中航三星：用心將客戶服務做到最好

    在經歷了2008年的金融海嘯之后，眾多金融機構在2009年縮減預算，降低經營成本，保險公司也不例外。但作為中國知名家中韓合資的壽險公司，中航三星人壽在開業四年來憑借穩健的經營理念和良好的資本運作仍然保持了高速的增長。

    為回饋廣大支持中航三星的客戶，公司今年推出并實施了全新的附加值服務方案，包括生日卡祝福，贈送意外險，健康體檢及預約掛號、導醫導診，境外緊急援助服務，機場貴賓服務等內容；7月起，更是推出了一年一度的客戶服務系列活動回饋新老客戶。

    中航三星人壽業務服務部負責人向記者介紹，本次客服活動的主題是“心懷感恩、攜手成長”，以表達公司對客戶信賴的感恩之情，并愿意繼續與客戶攜手成長，以優質產品和服務守護客戶的幸福生活。公司將向老客戶寄出由員工親筆手寫的感恩卡，希望能夠讓客戶真正體會到公司服務的用心；同時還將舉辦客戶權益維護有獎知識競賽，通過專門制作的《客戶權益維護手冊》，讓客戶了解如何做到自我權益的保護，同時為普及保險知識做出努力；其后公司還將陸續推出有獎客戶滿意度調查、健康大講堂、電影大片、高端客戶聯誼會等一系列活動，本次客服活動將持續到本季度末。

    另悉，為了配合對新老客戶的活動，中航三星業務部門針對中國公眾最普遍的日常醫療需求推出了新產品“健康星”關愛計劃，中航三星人壽北京個險營運中心總經理向記者介紹：此項計劃分為“黃金計劃”、“鉑金計劃”和“鉆石計劃”。除了傳統的一般住院日額津貼，手術津貼外，特別針對目前住院費用上升的問題設計了住院費用補償醫療保險金，在一定范圍內有效補償因住院而發生的相關費用，包括住院手術費用（手術材料費、麻醉費、手術操作費）、住院病床費用、其他住院費用（藥品費、治療費、診療費、會診費、檢查費、化驗費、材料費、護理費、注射費、處置費、輸血費、輸氧費）等。中航三星此款產品在涵蓋眾多的保險責任的同時，保險費也是公眾可以接受的。比如購買黃金計劃的客戶，僅需付出幾百元即可獲得相應的保險責任，每天還不到2元錢，解決“看病貴”和家庭意外風險的問題，是各類人群所普遍適用的。