一比多推“鳳凰花” 誓抓各地客服質(zhì)量

　　4月9日上午9時(shí)，一比多“鳳凰花”客服成長(zhǎng)計(jì)劃首期訓(xùn)練營(yíng)在上海凱頓大酒店舉行了開(kāi)營(yíng)儀式。一比多董事長(zhǎng)兼CEO劉小光、總經(jīng)理毛新勇出席了儀式，并發(fā)表致辭，同時(shí)對(duì)客服隊(duì)伍建設(shè)完善，客服質(zhì)量過(guò)硬的三家代理商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　　　　　　一比多總經(jīng)理毛新勇為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)   
    
　　在今年2月的一比多代理商大會(huì)上，一比多董事長(zhǎng)兼ceo劉小光即提出提高續(xù)費(fèi)率實(shí)現(xiàn)快樂(lè)賺錢(qián)的經(jīng)營(yíng)理念。并把2010年定義為一比多服務(wù)年，計(jì)劃在總部及渠道共推服務(wù)升級(jí)，制定出了全面完善的“代理商考核系統(tǒng)”，以培訓(xùn)、督促、鼓勵(lì)的方式幫助代理商建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客服質(zhì)量。
　　“鳳凰花”客服成長(zhǎng)計(jì)劃即是該考核系統(tǒng)的重要一部分。為期兩天的培訓(xùn)期將邀請(qǐng)總部客服精英、研發(fā)講師、及外聘高效溝通講師，從客服部建設(shè)、CDMU系統(tǒng)操作、黃金網(wǎng)站建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面為訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員做精心講解。訓(xùn)練營(yíng)最后將舉辦客服知識(shí)考核，對(duì)通過(guò)考核的學(xué)員頒發(fā)金牌、銀牌客服專(zhuān)員證書(shū)。
　　2009年一比多業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙w速發(fā)展，相比2008實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)。2010年被譽(yù)為電子商務(wù)爆發(fā)年，如何把握時(shí)代機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)品牌與業(yè)績(jī)的雙豐收是各大電子商務(wù)公司的重點(diǎn)考慮問(wèn)題。作為服務(wù)性行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)劣成為了電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的制約因素。從一比多年初提出的“代理商考核系統(tǒng)”到今天的“鳳凰花”成長(zhǎng)計(jì)劃，不難看出一比多對(duì)于狠抓客服質(zhì)量的決心。
　　據(jù)悉，此次共有來(lái)自全國(guó)各地的54名代理商客服參與了訓(xùn)練營(yíng)。而“鳳凰花”也將以?xún)稍?期的速度，持續(xù)蔓延至一比多全國(guó)客服領(lǐng)域，以密集培訓(xùn)的方式普及一比多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識(shí)。