企業管理利器 悟道ITSM
Office現狀實錄
這是一個典型的企業辦公環境，每個人的工位都有一臺辦公電腦，辦公室中的各種IT辦公設備也在有條不紊的運轉著，各個職員都在目不轉睛的盯著自己的那塊屏幕專心的工作者。
然而，在城市中高高低低的辦公大樓中，大大小小的寫字間中，或許每天都在上演著這樣一出紛繁的OFFICE群俠恩仇錄!
故事從一個不大不小的公司的一間不大不小的辦公室講起。
現狀篇
作為公司的網管小屈(委屈的屈)一大早第一個來到了公司，濃重的眼袋和無神的目光告訴我們，昨晚這家伙可能又睡的好晚，大部分情況下，睡的很晚的原因就是又加班了。
九點已過，靜悄悄的辦公室在半個小時左右內就已經像快達到沸點的水一樣，開始熱鬧起來。小屈也明白，接下來迎接他的或許又是忙碌的一天。
首先，作為公司的明星銷售李慕白開始發難，只見此人以十足的男低音，響亮地喊出一個名字，音量蓋過了辦公間內的其他聲源：“屈工!!!這個月打印機已經第三次罷工，我這個標書再不搞定，俺就慘了”。于是乎，熱心的小屈放下了手中正在調試的系統，趕忙去修正打印機去了。
就在熱心的屈工正在一心鉆研多功能的打印機是因為“無償加班”還是因為“非法暴力使用”而罷工的時候，行政部的神仙姐姐趙姐(趙靈兒)走到小屈身邊，語重心長的對屈工說：“屈工，這陣子我的電腦中毒不淺了，我現在實在用不下去了，你等會給我重做系統吧，我這邊好多事情都耽擱了”。
正在跟打印機進行激烈磋商的屈工，連頭也沒顧得回，便隨口拖出一句：“好，一會俺給你去看看。”
神仙姐姐小趙悻悻的走開了。
網管小屈的身影在打印機那里定格了N分鐘之后，便匆匆的趕去了趙姐的電腦旁了。趙姐等待的救火隊員終于趕到了。
然而打印機呢，小屈不會那么粗心的，和談磋商取得成功，打印機又同意工作了。
…………
小屈拿著自己的百寶箱，在坐在趙姐的位置上開始了對電腦的殺毒和系統的診斷。辦公室中情況依舊，大家都在忙活著各自的事情。
然而，好景不長，公司的研發部帥哥袁程序在座位上就已經開始對著幾丈開外的屈工叫囂了：“小屈，這FTP又不能登錄了，我要用虛擬機，這邊軟件系統要測試了，help，快去解救他。”
市場部的美工也跟著帥哥開始和聲：“屈工，移動硬盤、移動硬盤，這FTP這么不穩定，我的素材隨時要用，之前跟你說了啊，能不能審批下來呢？”
…………
還好網管小屈心底善良，勤勞熱心，技術過硬，對于辦公室中對于各種情況都不明真相的群眾，小屈是來者不拒，一一應承，當然，他要對各種情況去一一處理。說實話：這一上午夠折騰的，屈工只能招架，并無回絕之力。
就在小屈離開自己的座位，四處忙碌的熱火朝天之時，公司的銷售總監錢總走出個人辦公室，在大辦公間四下尋覓了一番之后，發現小屈正在對神仙姐姐的電腦進行著體檢，三步并作兩步，瞬移到小屈身邊，滿懷深情的對他說：“屈!!!!!怎么遠程會議系統的事情還沒給我回復!再過一小時，我要和客戶進行網絡會議，給你發了郵件，你也沒反應。”小屈楞了一下，接著腦海中就像錄像帶一樣，將這將近一上午的事情，快速過了一遍，心想，我這一上午忙的還真沒時間去查看一下我的郵件，這如何是好？幾秒種后，小屈回應道：“我剛才一直在…………”還沒等他說完，錢總就搶先說：“作為公司的網管，你要明白事務的輕重緩急，二十分鐘鐘后，我看結果。”揮一揮衣袖，錢總憤然離去，留下的小屈木然……。
片刻之后，小屈在對求助于他的各路各派人馬稍作說明后，就開始著手處理錢總吩咐的遠程會議系統了。
……
遠程會議系統正常開始了，網管小屈在向錢總說明了相關的簡單操作之后，又繼續投身于辦公室中各類搶險救災的工作中去了!!!!
忙碌的一天在下午快下班前總算劃上了一個分號，小屈也終于有了喘息的空閑了，這時的他開始若有所思：每天都在忙碌，公司全體上下誰的電腦問題，什么設備的問題都找我，面對這些重復出現的諸多問題，要不我多長幾個腦袋幾個手，要不就抽空搞個日常問題處理手冊，搞不定的時候我這個網絡工程師再出馬!
今天還好網絡會議系統搞好了，否則……肯定逃不過挨批! 不過，FTP的問題今晚又得加班去搞了，也只能下班的時候去修理了，免得打擾了其他人的工作。哎，為什么加班的總是我呢？
我還在記得，曾經的某個時間，我就在想，等我忙完了這段時間，我就找公司的信息主管老林提提加工資的事情，可是卻怎么也找不到能夠完全不忙的時間，不是每天重復上演老的問題就是新的問題如雨后春筍般強勢誕生，問題不解決，老范也不能認同我的工作成果，那么工資呢……哎，委屈啊!難道是我的問題嗎？
別冥想了，馬上下班了，我還是趕緊和FTP做個了結吧。
與此同時，在辦公大樓走廊徘徊的老林也在不斷的思索著：這個小屈，的確很能干，但是公司的這些辦公設備的問題每天好像輪班一樣交替出現，我也不能完全掌握他每天都在干什么，他每天的苦勞何日能變成功勞呢？我交代他負責的員工上網行為管理制度，看他忙活的樣子，我看這幾天這規則也不能按時交差了。
小屈呢，我也是有心無力，公司的新產品項目團隊馬上成立，面對這個團隊，還有很多林林總總的事項要規劃到位，我要負責新員工的辦公PC、IP資源的合理分配、辦公室的各種資源的使用規范，當然還有那一系列OA、CRM、ERP系統的操作使用權限要重新變更調配。這些東西好像都在無聲的抗議一般，時不時的罷工、報錯，我如何能夠順利的在團隊成立前把一切都處理得當呢!
不行，再抽一支吧!
或許他的煩惱也就只有那只手中黯然神燒的香煙能夠理解吧!
終于下班了，人們紛紛整理行裝，準備回家，明星李慕白和帥哥袁程序看見了還在忙碌的小屈，知道他還在忙碌著FTP，跟他寒暄了幾句了，也各自收拾起行裝，準備打道回府了，這時的公司除了FTP服務器運行的聲音外，異常安靜，在辦公間的三個人情景如同大導演張藝謀的電影《英雄》無名與長空在棋屋下，意念中雨中對決那一幕，已經在各自的思緒中兵戎相見。
小屈：李慕白啊，李慕白，每次你的電腦問題都是我幫你搞定的，只因為上次……(公司OA系統更新，老林沒有及時通知到每個業務人員，導致出貨單無法及時審批，李慕白的項目延誤。)你不至于到現在對我的態度還是不溫不火吧!
李慕白：請不要誤會我對你的態度，我只是因為工作，就事論事，希望你能理解我，我是個銷售，還是被坊間封號為“明星銷售”，因此每個項目我都很盡心盡責的，我也很著急的。
袁程序：OA、FTP上次是登陸問題，這些輸入地址是無法顯示，我希望咱們的信息部門能夠一次性將問題都排查完畢，要不，我們就翹首企盼下次系統故障的到來吧。
小屈：不是我不用心處理這些問題，我也想一次性將問題都能排查完畢，可是我也得能有充分的時間系統的對這些辦公軟件和辦公設備做檢查排錯吧!所以一般的問題，比如打印機，比如個人辦公電腦，其實都是很簡單的問題，能不能自己先嘗試著處理一下呢？
李慕白：我認為公司已經花了不少精力提升辦公條件，為什么還是會出現這樣那樣的問題？我是搞不懂滴!
小屈：公司這么多的IT設備需要維護，人還有個傷風感冒，何況機器設備。不是我們不盡心，我們也希望對待每件事都善始善終，我是個網管工程師，并不是維修工啊!
這些激烈的對峙猶如閃電般，在每個人的腦海中瞬時劃過，當明星李慕白和帥哥袁程序離開公司后，小屈又開始一個人面對FTP服務器了……。
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