學會戰(zhàn)斗中成長 運用網絡中的利器

    網絡硝煙連天不休，網管救急一馬當先。沖鋒于各大網絡“戰(zhàn)事”最前線的網管員，他們對于這一職業(yè)的思考如何呢?讓我們來關注這一群體的生活麻辣燙。

    當前，隨著越來越多的企業(yè)對it為業(yè)務提供持續(xù)高效支撐的要求越來越迫切，業(yè)務服務管理(Business Service Management，BSM)已逐漸成為it管理領域的一個新的熱點。業(yè)務服務管理彌補了傳統(tǒng)it管理理念缺乏對業(yè)務和it關聯(lián)關系問題的思考，明確提出了保持業(yè)務目標和it目標相統(tǒng)一，構建業(yè)務和it的溝通平臺。通過業(yè)務視角傳遞it價值的觀點。

    無法統(tǒng)一協(xié)調，導致問題不能及時解決

    隨著國家大部委制的整合進程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨立的兩套IT系統(tǒng)，現(xiàn)在要完成協(xié)同辦公，多部門統(tǒng)一協(xié)調管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當兩個部委在業(yè)務流程上有重合時，就難免發(fā)生推卸責任、糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間配合。而問題出現(xiàn)時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題;信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務本身，部門之間也會怨聲載道。

    問題不僅在政府行業(yè)中出現(xiàn)，很多企業(yè)也會面臨。根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協(xié)調的IT系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決。現(xiàn)在，如何實現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一協(xié)調，以及如何對問題進行有效的跟蹤和量化的管理已經成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

    對人的依賴，導致人員變更后的運維問題

    在網絡運維管理中，人的因素成為企業(yè)急需解決的第三個問題。有人會問，為什么是人呢？我們都清楚地知道人可以解決問題，這是人在網絡運維管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但問題也隨之而來，如果一個熟練運維人員的崗位發(fā)生變更，當問題再出現(xiàn)時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續(xù)前人的工作，但他卻無法繼承前人的運維經驗，這成為企業(yè)運維成本增加、重復投資的重要原因。

    對人的依賴越大，網絡管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的IT系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現(xiàn)因人員變更而導致運維無法有效進行，是企業(yè)IT部門面臨的重大考驗。

    準確地反應網絡故障

    平時，當我們感覺網絡速度實在太慢時，才會去和網管聯(lián)系，而且處理十分被動。因此，網管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、神經元技術和網絡故障和性能管理相結合，使網管系統(tǒng)逐步具備分析決策能力。

    IT與業(yè)務需要關聯(lián)嗎

    隨著企業(yè)的業(yè)務不斷擴展，企業(yè)的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發(fā)展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

    我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業(yè)務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！那是否有軟件能夠監(jiān)控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業(yè)務視圖，讓我們從業(yè)務的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務。

    隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統(tǒng)和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發(fā)展，運維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到最優(yōu)先要處理的事件？網管軟件中的服務展現(xiàn)可以幫您做到這些。

    業(yè)務服務管理功能就是對實現(xiàn)對業(yè)務服務管理的監(jiān)控。提供了關聯(lián)業(yè)務和IT管理、從業(yè)務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業(yè)務跟支撐該業(yè)務的基礎設施關聯(lián)起來，當支撐該業(yè)務系統(tǒng)的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數(shù)據(jù)庫)發(fā)生告警、出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)管理員可以從業(yè)務視圖直接發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的問題并迅速定位問題同時業(yè)務服務管理功能更是從整個業(yè)務系統(tǒng)的大局著眼，引入服務水平協(xié)議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平。改被動局部維護為主動宏觀管理，致力于提高企業(yè)整體運營品質。克服了重監(jiān)測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數(shù)據(jù)輕業(yè)務品質的弊病。

    由于可見，IT與業(yè)務的關聯(lián)是十分重要的，如果將IT與業(yè)務區(qū)別對待，那么對于企業(yè)來說，業(yè)務就很容易出現(xiàn)混亂的局面。

    網管軟件關聯(lián)IT與業(yè)務的服務管理

    我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業(yè)務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用？一款好的網管軟件能夠監(jiān)控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業(yè)務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務。

    IT服務由主機、網絡、應用組成，一旦某個組件出現(xiàn)問題，問題就會反應在業(yè)務服務上面。用戶（包括業(yè)務部門）只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關心具體的技術細節(jié)。

    以服務視角來管理IT

    很多企業(yè)IT部門劃分為幾個組，各自管理網絡、主機以及應用，但是一旦發(fā)生問題，對于業(yè)務部門來說是一個業(yè)務服務的中斷，不管是硬件故障，網絡問題或者應用宕了，業(yè)務部門是完全不清楚什么地方出了問題。現(xiàn)在，IT部門可以把網絡、主機、應用組成一個服務，然后以服務為中心，展示出服務和網絡、主機、應用的關聯(lián)關系,以及體現(xiàn)出IT部門對于業(yè)務部門的價值。

    新一代的網絡管理系統(tǒng)，已開始從面向網絡設備的管理向面向網絡業(yè)務的管理過度。這種網管思想把網絡服務、業(yè)務作為網管對象，通過實時監(jiān)測與網絡業(yè)務相關的設備、應用，通過模擬客戶實時測量網絡業(yè)務的服務質量，通過收集網絡業(yè)務的業(yè)務資料，實現(xiàn)全方位、多視角監(jiān)測網絡業(yè)務運行情況的目的，從而實現(xiàn)網絡業(yè)務的故障管理、性能管理和配置管理。

    摩卡業(yè)務服務管理軟件

    從上面的介紹，我們可以清楚地了解到作為軟件供應商來說，做好產品的需求才是常勝之道，只有真正理解用戶的需求，做出來的產品才是好產品，摩卡軟件一直以來也是這樣做的。

    摩卡業(yè)務服務管理(Mocha BSM)提供了全方位的監(jiān)控，包括了網絡拓撲、網絡設備、主機、應用、機房等。摩卡軟件想要為用戶提供的是一個滿足用戶所需的產品，幫助解決IT運維管理過程中的種種難題，幫助企業(yè)實現(xiàn)運維管理工作的規(guī)范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時間，對IT業(yè)務服務進行梳理，有力的保障業(yè)務服務的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。摩卡可以真正的幫助運維部門做到了低成本、高效益。