貿易經營環境信息化 CRM完成華麗變身

    信息技術的普及應用對各行業的發展產生深遠影響，經營方式也發生比較大的變化。貿易行業在信息化的熱潮下，采購、售前售后服務、款項支付、運輸、貿易伙伴資源共享等貿易交易流程、交易手段有別于傳統，越來越趨于信息化。

    八百客針對貿易行業特點，制定符合信息化的交易流程，主要表現兩個方面：

    1、改變傳統的以貿易單據流轉為主要手段的交易方式；

    2、實現交易流程管理的信息化、自動化、實時化和規模化。信息化管理同樣涉及到交易的信息流、物流和資金流的轉換，但是信息化增強了三者之間轉換的同步性和可追溯性。

    下面以實例說明東恒商貿在八百客CRM幫助下，所完成的華麗變身。具體過程為：分析問題，找出原因、解決問題，完成蛻變。

    分析問題

    據了解，隨著東恒商貿業務量和業務范圍的不斷擴大，電話等傳統工具已無法滿足其溝通需求，同時急需解決逐漸顯現的多地域管理難題。無法實時共享商機和了解項目跟進狀況，異域員工之間無法實現良好協作，因此急需一套可實時共享信息，可遠程審批的CRM系統。

    由于客戶信息和項目資料都掌握在業務員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現由于業務員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導致項目推進不利；而當某些業務員離職后，惡意刪掉信息，使很多細節信息無法準確的傳遞到接受人手中，這也給項目的執行造成了障礙。

    此外，公司管理層也需要及時瀏覽銷售信息，把握某些項目的進展情況，同時通過一些銷售數據發現潛在銷售機會和潛在客戶。傳統的管理方式，銷售數據的整合、報送總有一個滯后的過程，這也給管理層做出準確、及時的決策提供數據基礎。

    解決問題

    東恒商貿希望通過實施CRM（客戶關系管理）系統，來改變原有的管理模式，使得整個銷售的流程和所有的銷售數據都納入到信息系統中，從而實現從談判到簽約再到發貨、后續服務等全過程處于實時可控狀態，各個環節的數據都能實時呈現出來。據介紹，Valvert R. Thompson總裁曾嘗試開發自己的網上客戶信息服務系統，但是高薪聘請的技術人員始終未能讓自建的軟件達到期望的水平和效果。通過考察，架構先進、量身定制、客戶終身跟蹤和定期維護、滿足本企業需求的八百客成為最終選擇。

    據了解，800APP-CRM以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動化平臺為核心，采用在線按需付費形式，整合全客戶生命周期管理，可以獲得360度全方位客戶信息，服務效率大大提高。

    “East-General是一個創業型企業，八百客的許多新功能都能做到‘量體裁衣’，通過自定制功能，我們能夠輕松建立‘報價單’和‘合同’，這對商貿企業來說很重要。因為有了八百客，我們根本不需要投資阿里巴巴等商貿平臺。兩年來，通過800APP系統，我們已經擁有潛在客戶12000個、簽約客戶9000個，平均每天生成3張新報價單，最重要的，業務額增長了600%。”東恒商貿有限公司業務發展總監李可萍說。

    華麗變身

    據了解，東恒商貿采用800APP-CRM后，日常管理、在線審批、客戶與潛在商機管理、產品管理、群發郵件等得以輕松實現，大大節省傳統軟件一旦更改或升級便需重新建設而花費的高昂成本。目前，東恒商貿的潛在商機、客戶數據和產品數據在八百客的平臺上實現了全球實時查看、更新、統計和分析。

    除滿足數據管理外，800APP-CRM使員工從繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業務手中的客戶數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據不同的權限把所需知道的信息盡收眼底。這樣避免了業務員在報送數據時的疏漏，甚至認為修改等現象，也使得業務員離職時項目交接順暢，從而做到“人走信息在”。■