奸商偷梁換柱買電腦售后服務6大圈套

     對于很多消費者來說，電腦的基本使用和操作已經不在話下。但即使是這樣一批對電腦有所了解的人，在購買電腦時仍然感到困惑，經銷商一套套的理論，廣告上一個個的技術名詞，實在是頭痛......

　　為什么有了“三包”，消費者在維修電腦的過程中仍然常常吃了“啞巴虧”？這是因為“偷梁換柱”的手段被奸商在臺式機售后服務中“發揚光大”。他們利用消費者對一些概念的不理解或者模糊不清，在花言巧語中讓消費者一步步走入他們的圈套。　　

　　1.良品與新品

　　良品：是指經過維修或翻新能夠正常使用的計算機產品。目前大部分承諾給予換新的計算機產品都是換良品，絕對換新的很少，要換也肯定是沒有其他辦法的情況下才換的。良品雖然能夠正常使用，但是不能保證其性能的長期穩定。良品不能用來二次銷售，否則經銷商就有“欺詐”的嫌疑。

　　新品：這是能夠用來銷售的正規產品，具有完整的包裝、使用手冊、質保卡等資料。經銷商在給客戶換新時，換得大部分都是良品，新品的很少。三包法里可有規定，更換是新品，并且質保要重新計算。　　

　　2.保修與包修

　　保修：我們在買電腦時，也經常會考慮到計算機的售后服務和保修時間之類的問題。營業員也會熱情地為我們講解公司的售后服務如何快捷方便等等。但是當計算機用了一兩年，真的壞了的時候，問題就出來了。你拿著保修卡來取機時，會被告知，機器維修是需要收費的。這時你可能就搞不明白，明明質保卡寫的是三年保修，但現在卻被收費了？售后服務人員就會明明白白的告訴你，保修不是包修，一年之內是免費的，二三年是付費維修，只收元件費，不收維修費。

　　包修：這是原來的三包—包退、包換和包修，全免費的三包。不過，計算機的三包只是指七天之內有性能性故障可退，十五天之內可換，一年之內包修。一些銷售商為了提高自己的銷售，就自己主動向消費者承諾三年“保”修，也就是上面所說的付費保修，會在很大程度上影響多數消費者的購買導向。當然，你在購買電腦時，經銷商是絕對不會告訴你三年保修的具體內容的，只有在你進行維修時才會非常徹底了解保修的具體內容。　　

　　3.保換與包換

　　保換：這個保換，可不是保證給你換。國家三包法規定的也只有七天內機器出現性能性故障時顧客可以選擇退貨或更換，十五天內出現性能性故障時，顧客可以選擇更換。國家并沒有規定無期限或更長時間內的換貨規定。

　　包換：這是三包內容之一，在十五天內有性能性故障時包換，也就是機器出現性能性故障時經銷商必須給予更換，全部更換新品處理。在包換時一定要保證附件的齊全，否則要么換不成的，要么收取你相當可觀的“包裝費”。　　

　　4.軟件故障與硬件故障

　　軟件故障：計算機在使用過程中出現的軟件故障最多，所以所有的電腦生產廠家和經銷商對軟件上門服務的規定都非常明確，要么限定次數，要么限定時間，沒有哪一家敢承諾一年內或三年內軟件免費上門服務的，因為這樣做的工作量太大了，沒有哪一個公司承受得起。

　　軟件故障指的是因為系統出現錯誤或人為故障、設置錯誤、病毒破壞、網上黑客軟件破壞造成的計算機不能關機、不能上網、不能打印和不能使用某部分功能或不能進入桌面等故障現象，需要進行軟件調整或重新安裝操作系統才能解決問題。要知道，軟件上門在超過規定期限后是要收費的，并且有時硬件故障也能被診斷成軟件故障而收費。

　　硬件故障：硬件故障比較明顯，在三包法里有比較明確的限定，針對不同的硬件有不同的故障表現，這需要我們查閱相關的技術資料來確定。因為硬件故障的可控性強，所有的電腦生產商和經銷商都承諾在規定的質保期限內不限次數的上門服務或送修服務。三包法規定同一故障兩次維修仍不能解決問題時，就需要進行換新或退機處理，但是經銷商在處理時多數會讓故障變得不一樣，一般不會讓同一故障在質保卡上出現兩次。　　

　　5.上門服務與服務區域

　　上門服務：上門服務多都被限制在市區范圍內，而對于周圍郊縣或農村的客戶，大部分經銷都是要收取一定的上門服務費。這樣做，有點不公平，明明是交通不方便，送修時搬運費時費力，還不上門；明明是經濟收入低下，還要支付上門服務費。這主要是經銷商為了降低自己的運營成本，而用明示的方法把服務區域限制在規定區域內。

　　服務區域：服務區域就是把經銷商能夠提供上門服務的區域限制在一定的范圍內，這也只是經銷商單方面規定的服務區域，而不是國家規定的，但國家也不可能規定這么詳細。不過，經銷商多數都會以明示的方法在店堂內公布。　　

　　6.兼容機與品牌機

　　兼容機：從三包實施以后，兼容機這個名詞取消了，被“選購件”取代了。所以兼容性不好的說法，也就成了兼容機出現故障，運行不穩定的借口。不過，多數經銷商為了提高自己的知名度，在廣告宣傳時，往往把自己根本就不用的“專業生產線”往媒體上大量投放，以突出自己的高科技。

　　品牌機：品牌機相互之間的區別在于品牌的含金量的大小，有的是全國知名品牌或國際名牌，有的是地方知名品牌；再就是質檢標準不一樣，有的仍然按照小公司的做法來生產電腦，有的則是按照ISO9001的標準來生產。