國際一線廠商也會翻車！盤點過去一年中召回的科技產品

    馬上就又要到了2018年的315，在這一天的永恒話題就是消費者權益。提到消費者權益，大多數(shù)人首先想到的就是產品的售后，除了消費者主動申請售后服務外，還有另外一種方式，那就是廠商發(fā)現(xiàn)了自家產品的問題，進行主動召回。今天我們就來回顧一下在過去一年中，召回的那些科技產品。

聯(lián)想宣布召回ThinkPad X1 Carbon 2017

    在前一段時間，聯(lián)想宣布在全球范圍內召回 ThinkPad X1 Carbon 2017，在中國市場共有68492臺，可謂一時間驚動了PC圈，因為 X1 系列是 ThinkPad 中的旗艦產品，而且在行業(yè)中也擁有著很高的地位，自然會受到很大關注。

    召回的原因是在部分X1 Carbon 2017 中，存在個別產品的鍵盤螺絲松動，有可能產生脫落而對其他部件產生影響，更嚴重的情況可能會劃傷電池，從而引發(fā)事故。雖然在市場中沒有收到相關的問題報告，但出于公共安全的考慮，聯(lián)想決定主動召回可能存在問題的筆記本。

　　ThinkPad X1 Carbon 2017 作為自家的旗艦級產品，出現(xiàn)螺絲松動這樣的問題總是不好的，但聯(lián)想作為世界一線品牌的大企業(yè)，在產品出現(xiàn)問題的第一時間宣布召回，對待產品和用戶的態(tài)度非常值得肯定。

惠普召回部分筆記本與工作站

    惠普在前段時間召回了部分在2015年12月和2017年12月期間銷售的筆記本電腦和工作站，大約涉及到惠普在過去兩年中全球銷量的0.1%，召回的原因是這一部分筆記本和工作站的電池容易過熱，甚至是融化。在惠普宣布召回前，已經(jīng)有8起由電池引發(fā)的事故，其中一起事故導致用戶一級燒傷；三起事故造成用戶財產損失達4500美元，情況較為嚴重。

惠普在前段時間召回產品的型號

    由電池引發(fā)事故而造成的召回可以說屢見不鮮，但是似乎總有惠普的身影，在去年的1月份時，惠普就曾召回約10萬多塊筆記本的鋰電池，涉及到的產品更是在2013年3月至2016年10月間出售的多種型號。惠普在PC圈幾乎可以稱得上是“多災多難”了，相信有些用戶對曾鬧得沸沸揚揚的“惠普蟑螂門”事件還有記憶，作為全球一線的PC廠商，惠普應該在產品質量方面多下點功夫了。

惠普官方宣傳失誤

    接下來要說的還是惠普，在去年時，惠普發(fā)布了旗下的高端游戲本，暗影精靈III代PLUS，在電商銷售時，宣傳圖片中描述為“雙風扇五熱管設計 高效散熱”，對于一款游戲本來說，這樣的用料算是比較扎實了，但是消費者購買到該產品后發(fā)現(xiàn)，并非官方所描述的那樣。

    用戶曬出了這款機器的實際拆解圖，能夠很明顯看出，該機器為雙風扇三熱管的設計，與宣傳中的情況有很大出入，這對于消費者的權益，惠普方面也在第一時間發(fā)表了聲明，作出道歉，但并沒有直接宣布召回，而是對用戶進行賠償。

    惠普在官方聲明中表示，無論是繼續(xù)使用還是選擇退回，均可獲得三倍的賠償金。按照當時9500元的售價來說，購買這款筆記本的用戶可直接收到將近3萬元的賠償金，這在世界消費電子領域都是非常罕見的，惠普對待這件事的態(tài)度值得肯定，但還是要說：惠普你可長點心吧。

魅族召回Flow耳機

    魅族在今年7月時發(fā)布了 PRO 7 系列手機，同時還發(fā)布了一款 Flow 耳機，但是這款耳機在發(fā)售不久后就進行了召回，因為消費者表示這款耳機的媒體版本、國外版本和用戶買到的產品規(guī)格不同，被消費者成為“山寨貨”，魅族直接宣布了召回。

    具體的原因是這樣，將媒體和國外版本的耳機進行拆解后，發(fā)現(xiàn)內部采用了全球最著名的動鐵單元制造商婁式的6132B單元，婁式的動鐵一般應用于高端發(fā)燒耳機上，然而消費買到的版本則是用不知名廠商生產的動鐵單元。

    在消費者群體中造成影響后，魅族宣布停售 Flow 耳機并進行召回，將在之后重新上架，并且表明國內售賣的版本將全面使用婁式單元。雖說魅族的做法值得點贊，但為什么要耍這種“小聰明”呢？以婁式單元單元進行宣傳，但是卻有不同的出貨版本，除了利益的驅使外，也能看出一個廠商不成熟的地方。

西部數(shù)據(jù)召回高端硬盤

    在2017年2月時，西部數(shù)據(jù)曾經(jīng)發(fā)布公告稱，召回旗下的 HGST Ultrastar 系列高端硬盤產品，由于是定位企業(yè)級的硬盤，因此在普通消費者領域并沒有受到很大影響，而且產生問題的硬盤數(shù)量也比較有限。

    召回原因是在某些情況下會出現(xiàn)較高的故障率，但是西數(shù)官方并沒有詳細描述被召回硬盤的型號以及具體的故障原因和表現(xiàn)。對于機械硬盤來說，市場份額正在一步步被固態(tài)硬盤占領，除了在成本上的優(yōu)勢，已經(jīng)全方位落后固態(tài)硬盤了，如果再加上出現(xiàn)故障的情況，恐怕就真的大勢已去了。

微軟授權公司Energizer召回Xbox One手柄充電座

    去年3月時，Xbox One 外設制造商勁量（Energizer）公司召回了雙口 Xbox One 手柄充電座，該公司擁有微軟的授權認證。這款手柄充電座召回的范圍非常廣，涉及到全美銷售的1.2萬個、加拿大7250個以及墨西哥2560個同型號的產品。

    召回的原因是產品存在有電池燃燒隱患，在召回前已有24例報告，表示該產品在使用過程中產生較高熱量，導致充電座塑料外殼變形,，還有6例報告表示該產品在使用過程中發(fā)出焦糊氣味。雖說這不是微軟直接的責任，但是既然對該品牌授權，就應該有嚴格的質量把關，出現(xiàn)如此之大的問題和故障率，著實有些說不過去。

總結

    我們可以發(fā)現(xiàn)，召回產品的企業(yè)都是全球著名的科技公司，產品用戶的體量也非常大，隨著出貨量的增加，產品出現(xiàn)問題的概率也會隨之增高。其實對于電子產品來說，零故障率幾乎是不可能做到的，召回產品并不完全意味著質量不過關的問題，也能夠體現(xiàn)出企業(yè)對于產品和用戶負責的態(tài)度，為消費者，不過我們最希望的是，科技產業(yè)在不斷前進的過程中，將產品質量做到最嚴格的把關，這樣才能讓更多消費者用的舒心。■

文本編輯：苑靜涵

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