愛普生連續6年榮獲“服務滿意度金獎”

    2009年8月20日，愛普生在中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟主辦的“2009中國 IT服務年會”上喜獲“針式打印機”、“噴墨打印機”和“投影儀”三項服務滿意度金獎。至此，愛普生已連續6年榮獲打印機“服務滿意度金獎”，并連續5年榮獲投影儀服務滿意度金獎。

    本屆“2009中國IT服務年會”以“行業化的服務績效——BAOS的行業化績效評估推動IT服務標準化”為主題，其中的“服務滿意金獎”由業內資深專家以面向行業化的服務績效思想結合產品體驗評選，參考消費者問卷調查、高端訪談的基礎上，客觀公正地推舉出的在IT服務方面用戶綜合滿意度調查得分最高的企業。

    在其他打印機廠商開始注重服務建設時，愛普生已經在服務品質的控制上先行一步。2004年3月，愛普生（北京）技術服務有限公司通過了ISO9001質量管理體系認證，進一步明確了公司的服務宗旨和方向，確立了“持續改善自身的服務質量，不斷追求顧客滿意，使顧客安心與感動，共同創造顧客最可信賴的‘愛普生服務’品牌”的質量方針。這一方針有效地促進了整個行業服務標準的建設和提升。

    秉承“以客戶為導向”的服務理念，愛普生多年以來逐步建成了一套完善的服務體系，包括四個部分：熱線中心、維修?策劃、大客戶部和技術支持。熱線中心和維修服務網是直接面向用戶的服務平臺。此外，為保證服務質量，愛普生還會提供面向內部窗口熱線中心服務網的培訓和面向銷售、經銷商方面的培訓，力爭讓公司的服務精神和舉措深入到與企業相關的所有渠道。與此同時，為保證整個服務的質量，愛普生在整體服務體系上還規劃了嚴密的監控管理措施，進一步保障了服務架構的完善。

    尤其值得一提的是，愛普生還為行業客戶精心打造了一站式服務流程。2008年，愛普生開IT行業之先河，創新了4S中心概念。4S中心便是擁有Show（展示）、Solution（方案）、Service（服務）、Sales（銷售）等四大功能。用戶來到4s中心可以一站式享受到最真實的產品體驗、最齊全的解決方案、最專業的購買指導和最優質的售后服務?；谶@種以客戶為導向的銷售模式，在一年時間里，愛普生迅速在全國14個城市開設了15家4S中心。先進的銷售和服務為一體的模式，不僅明顯提升了愛普生產品的銷售額，更為消費者提供了全面了解愛普生產品、解決方案的窗口。

    獲獎后，愛普生相關負責人表示，“在愛普生看來，我們不僅要提供產品服務，更要不斷提高‘心靈之品質’的服務，即凡事從客戶的角度出發，創造更加優質和值得信賴的產品和服務?！?/P>