四川電信實(shí)施摩卡 全面提升為運(yùn)維護(hù)航

    IT運(yùn)維管理系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)，保障其持續(xù)、穩(wěn)定、安全、可靠的運(yùn)行，成為企業(yè)的重要任務(wù)。各運(yùn)營(yíng)商從創(chuàng)立以來(lái)，一直非常重視IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，投入大量的資金和人員進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，而這一切的根本就是IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)支撐了運(yùn)營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，影響整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。由于IT運(yùn)維系統(tǒng)將涉及到電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各個(gè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，必將影響到整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定， 如何保證這些承載大量應(yīng)用功能的軟件和硬件系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，成為了電信運(yùn)營(yíng)商們必須面臨的新課題。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，IT系統(tǒng)的建設(shè)越來(lái)越龐大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)多達(dá)幾百臺(tái)，各種數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)也多達(dá)300多個(gè)，平時(shí)的維護(hù)工作日趨繁忙，管理上的壓力就顯得捉襟見肘了。

    為此，四川電信選擇實(shí)施摩卡軟件的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)項(xiàng)目，Mocha BSM是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。從業(yè)務(wù)的視角來(lái)重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測(cè)量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。

    主要為客戶實(shí)現(xiàn)了如下功能:

    基于統(tǒng)一、集中的管理體系，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，統(tǒng)一的告警平臺(tái)。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，消除各個(gè)監(jiān)控工具之間各自為政、系統(tǒng)管理員在各個(gè)界面間頻繁切換的情況，將舊的監(jiān)控工具的數(shù)據(jù)和事件統(tǒng)一融入到新的監(jiān)控平臺(tái)中來(lái)，并通過(guò)統(tǒng)一的展現(xiàn)界面進(jìn)行展現(xiàn)。統(tǒng)一的告警平臺(tái)，將所有告警納入監(jiān)控管理監(jiān)控平臺(tái)，并通過(guò)短信、郵件和桌面客戶端統(tǒng)一告警。

    以業(yè)務(wù)的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理整合到基于業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)上來(lái)，不僅能完成對(duì)設(shè)備監(jiān)控的需求同時(shí)能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問(wèn)題根源，定位性能瓶頸，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和穩(wěn)定性。
對(duì)主機(jī)系統(tǒng)資源的占用比較少的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種服務(wù)器(Linux、AIX、Windows2003等)監(jiān)控管理。包括主機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、進(jìn)程和應(yīng)用等。主機(jī)監(jiān)控的重點(diǎn)是對(duì)操作系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)，如CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、文件系統(tǒng)等進(jìn)行全面的監(jiān)控管理，要求不僅能夠在狀態(tài)改變或性能指標(biāo)超越門限時(shí)生成告警，同時(shí)還應(yīng)該提供實(shí)時(shí)和歷史的性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并能夠保存歷史性能數(shù)據(jù)，以形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    實(shí)現(xiàn)IT資源管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，可以從業(yè)務(wù)的視角進(jìn)行IT管理。當(dāng)某臺(tái)主機(jī)或者應(yīng)用發(fā)生問(wèn)題、產(chǎn)生告警時(shí)，系統(tǒng)管理員可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)該設(shè)備影響了哪個(gè)應(yīng)用的正常運(yùn)行。

    統(tǒng)一的報(bào)告和報(bào)表，多臺(tái)設(shè)備性能比較，其它格式導(dǎo)出，柱圖、XY坐標(biāo)、餅圖、折線圖，定期的運(yùn)維報(bào)告等等。

    客戶簡(jiǎn)介

    四川省電信有限公司2003年12月在美國(guó)、香港上市，2004年1月12日正式揭牌成立。公司下轄21個(gè)市州分公司、2個(gè)直屬單位和2個(gè)控股公司，注冊(cè)資本81.2億元。作為當(dāng)今世界高新技術(shù)的信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和四川省的主體電信企業(yè)，四川省電信有限公司主要經(jīng)營(yíng)四川省內(nèi)的國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)的對(duì)外結(jié)算，開拓國(guó)際通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計(jì)與施工。四川電信是目前四川省事實(shí)上唯一承擔(dān)普遍電信服務(wù)業(yè)務(wù)、應(yīng)急通信等重要任務(wù)的公眾通信企業(yè)，是推動(dòng)四川省國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的一支強(qiáng)有力的生力軍。

    關(guān)于摩卡軟件

    國(guó)際化技術(shù)、本地化服務(wù)、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝。摩卡扎根于網(wǎng)管軟件，推出了基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問(wèn)題，解決問(wèn)題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。產(chǎn)品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)、管理IT資產(chǎn)生命周期的摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)、分網(wǎng)絡(luò)流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實(shí)現(xiàn)了IT流程管理的摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Mocha ITOM)、自動(dòng)備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。

    針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求，量身定制的集網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒅鳈C(jī)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及可查詢式三維報(bào)表為一身的綜合IT管理平臺(tái)，在享有高性價(jià)比的同時(shí)，也能得到更多的功能和服務(wù)，是一款最適合國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)的IT綜合運(yùn)維管理軟件——酷點(diǎn)KoolPoint。

    目前，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，同時(shí)也成功的打進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)。典型客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、香港空運(yùn)貨站、印尼CSM公司等等。