三星“IT 4S店”吹響IT整合號(hào)角

    說到汽車4S店，人們都不陌生，作為汽車行業(yè)最為顯著的標(biāo)志之一，其具有的渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，在提升企業(yè)品牌、形象等方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。而說到IT行業(yè)的“4S店”，可是聞所未聞。在近段時(shí)間，三星大張旗鼓推行的“星世界”計(jì)劃中，便將眾多產(chǎn)品與服務(wù)整合在其“三星專賣店”內(nèi)，大有引領(lǐng)行業(yè)變革打造“IT 4S店”之勢(shì)，也成了2010年IT業(yè)界最引人關(guān)注的事件。

    在汽車行業(yè)中，4S店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營(yíng)模式，包括銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌等特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，并早已成為行業(yè)的主流，但這樣的業(yè)態(tài)，在IT行業(yè)中此前一直未有嘗試者。

    也許正是借鑒了汽車行業(yè)這一成熟的模式，三星在其正在實(shí)施的全新渠道戰(zhàn)略“星世界”計(jì)劃中，顛覆了IT行業(yè)終端銷售與售后服務(wù)分離的傳統(tǒng)模式，將產(chǎn)品展示體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、增值平臺(tái)等功能進(jìn)行整合，并將全部三星產(chǎn)品匯集于“三星專賣店”中，試圖建立起一個(gè)縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣網(wǎng)絡(luò)。

    在這些三星專賣店中，三星正在逐步完善其售后服務(wù)體系，建成后，消費(fèi)者可以在售前體驗(yàn)時(shí)接受專業(yè)的導(dǎo)購講解，并實(shí)時(shí)購買提貨，之后一旦有售后服務(wù)需求，亦可在同一家店內(nèi)完成，免去了另尋售后服務(wù)站的煩惱。并且，由于消費(fèi)者的消費(fèi)過程全部在一家店內(nèi)進(jìn)行，也便于對(duì)消費(fèi)者使用情況的跟蹤、收集消費(fèi)者反饋，解決售后問題時(shí)也更加富于針對(duì)性和及時(shí)性，提升消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和品牌的滿意度。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示，三星專賣店體系一旦建成，必將擁有傳統(tǒng)IT經(jīng)銷店所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。首先，在信譽(yù)度方面，銷售與售后的整合有效避免了出問題后責(zé)任不清，相互推委等情況；其次，在專業(yè)度方面，由于只經(jīng)營(yíng)三星品牌，并且有三星強(qiáng)大的培訓(xùn)和技術(shù)支持，做到了“專而精”；另外，在售后服務(wù)保障、硬件配套、人性化程度上亦更為完善，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為顧客打理，讓顧客真正地享受到“上帝”的感覺。

    據(jù)悉，自去年8月至今三星已在全國建成三星專賣店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏偉目標(biāo)。而如此的創(chuàng)新之舉是否能夠引發(fā)行業(yè)裂變，帶領(lǐng)IT行業(yè)進(jìn)入“4S店時(shí)代”讓我們拭目以待。