Acer大連服務(wù)站注重服務(wù)用心關(guān)愛用戶
Acer大連華譽(yù)服務(wù)站是Acer宏碁在大連市設(shè)立的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一,負(fù)責(zé)宏碁旗下的Acer、Gateway、eMachines品牌產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)與支持。服務(wù)站用心關(guān)愛用戶,不僅提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)與支持,同時(shí)重視用戶感受,注重服務(wù)細(xì)節(jié),提供貼心周到的服務(wù)關(guān)懷,贏得了用戶的信賴與好評。
服務(wù)站所在的大連市沙河口區(qū)西安路66號(hào)君安國際大廈,是大連繁華的西部商圈中心位置,交通便利,大廈內(nèi)物業(yè)配套設(shè)施完備。服務(wù)站位于君安國際大廈13樓寫字間,站內(nèi)設(shè)有服務(wù)前臺(tái)、維修間、VIP會(huì)客室等獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域,服務(wù)場所寬敞明亮、整潔有序,其中,服務(wù)前臺(tái)作為接待用戶的服務(wù)區(qū)域,包括接修受理區(qū)、用戶驗(yàn)機(jī)區(qū)及用戶休息區(qū)。
在用戶來到服務(wù)站送修或咨詢期間,前臺(tái)接修工程師會(huì)主動(dòng)熱情地與用戶打招呼,并根據(jù)用戶的需求提供一杯熱水或冰水;在接修受理區(qū),工程師與用戶面對面地交流,耐心傾聽用戶描述機(jī)器異常,分析故障產(chǎn)生的原因,并對機(jī)器進(jìn)行基本的檢測及診斷。
如機(jī)器確定需要進(jìn)一步的維修,在經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的維修及檢測流程后,工程師不僅會(huì)引導(dǎo)用戶在用戶驗(yàn)機(jī)區(qū)充分測試機(jī)器,同時(shí)會(huì)向用戶說明引起問題的原因以及解決辦法,并會(huì)主動(dòng)提示用戶電腦使用的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)常識(shí)。
在用戶休息區(qū),服務(wù)站配備了充分而舒適的休息座椅、茶幾、報(bào)刊雜志,讓用戶及其陪同人員在停留期間稍作休息;此外,服務(wù)站還準(zhǔn)備了專用的電腦清潔液、清潔軟布,供用戶使用。
由于今冬大連的天氣格外寒冷,室內(nèi)外溫差大,細(xì)心的服務(wù)人員發(fā)現(xiàn),戴眼鏡的用戶進(jìn)入到服務(wù)站后,鏡片上都會(huì)蒙上雰氣,進(jìn)來后第一件事就是摘下眼鏡找東西擦拭,非常不方便;此外,用戶在戶外時(shí)發(fā)稍上凍結(jié)的白霜進(jìn)入室內(nèi)后很快化成水滴,很不舒服,為此,近期來到服務(wù)站的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn),在服務(wù)站前臺(tái)又多了兩樣小東西——眼鏡布及紙巾。
Acer大連華譽(yù)服務(wù)站于2008年8月成立,從建站至今,專業(yè)及時(shí)、熱情周到的服務(wù)與支持,多次受到了用戶的表揚(yáng)。整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極,有朝氣,不斷完善服務(wù)品質(zhì),并通過一杯水,一張紙巾,一片眼鏡布,以及電腦清潔液、清潔布等點(diǎn)點(diǎn)的服務(wù)細(xì)節(jié),為用戶提供便利與舒適,讓用戶感受到服務(wù)關(guān)懷無處不在!
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