游龍首推完整版Site ViewVisual ITSM

    ITIL作為一種IT服務管理的非常好的實踐，在IT界已經被奉為“圣經”般的存在。而ITSM作為非常好的實踐方法論，在國外已經取得了比較普遍的應用，而國內相關的行業(yè)一直在為能夠實現(xiàn)ITSM不斷努力。相比國外的ITSM，國內的ITSM之路則比較艱辛，直至近幾年才有比較有成效的結果。2010年開年，游龍科技就即將在整個國內IT運維領域掀起一場新的ITSM狂潮。經過幾個月研發(fā)的投入和產品的完善，游龍科技在上一個SiteView ITSM產品的基礎上，推出更加完善版本的SiteView Visual ITSM。

    此次SiteView Visual ITSM的推出凝聚了游龍科技所有研發(fā)人員的辛勤努力。一個產品最終成型和推出不可能是一次性就能夠成功，失敗經驗的積累、新需求的吸收、新技術的注入，共同促使StieView Visual ITSM的出現(xiàn)。

    游龍科技推出的SiteView Visual ITSM在上一個版本的基礎上，增加完善了更多的功能。現(xiàn)有功能模塊包括：事件、問題、發(fā)布、變更、知識庫、服務臺、服務級別協(xié)議等，各個功能相互獨立而又有所聯(lián)系。SiteView Visual ITSM解決一個問題的過程如下：事件的發(fā)現(xiàn)有三個方式，一個是IT部門服務對象通過WEB自助服務主動提交，二是通過IT部門服務臺工作人員主動填寫，三是通過監(jiān)控系統(tǒng)自動產生。

    IT部門服務對象（客戶或員工）通過WEB知識庫檢索事件處理方法，如果可以自行解決，則無需電話或者Email聯(lián)系服務臺工作人員。服務臺對事件的處理，首先通過內部知識庫的查詢，調用知識庫的相關信息指導用戶自行解決，用戶按照指導建議進行事故處理。對于服務臺1線服務人員無法處理的問題，會根據(jù)服務級別協(xié)議以及事件緊急度、影響度自動計算出事件升級時間，自動轉發(fā)給2線技術人員；對于2線服務人員無法解決的問題，則會自動升級轉發(fā)給3線的高級技術人員。技術人員會根據(jù)處理事件可能產生的變更，填寫變更單，經過變更委員會的審核后，變更才能夠繼續(xù)進行；事件處理人員根據(jù)變更委員的審核，進行配置管理，更新配置記錄，并且進行發(fā)布管理，通知其他人員新配置上線。 

    事件的處理，問題的提出，變更單的填寫和處理，變更的發(fā)布等等，各個模塊都按照ITIL的要求，相互聯(lián)系又獨立可用，真正實現(xiàn)了松耦合的業(yè)務系統(tǒng)，滿足各種規(guī)模，各種復雜度的IT運維管理需求。

    游龍科技的SiteView Visual ITSM用戶自助平臺，用戶不用安裝客戶端，只需在輸入網址，用瀏覽器就能夠進行事故和服務請求的提交和查看。用戶自助平臺看似一個小舉動，卻有著雙重的意義：從用戶角度來看，用戶可以避免在多臺PC終端上都裝上客戶端，以瀏覽器形式隨時查看，方便、快捷、及時，成為瀏覽器形式最大的特點，真正實現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念；而從業(yè)務角度來說，事故和服務請求的及時提交促使了及時的解決，節(jié)省了大量時間，將對業(yè)務的損失降到最低。

    游龍科技作為國內IT運維的技術領先者，一直不斷關注著ITSM及各項新技術，在ITIL思想和先進技術的指導下，終于推出現(xiàn)階段IT與業(yè)務的集大成者——SiteView Visual ITSM。這也是游龍科技在推出完整版SiteView DCM的同時，在IT運維界內又一技術的突破！2010年，ITSM和綠色IT將會成為IT界以及整個企業(yè)界所關注的重點，而繼游龍科技之后，IT運維界內又會有怎樣的發(fā)展和突破，我們拭目以待！