期退”，拉手、滿座、糯米也先后推出了“過期自動退”、“七天無條件退款”等退款服務。退款服務漸成各大主流團購網(wǎng)站服務的標配，“隨時退”、“過期退”等退款服務帶動了團購行業(yè)服務集體大升級。

    2010年開始，團購網(wǎng)站發(fā)展的勢頭一直保持迅猛，有數(shù)據(jù)顯示，目前團購網(wǎng)站已有3000多家，上演“千團大戰(zhàn)”。然而，作為一種新興的消費形態(tài)，加上行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，團購網(wǎng)站在給消費者帶來省錢的同時，伴隨而來的投訴事件也屢見不鮮。商家服務縮水、售后服務無保障、貨不對板等問題紛紛受消費者詬病。

    不過，未消費不退款，賺取沉淀資金，一度是團購行業(yè)的“潛規(guī)則”，而消費者此前對此并未意識到。據(jù)了解，此前，不少消費者在參與團購后，由于預約不上、出差等各種不確定的因素而導致了付款后未消費的問題，消費者向團購網(wǎng)站申請退款，團購網(wǎng)站卻設置各種門檻，不予以退款。消費者之前支付的資金，就自然沉淀到了到團購網(wǎng)站，成為了團購網(wǎng)站的一部分收入來源。2010年10月，團寶網(wǎng)則在業(yè)內(nèi)捅破了這一層紙。

    對此，團寶網(wǎng)CEO任春雷稱“未消費就是一種單邊貿(mào)易，沒有實現(xiàn)交割，所以這部分錢并不是你的錢，就應該退”，并于去年10月份在業(yè)內(nèi)率先宣布推出“隨時退”服務：消費者想買就買，想退就退；只要未消費，不管是否超過有效期，都可以得到退款。

    而隨著消費者對團購越來越理性，各大團購網(wǎng)站已意識到服務將是贏得新一輪競爭的關鍵。3?15前后，美團、拉手、糯米、滿座等網(wǎng)站先后跟進“隨時退”服務，推出“過期退”、“過期退款”、“7天內(nèi)未消費無條件退款”等服務舉措，“未消費可退款”開始成為業(yè)內(nèi)主流團購網(wǎng)站的共同標準。在這些主流團購網(wǎng)站的示范作用，也引來了更多中小團購網(wǎng)站的退款服務跟進。

    業(yè)內(nèi)人士表示，團購作為一個新生行業(yè)，還缺乏相關的行業(yè)標準與執(zhí)行規(guī)范。團寶網(wǎng)“隨時提”服務在業(yè)內(nèi)起到了推動的作用，引來各大主流團購網(wǎng)站效仿跟進。而主流團購網(wǎng)站的集體示范作用，不僅有助于建立行業(yè)服務標準，而且將帶動整個行業(yè)服務的集體提升。

    目前，網(wǎng)友們對團購消費已變得越來越理性，低價不再是網(wǎng)民們考慮的唯一因素，好的服務將是其選擇團購網(wǎng)站的重要因素。服務在新一輪的團購競爭中，將起著越來越重要的作用。