蘇寧轉型品質服務商 蘇寧易購418用新定義好生活

    作為國內家電與3C市場的老大哥，蘇寧易購在線上線下都有著不俗的表現，就在今日，蘇寧易購啟動了418電器購物節，再次攪動了略顯沉寂的電商市場，開啟了家電3C的“雙十一狂歡”。

   在發布會開始之初，艾瑞咨詢首先公布了2017年家電市場消費數據，目前家電3C市場的現狀呈現整體的迅速增長趨勢，家電的線上線下銷售也從博弈走向了融合，不過挑戰與機遇是并存的，挑戰是成本上升，低端家電空間萎縮，機遇則是隨著居民收入與消費水平提升，高品質消費成為了未來主基調，所以面對未來的家電3C市場，產品將會從數量擴張邁向質量提升的時代，其中高附加值產品+服務會成為發展核心，另外，隨著家電智能化陸續的普及，新電器生活主義，家電智能互聯會更加有優勢。

   從數據中還顯示，2017年家電市場整體份額7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，在今年的418，蘇寧提出全新的概念——新電器生活主義，希望給到用戶新的電器生活理念，蘇寧易購要從電器零售商向品質服務商轉變，通過各種線上線下的互聯網消費場景，提供品質產品、品質服務、品質生活。

    如今場景互聯網時代已經到來，蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實景一鍵下單。同時在線下，還有BIU+時代體驗家，在全國選取100家蘇寧云店，搭建互動體驗場景，讓線下消費更加智能。

定位品質服務商，蘇寧推出“基本法” 

    蘇寧從電器零售商轉變為品質服務商，并為家電3C消費市場制定了一套新服務的“基本法”：30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，同時雙線七天無理由退換貨。

   面對行業熱議的物流漲價問題，蘇寧也將做到“基礎運費3年不漲價”。其四項基礎承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費裝，每一項都是直接保障消費者權益，提升消費體驗的誠意之舉。

眾品牌力挺，一年一度家電3C雙十一來了

    此次蘇寧418消費狂歡，集結了格力、美的、創維、海爾、聯想、小米、華為等國內外家電3C的各大主流品牌，強勢打造家電3C的雙十一狂歡。蘇寧將通過數據、運營和服務三大層面，為品牌供應商賦能，開放數據產品，實現訂單系統直連，推出“星河計劃”和“天量計劃”。同時，蘇寧418提出大家電倉配一體，享受行業價20%的優惠，目標成為中國最大的快消品倉儲服務商，提升效率、縮減成本，讓更多的實惠落到消費者身上。

    對消費者來說，蘇寧418可以說是上半年買買買的非常好的時機，小米 mix 2s、華為 P20、美的 WDBA3 空調、小BIU智能音箱、石頭掃地機器人等最新最熱的家電3C產品，都在蘇寧易購首發，價格層面大家電產品滿萬減千、手機產品600元大額抵用券等等，不管是新品還是價格力度，都稱得上是家電3C的雙十一，值得期待。■

本文編輯：宋陽

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