關(guān)注客戶感受方正春風(fēng)行動(dòng)走進(jìn)食品業(yè)
近日,方正科技的大客戶支持和工程師來到位于河南省鄭州市鄭東新區(qū)的白象食品集團(tuán)進(jìn)行客戶回訪和巡檢。通過與白象集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通,方正科技工作人員了解他們對(duì)方正科技產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,并主動(dòng)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
白象食品集團(tuán)作為國家信息化500強(qiáng)企業(yè),IT需求較大,是方正科技的老客戶。從04年開始采購800多臺(tái)方正電腦起,至今已經(jīng)多批次采購過方正的文祥、君逸和尊越等各系列的電腦。因此,本次“春風(fēng)行動(dòng)”將其作為回訪重點(diǎn)大客戶之一。此次回訪是方正科技“春風(fēng)行動(dòng)”食品行業(yè)大客戶回訪活動(dòng)的一部分。“春風(fēng)行動(dòng)”是方正科技服務(wù)平臺(tái)一年一度的傳統(tǒng)項(xiàng)目。依靠遍布全國的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,了解電腦使用情況和客戶需求,并主動(dòng)提供創(chuàng)新的維修服務(wù)。
回訪中,方正科技的大客戶支持與白象集團(tuán)的信息部部長丁旭進(jìn)行了深入交流,了解電腦的使用狀況和使用體驗(yàn),把握客戶的服務(wù)需求。此后,方正科技的工程師對(duì)分布在各辦公室和機(jī)房的方正電腦全部進(jìn)行了加電檢測,檢查硬件是否存在故障。對(duì)顯示器和主機(jī)進(jìn)行清潔除塵,以保護(hù)機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí),還對(duì)電腦進(jìn)行了系統(tǒng)診斷,確保客戶日常辦公的安全與穩(wěn)定。巡檢中,方正科技的服務(wù)人員把“追求細(xì)節(jié)完美,關(guān)注客戶感受”的服務(wù)理念發(fā)揮到了極致。面對(duì)客戶對(duì)機(jī)器頻繁使用的需求,工程師合理安排巡檢線路,避免電腦使用高峰,防止因檢測維修而影響用戶工作。檢測中發(fā)現(xiàn)一個(gè)鼠標(biāo)失靈的情況,工程師當(dāng)場免費(fèi)更換新鼠標(biāo),以保障用戶正常工作。在巡檢結(jié)束后,工程師通過書面反饋了巡檢的具體情況,并提供了針對(duì)性的使用建議。
據(jù)了解,今年的“春風(fēng)行動(dòng)”已是第六屆,除了為用戶提供以往的服務(wù)以外,方正科技還在今年重點(diǎn)推出了一系列幫助用戶延長產(chǎn)品使用周期的延展服務(wù)。白象集團(tuán)有一批使用時(shí)間較長的方正電腦,已經(jīng)超出的保修期。針對(duì)這一情況,方正科技的工程師提供了個(gè)性化的延保服務(wù)方案,提提高電腦使用率和使用價(jià)值。
作為方正科技全程服務(wù)品牌最前線的工程師,王鵬飛對(duì)記者說:“面對(duì)大客戶,我們一直都以‘天下難事始于易,天下大事始于細(xì)’的態(tài)度為大客戶提供最全面以及最細(xì)致的服務(wù)。從電腦使用的小常識(shí)到專業(yè)的硬件維修給予用戶全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。”
在“春風(fēng)行動(dòng)”中,追求細(xì)節(jié)的完美,關(guān)注每一位客戶的感受,不僅提升了方正科技全程服務(wù)的品牌形象,也增加了客戶對(duì)方正科技的美譽(yù)度。丁旭說:“我們單位比較看重計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的態(tài)度。方正電腦的質(zhì)量非常不錯(cuò),我單位長期使用以來出現(xiàn)問題的機(jī)器非常少。偶爾出現(xiàn)問題,維修部門也會(huì)非常及時(shí)的進(jìn)行維修,而且總是面帶笑容。方正科技的服務(wù)確確實(shí)實(shí)的做到為用戶著想,關(guān)注我們從售前到售中到售后的全方位的需求,為集團(tuán)提供了全面的技術(shù)支持。今年我們的采購計(jì)劃中,方正仍是我們的首選品牌。”
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