三星一站式經營 開啟售后服務新模式

    眾所周知，IT產品的終端銷售與售后服務通常是分離的，銷售由終端經銷商負責，而售后服務則在專門的服務站進行。此種模式經常會為消費者在尋求售后服務時帶來極大的不便，成為引發客戶投訴的重要原因之一。正是意識到這樣的問題，為給消費者帶來非常好的的消費感受，三星在其正在實施的全新渠道戰略“星世界”計劃中引入“一站式”經營，將售前體驗、購買提貨、售后服務等環節整合在一起，開啟了一種全新的售后服務模式。

    據了解，三星“星世界”計劃旨在建立縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣體系，集合全部三星產品，實現產品展示體驗、銷售、服務、增值平臺等功能于一體的強大的品牌專賣網絡。自去年8月至今已在全國建成三星專賣店500余家，10年更是目標突破2500家。

    在這些三星專賣店中，三星正在逐步完善其售后服務體系，建成后，消費者可以在售前體驗時接受專業的導購講解，并實時購買提貨，之后一旦有售后服務需求，亦可在同一家店內完成，免去了另尋售后服務站的煩惱。并且，由于消費者的消費過程全部在一家店內進行，也便于對消費者使用情況的跟蹤、收集消費者反饋，解決售后問題時也更加富于針對性和及時性，提升消費者對于產品和品牌的滿意度。

    對此，記者走入三星專賣店進行了隨機采訪。一位剛剛購買了三星筆記本的馮先生向記者表示：“之前一直在三星等幾個大品牌中猶豫不決，所以就來看看，到了這邊發現服務態度很好、介紹很專業，而且還能直接在店里保修，想到以前幾次為了保修跑來跑去的痛苦經歷，就毫不猶豫地決定買三星了。”

    店面經理陳先生告訴記者：“我們將售后服務融入經營之中也是為了更好地對顧客負責，讓客戶滿意。每次及時為客戶解決了問題，都會得到客戶的贊許，這種感覺非常好。而且，開始‘一站式’服務以來，不僅銷售量明顯增加了，還多了很多回頭客。”

    同時，記者還了解到，除了“一站式”的服務，三星專賣店的“一站式”經營還體現在對于IT產品的全面整合。目前，三星筆記本、顯示器、打印機等產品已經進駐三星專賣店，而數碼相機、投影機等產品也將陸續進駐，消費者無需奔波即可在三星專賣店內進行“一站式”的采購，滿足多方面的需求。

    三星專賣店這種全新的“一站式”經營模式，與消費者建立起更及時有效的溝通。可以預期，隨著三星“星世界”計劃在全國的普及，三星將為中國消費者帶來更為完善的消費體驗與服務。