游龍科技領跑醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維管理

    隨著新醫(yī)改的逐步推進，作為我國公共事業(yè)來說的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設也將迎來一個全新的發(fā)展階段。如今許多的醫(yī)療機構使用的信息系統(tǒng)，包括HCIS（臨床信息系統(tǒng)）、PACS（影像存檔和通信系統(tǒng)）、RIS（放射科信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）等，都離不開網絡和服務器系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。作為國內領先的IT運維廠商的游龍科技（SiteView），針對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出了一攬子解決方案，其中核心產品包括ECC、NNM、DM等運維產品，并以本土化的ITSM產品吸引著大量醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的廣泛關注，如今這些產品在上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院、西南醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、龍華醫(yī)院等全國各地醫(yī)療機構中廣泛部署，并受到了用戶的好評。

IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，普通患者無法就醫(yī)

    衛(wèi)生部曾強調“國內三甲以上的醫(yī)院都需要實行信息化管理”。在我國近3萬所醫(yī)院中，有75%的醫(yī)院已建或正在建設HIS（Hospital Information System）系統(tǒng)，而在“十一五”期間，將有85%以上的醫(yī)院基本實現(xiàn)信息化管理。但我國的醫(yī)療與衛(wèi)生行業(yè)的信息化起步較晚，與國外先進國家還存在一定差距，尤其在部署信息系統(tǒng)之后的IT系統(tǒng)維護的水平更是有待提高。當前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，包括IT系統(tǒng)運維成本上升、人員短缺、行業(yè)管理日趨嚴格、患者要求升高以及新醫(yī)改所帶來的信息集成整合等方面的更高要求?，F(xiàn)在有些醫(yī)院的信息中心，只有當終端用戶發(fā)現(xiàn)問題之后，網絡管理人員才通過電話或者口頭告知的方式才能知曉。而在出現(xiàn)故障的這段時間里面許多應用系統(tǒng)的停滯會導致患者“排起長隊”，嚴重影響了醫(yī)院的公眾形象。這些普遍存在的壓力最終歸結為一個挑戰(zhàn)：如何提供高質量的醫(yī)療服務并遵守行業(yè)管理要求，同時應對離不開的信息系統(tǒng)進行規(guī)范化管理呢？

    游龍科技認為：“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與一些重要的金融系統(tǒng)一樣，其實都是需要7*24小時的運維保障體系，在夜間急診和周末醫(yī)生值班時系統(tǒng)地穩(wěn)定性依然要求很高。我們發(fā)現(xiàn)不論什么樣的醫(yī)療保障信息系統(tǒng)，都應該將穩(wěn)定性放在首位，這是患者就醫(yī)的關鍵，因此也是醫(yī)療機構IT運維的關鍵，將‘被動’轉為‘主動’的運維產品在這個特殊的行業(yè)當中尤其重要”。

從服務器到終端 一個都不能少

    游龍科技通過上百家醫(yī)療機構IT運維情況的調查發(fā)現(xiàn)，雖然很多時候，客戶希望對現(xiàn)有的應用進行各類性能指標測試，發(fā)現(xiàn)瓶頸，給出改進建議，但由于之前的數(shù)據(jù)沒有累積性的保留，因此立即做到這點還是很難的。很多醫(yī)院的IT運維管理還處在非?；A的管理階段，管理人員對于IT運維管理的當前狀態(tài)并不明確，他們缺乏運維流程與業(yè)界標準或非常好的實踐進行比較。因此，游龍科技常常在部署產品時常常先要協(xié)助客戶指出當前運維流程中的長處、短處和風險，進而才能為長期的IT運維流程改善提供行動計劃建議。

    以HIS在大中型醫(yī)院的使用為例，如果說HIS系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，很多醫(yī)院就不能正常運轉。由于HIS在門診服務方面的重要性，因此穩(wěn)定性一直是IT運維人員追求的目標，而這個目標的保證需要真正的主動運維。游龍科技CEO張澤軍認為：“在IT運維領域中，‘主動’并不是一個新鮮的概念，但真正能夠達成IT與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中特殊的行業(yè)需求卻是很少，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的運維管理需求并不比銀行、金融、交通行業(yè)中業(yè)務保障要低，相反每一個環(huán)節(jié)都需要配套的運維技術得以支撐。”

    首先，運維人員不但要保證應用系統(tǒng)的服務器的平穩(wěn)運行，而且服務器周邊的網絡設備都需要能夠掌控起來，但同時能管理網絡設備和服務器的監(jiān)控軟件卻比較少。而SiteView ECC不但可以從多個方面對服務器、網絡設備和應用系統(tǒng)進行監(jiān)控管理和性能管理，并且還能針對故障能夠發(fā)出預警、報警，提醒IT工程師及時采取相應的補救措施。不僅可以幫助網絡管理人員采集、統(tǒng)計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息，更深層次的應用還可以分析現(xiàn)有的服務器和網絡設備的歷史流量和網絡帶寬使用率，分析網絡性能瓶頸，以便優(yōu)化整個平臺。

    另外，還要保證每一臺就診過程中的端點都不出現(xiàn)問題，例如門診收費、掛號系統(tǒng)，醫(yī)生就診和開具處方的客戶端都必須保證操作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。針對平臺系統(tǒng)中這些特殊的客戶端， SiteView DM的部署可利用強大的遠程控制功能，幫助運維人員隨時隨地對任何一臺HIS系統(tǒng)的終端進行管理，還可以提供遠程桌面控制、遠程重啟、遠程關機等功能。并且可以允許或禁止醫(yī)院每臺被監(jiān)控終端的USB接口、光驅、軟驅、并口、串口外部存儲設備的訪問使用，強化內部安全控制機制等等。

    以上這些建議只是游龍科技從大量的行業(yè)客戶中得到運維經驗的很少一部分，為了保證用戶的滿意度，游龍一直提供產品相關的售后支持服務，這不但能夠解決相關安裝、產品功能使用方面的基礎問題，也包括復雜技術或管理問題。在基礎信息得以保障之后，利用網絡和信息技術可以使醫(yī)療機構更加智能化，優(yōu)化改造甚至是個性化調整，最終的目的是可以提升患者的就醫(yī)體驗、縮短滯院時間、減少服務差錯，從內而外的提高服務水平與公眾形象。游龍科技從IT咨詢和管理的高度來綜合分析、設計、跟蹤，富有經驗的技術顧問能夠提供此類服務，并把長期積累的經驗和技能進行了總結和提煉，希望以此形式使更多的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的IT工作人員共享這些知識財富，使用戶的IT管理和技術水平更上一個臺階。