聯想完成縣級網絡布局 “春耕計劃”泰來收官

    7月3日，聯想服務“春耕計劃”收官站（泰來站）落成儀式在黑龍江泰來縣隆重舉行。泰來服務站正式開門迎客，標志著聯想服務“春耕計劃”在經過幾個月的部署后圓滿完成。這不僅是聯想服務歷史上的一項重大成績，也是整個IT服務業界的一個傳奇，它讓全國各地的用戶都可以在縣與縣之間30公里范圍內找到專業的IT服務站。泰來縣工商聯主席王英、聯想黑吉分區總經理駱金星、聯想集團服務業務渠道管理總監金偉民等出席此次活動并發表講話。

    “服務站只是我們面向客戶的一扇窗口”，金偉民說：“在這扇窗口的背后，有11000多名聯想服務人共同打造的服務體系。”據了解，春耕計劃除了將服務站增至近3000家外，在管理體系及流程、服務團隊等多方面的綜合實力上也達到國內首屈一指的地位：2個備件中心，18個區域備件分庫，1000余個一線備件庫，備件次日10時送達率超過90％；每個一線的工程師，都統一使用了聯想開發的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅實的基礎；158項服務指標跟蹤和分析服務站的運作狀況及管理水平，75項數據對每一個服務進程進行監控，跟蹤異常服務進程，確保兌現服務承諾；7000多名授權工程師24小時響應客戶需求。金偉民表示，所有服務工程師都要通過聯想工程師培訓體系認證（LCSE）才能上崗，且在日常運作和服務過程中都要接受聯想統一的規范及管理，使我們可以確保所有聯想服務站提供的服務都能達到聯想品牌化服務所具備的服務水準。

    “聯想‘春耕計劃’收官站——泰來服務站的落成，會對聯想在黑吉地區的業務拓展起到很大的支持作用”，聯想黑吉分區總經理駱金星表示，泰來服務站是黑龍江省泰來縣聯想指定授權的專業售后服務機構，主要負責當地聯想臺式電腦、筆記本電腦、一體機等聯想多產品線售后保障業務。泰來聯想服務站擁有良好的經營環境和高素質的人才，并與當地聯想代理建立了穩定的互助關系，將秉承聯想服務“專業、便捷、可靠”的DNA，竭力為當地廣大聯想客戶服務。

    “春耕計劃”是自聯想啟動電腦下鄉后，聯想服務迅速在廣大縣鎮市場實施的一項重要跟進策略。該計劃于今年五月正式對外公布，要建立起覆蓋我國所有縣級城市的強大服務網絡體系，并將隨即建立起與之配套的備件配送體系，以及培訓體系、后臺管控體系等，讓用戶可以在縣與縣之間30公里范圍內方便的享受到聯想的專業服務。同時，春耕計劃還提出3C（計算機、通信、消費電子）服務的新概念，強調在新的市場環境下，聯想服務將由單純的IT服務逐漸向3C服務轉化。

    業內人士評論，作為中國卓越IT服務的引領者之一，聯想“春耕計劃”不僅將為聯想其它產品在廣大縣級市場的推廣起到極大支撐作用，更樹立了品牌化的專業IT服務的標桿，這將進一步提升我國IT服務產業的服務水平。隨著聯想“春耕計劃”的完美收官，聯想將讓更多客戶享受到專業、便捷、可靠的服務，為客戶帶來越來越多的價值。

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