海爾電腦獲“優質服務先進單位”稱號

    近日，繼簡愛7筆記本獲得紅星獎、紅棉獎、最成功設計等多項設計界頂尖大獎、牽手花樣滑冰世界冠軍之后，海爾電腦再次成為業界焦點。經中國消費者報投訴中心及中國消費網嚴格審核，依靠獨創的“潤心服務”并將這一特色服務借助電腦下鄉延伸到農村市場，海爾電腦再次榮獲“優質服務先進單位”稱號。

海爾獨有的“潤心服務”，免除了消費者購買產品的后顧之憂

“潤心服務”深入下鄉   服務獲獎實至名歸

    據主辦方介紹，作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體，本次評選活動是中國消費者報社針對2009年各大品牌的售后服務進行的年度評選。參加此次評選的企業必須經過四大門檻： 一是企業在維護消費者合法權益、售后服務方面工作優秀；二是企業在2008年11月至2009年10月底期間投訴解決率為100%；三是2008年11月以來，企業在中國消費者報、中國消費網無重大服務及產品質量事故曝光；四是企業產品“三包”標準高于國家有關規定或領先于行業水平，對促進和提高全行業的服務水平具有引導作用。因此，每年僅有少數品牌能夠入圍，最終獲得“優質服務先進單位”稱號的企業更是寥寥無幾。

    從電腦下鄉初期，海爾電腦就充分認識到農村市場存在的服務問題，積極開展“潤心家鄉行”——“潤心服務”大篷車下鄉活動。通過“技能培訓”和“義診服務”，讓服務技術專家對銷售人員進行了基本的服務技能、安裝維護、上門服務標準及遠程服務平臺使用等知識的培訓，全面提升海爾電腦服務技術人員的技術能力和服務水平，為農村市場的電腦用戶解決了服務難、服務水平低的后顧之憂。除了將“潤心服務”延伸到四、六級市場外，海爾電腦對服務不斷進行升級，如開通24×7×365天服務熱線，VIP上門服務等；同時，還專門開設了遠程服務系統，可讓用戶足不出戶解決問題, 只需輕輕一點安裝在海爾電腦上的客戶端，登陸“潤心服務，在線支持”界面，就可接受遠程網上服務。

    由于推出的產品符合農村消費者的需求，再加上“潤心服務”深入到農村，因此，海爾轟天雷G3才在2009年獲得了下鄉型號第一名的佳績。所有，本次評選海爾電腦獲得2009年度“優質服務先進單位”稱號自然實至名歸。

挑戰設計極限  簡愛7獲多項殊榮遭消費者追捧

    好的服務能贏得好的口碑，但要真正贏得好口碑，必須有質量過硬的創新產品。2009年，海爾電腦一直堅持“科技+設計” 的理念，通過整合英特爾、微軟、NVDIA等全球研發資源，推出了T628、3G上網本X105、X108、簡愛7、轟天雷T、轟天雷G3等一系列高差異化的創新產品。

    特別是下半年推出的國內創新“1.88全能薄”的明星產品簡愛7，更是憑借唯“美”至薄的創新性差異化特點，將至薄、至輕、至美、至全發揮到極致。薄至1.88cm、輕至1.39kg、全球創新的全鎂拉絲機身融入了十大接口，被稱為當前實用性能最強的超薄本，海爾簡愛7在產品外觀設計和性能表現上將兩者達到了完美平衡。因此這款產品才包攬了 “2009最成功設計獎”、“紅星獎”、“紅棉獎”等國內工業設計領域三大權威大獎，倍受消費者的關注。

    業內人士指出，近幾年來，海爾電腦憑借“五個國際化”戰略的實施與“科技+設計”理念的驅動，已經取得了筆記本國產品牌第二、臺式機第四的優勢地位。2009年，海爾電腦依靠創新再次獲得“非常好的滿意品牌”、“非常好的成長品牌”、“綠色IT先鋒獎” “年度人物獎”、“年度行業特別貢獻”、紅星獎、紅棉獎等幾十項權威大獎，表現出海爾電腦巨大上升空間的同時，也驗證了海爾電腦一貫堅持的以“用戶永遠是對的、一切以用戶為中心”用戶理念的正確性，說明了一個企業要想在市場上獲得成功，除了做好服務外，還必須在產品創新上真正滿足消費者的需求。