買電腦注意售后服務“五差別”

    買電腦，看服務。由于電腦涉及軟、硬件，且經常需要升級、殺毒、增加功能等，相比其他商品，售后服務更為要緊。如何快速有效地解決電腦使用中出現的問題，不僅是企業的義務，也是企業獲得消費者認可、擴大市場的重要手段。

　　消費者和企業雖然都在關注售后服務問題，但由于市場占有率、服務成本等各種原因，電腦售后服務目前存在五種差別：

　　一是城鄉差別。有的品牌電腦在大型城市服務網點眾多，但是在中小城市則網點缺乏、服務滯后，在農村則基本上是靠消費者送修或者郵寄。

　　二是區域差別。有的品牌電腦在全國范圍內銷售，但是在服務上卻偏重于經濟發達地區或某些特定地區，不在這些區域內的服務會被大打折扣。

　　三是時效差別。在同一地區，不同品牌電腦的報修反應時間、修理時間也有很大差別，有的品牌客服電話線路少、備件不全，有的品牌在大城市中都不能提供上門服務，修理周期長，影響消費者使用。

　　四是收費差別。不同品牌電腦免費服務差別很大，收費服務標準也不一樣。有的品牌所提供的免費服務時間短、范圍小，有的品牌對提供的服務沒有明碼標價。

　　五是質量差別。水平高的維修人員能夠綜合分析、系統排查、徹底處理故障，而水平低的維修人員則可能是頭痛醫頭、腳痛醫腳，不能發現關聯性問題，客觀上會增加維修次數，造成消費者財力和精力的損失。

　　鑒于以上情況，中國消費者協會近日發布消費提示，提醒消費者在選購電腦時，要注意所選擇品牌的售后服務問題，有必要在以下幾方面加強對自身權益的保護：

　　1.原廠服務更有保障。建議消費者選擇有生產、銷售、售后一條龍服務的品牌電腦。品牌電腦基本上只做本品牌或有合作關系品牌電腦的售后服務，從服務場所、技術人員、檢測設備和備件等方面看，保障能力較強。

　　2.品牌電腦也要貨比三家。有必要了解意向購買品牌電腦的市場占有率及服務體系、服務水平、服務口碑等情況，特別是在自己經常使用的地區有沒有售后服務網點。建議消費者選擇服務項目全、時間快、工作日多、空間范圍廣且明碼標價的品牌。

　　3.明確量化服務內容。購買電腦時，要求企業提供有服務的具體城市和服務點名單及聯系方式。有的企業承諾某市市內提供上門服務，就要明確是市區還是全市范圍，防止出現問題時推諉。

　　4.留好購物及保修憑證。保存好發票、說明書、保修卡等憑證。可以要求企業提供售后服務范圍及承諾的書面材料，必要時要求對方加蓋公章，沒有條件加蓋公章時建議企業經手人簽字確認。