立足品質根本 銘瑄經理談網吧2年質保

    [泡泡網顯卡頻道 7月28日] 近年來，隨著網吧市場的不斷興起，在DIY市場，網吧用戶對PC平臺的需求量在大量的增長，同時還有大批需要更換升級機器配置的網吧客戶。因此，網吧客戶已經成為硬件廠商和DIY攢機商共同關注的一個大用戶群。另外，隨著網吧市場的不斷成熟，網吧的發展已經從最初的單一化攢機模式走向到了現在的多元化發展，因此網吧業主在采購方面的想法也更加趨于理性。

    面對網吧行業兩年來的全面復蘇，硬件廠商紛紛推出了眾多針對網吧產品。考慮到網吧這個特殊的環境，網吧電腦對其所采用的配件也有著區別于個人用戶的需求。尤其是售后服務方面，對廠商提出新的要求。

    為了讓廣大網吧業主享受更好的服務質量，從7月1日起，銘瑄對其網吧顯卡實行2年完全質保，徹底免除了網吧業主的后顧之憂，將網吧用戶在第二年維護成本支出的囊括在廠家提供的質保期中，不但能夠大大減少網吧的運營支出，銘瑄的網吧技術團隊還會為網吧用戶提供線上線下快速技術支持，幫助用戶及時解決排除軟硬件故障，成為網吧的強力后盾。

    如今隨著網吧的特色化、個性化發展，將會在我們的生活中扮演更加豐富的角色，名對這么一個大的市場，詳細硬件商家們也會投入更大的關注力度。今天，我們有幸聯線銘瑄顯卡市場部經理林潤暉先生，就目前網吧市場的現轉、網吧產業在硬件廠商眼中的位置以及銘瑄顯卡的網吧市場策略等問題做了詳細的探討。

泡泡網：隨著DIY市場的萎縮，對于顯卡廠商來說，網吧市場是不是將會成為一個大的客戶群？您如何看當前形勢下網吧市場和DIY零售市場的發展前景？

林先生：網吧的需求一直是顯卡這幾年增長的很重要的推動因素，因此網吧一直是很大的客戶群，特別是對位于出貨量前列的幾個顯卡品牌來說，網吧市場的興衰直接影響了其出貨的表現。隨著國內網吧市場的逐步放開，我相信網吧市場仍有很大的增長空間，而對DIY市場而言，仍然會保持穩定的出貨，事實上，從這幾年的市場來看，DIY的出貨量仍然是在向上走的，這和芯片供應商和品牌商共同來推動中高端產品出貨有關，銘瑄在近兩年增強在中高端方面的投入后，除DIY市場有增加外，對網吧的配置拉動也是很明顯的。

泡泡網：今年的經濟形勢不容樂觀，在這樣的環境下將網吧顯卡的質保做進一步的提升，是出于那些方面考慮的？

林先生：從今年上半年的銷售情況來看，顯卡還是保持增長，至少銘瑄是這樣，所以我認為并不需要太過悲觀，銘瑄推出網吧2年質保不是一個倉促的決定，而是有計劃有步驟地實施我們的策略，并非是在經濟不好的環境才提出來的，因為我們需要經過不斷地驗證我們可以去完成對客戶2年的承諾，如果盲目去承諾，而不管產品及售后的配套跟進，最后結果只能是三方都受傷。銘瑄不是第一家提出2年保的，但是我們不希望做有限的2年保，或帶附加條件的2年保，隨著電子產品的日益成熟，延長質保時間也是一個過程，我們希望能給到客戶一個完整的售后承諾。

泡泡網：那么要想圓滿的完成這樣的承諾，最大的困難在什么地方？

林先生：單是看質保內容，只有一個從“1”到“2”的變化，但是它的背后我們需要完成很多配套的工作，包括產品的品質、售服系統的更新調整、流程的變化，以及和供應商的配合等等，另外大家都知道所有的半導體芯片的保修時間都是一年的，一年后就要廠商自己承擔，像顯卡芯片更新這么快，對廠商的成本壓力也會變得更大，一年以后的售后就需要我們不斷地和上游溝通協商解決的。

泡泡網：這個所謂的兩年質保，能詳細說說都針對那些方面提供售后保障嗎？

林先生：銘瑄提供的兩年質保，是全免費的完整質保，如果理解這個“完整”呢？我曾碰到過一些品牌，他們也是提供“2年質保”，但不同的是它是有附加條件的，就是顯卡本身保2年，風扇只有1年質保，也就是說風扇一年之后就沒質保了，我只保顯卡本身，如果因為風扇壞了散熱問題造成顯卡損壞，這不屬于我的保修范圍，即便是顯卡芯片燒掉了也只能由網吧業主自己承擔。

    這種質保方式實際上并沒有超過1年質保的范疇，只是變了個說法而已，也有不少不明所以的網吧業主受騙。銘瑄的完整的兩年質保，是對顯卡整套（包括顯卡本身和散熱器）完全的質保，沒有任何的附加條件，是在原一年完全質保的基礎上，再延長一年的完全質保，所以網吧業主在選購時一定要了解清楚。

    另外就是在這兩年的保修期內，銘瑄會定期為這些網吧提供技術支持，以及為他們檢查并維護顯卡的正常運作，以確保網吧不會因為顯卡問題導致營業中斷，這就為網吧運營節省了很大一筆費用。

泡泡網：網吧作為一個較為特殊的使用群體，對顯卡以及其他硬件的損耗都要高于普通的家庭用戶，現在提升兩年質保，會不會相應的增加了顯卡廠商的售后成本？另外產品上需要做出其它改變嗎？

林先生：這是肯定的，網吧每天的開機時間比普通家庭用戶要長好幾倍，所以一年下來相當于普通用戶幾年的使用時間，二年的話基本接近于顯卡的極限了，這對廠商來說售后成本必然是增加很大的，這就要求顯卡的品質要過硬。銘瑄作為一個有實力的顯卡品牌，對品質的把控，可以讓我們有信心去實現2年的質保。

    產品上的話我們本來對品質的要求就很高，我們的供應商在全球都是排前列的，品控方面已經將返修率降至最低，但我們仍然會對工廠有些料件上的要求，一般都是會用更好的料，而對于最易損壞的風扇，目前我們的所有網吧顯卡都已經配備了雙滾珠的風扇，一般連續運行幾年都沒問題，我們的炫藍冰刀散熱器在網吧中也是已經樹立了口碑，因此雖然我們此前沒有提出兩年質保，但是我們的產品品質已經是按2年這個標準甚至更高的在做了。

泡泡網：目前網吧市場對顯卡的需求占據整個顯卡市場的幾成？目前主要以什么檔次的顯卡為主？

林先生：整個顯卡市場的量太大，很難估算得到會占到整體市場多少，但對較有實力的顯卡品牌來講，占到3-4成的銷量應該問題不大，目前網吧配置的顯卡有高端化的趨勢，主流仍以96GT、98GT為主，但也有不少網吧已經開始采用GTS250的產品，配置一般以2-3年內都能應付主流的游戲為標準。

泡泡網：目前顯卡品牌林立，銘瑄要想讓網吧業主接受自己產品，在產品同質化的今天，銘瑄顯卡的優勢在那里？除了兩年質保為是否還有別的理由呢？

林先生：顯卡品牌的確很多，但是真正有實力，能構成競爭力的并不多，對零售市場來講可能面對的品牌更多一些，但網吧更注意品牌、產品的品質、穩定性、售后服務、以及整機的供應商等因素，所以并不是很多品牌能抓得住這部分市場，有些賣得很便宜的顯卡一進網吧就出問題，大批量地出問題，這是網吧業主這幾年來所親身經歷過的，為了這一點點的硬件成本令自己遭受大量的生意損失，所以網吧也在轉變思想。

    事實上銘瑄從前幾年開始就一直狠抓網吧這塊，從產品的用料、品質，以及對散熱器的選擇，都是經受考驗的，所以銘瑄在網吧中的口碑并非一朝一夕所建立的，網吧業主認為用了銘瑄的卡放心，這就足夠了，我認為2年保的提出是銘瑄對品質更加有自信的一種表現。

泡泡網：在銘瑄顯卡將網吧專供的產品提升為2年質保之后，網吧業主對此有什么看法或者評價？

林先生：網吧業主非常歡迎這種做法，畢竟有實力的廠商帶頭出來做的話，會帶動整個顯卡在售后方面的升級，溝通中他們也表示很愿意選用銘瑄的卡，因為銘瑄顯卡的品質本來就不錯的，加上更長時間的質保，他們使用起來會更放心。銘瑄這次推出網吧顯卡2年保，是對網吧的特殊支持，網吧是直接受益的，因為在這期間，銘瑄的售后體系會定期為他們的顯卡做維護和技術支持，比起行業中賣出去基本不管的做法要好很多。

      總的來說，銘瑄為其網吧顯卡提供2年完全質保，網吧用戶就可以完全節省第二年的維護費用。同時，銘瑄顯卡依托自身銷售和服務體系，在各地設有客戶服務中心外和板卡維修技術支援中心，擁有完整的網吧服務體系，大大加速顯卡售后處理的時間和效率，可以為網吧業主提供完善的售前、售中及售后服務。■<