關(guān)注客戶感受方正春風(fēng)行動(dòng)走進(jìn)食品業(yè)

    近日，方正科技的大客戶支持和工程師來到位于河南省鄭州市鄭東新區(qū)的白象食品集團(tuán)進(jìn)行客戶回訪和巡檢。通過與白象集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通，方正科技工作人員了解他們對(duì)方正科技產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并主動(dòng)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

    白象食品集團(tuán)作為國家信息化500強(qiáng)企業(yè)，IT需求較大，是方正科技的老客戶。從04年開始采購800多臺(tái)方正電腦起，至今已經(jīng)多批次采購過方正的文祥、君逸和尊越等各系列的電腦。因此，本次“春風(fēng)行動(dòng)”將其作為回訪重點(diǎn)大客戶之一。此次回訪是方正科技“春風(fēng)行動(dòng)”食品行業(yè)大客戶回訪活動(dòng)的一部分。“春風(fēng)行動(dòng)”是方正科技服務(wù)平臺(tái)一年一度的傳統(tǒng)項(xiàng)目。依靠遍布全國的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，了解電腦使用情況和客戶需求，并主動(dòng)提供創(chuàng)新的維修服務(wù)。

    回訪中，方正科技的大客戶支持與白象集團(tuán)的信息部部長丁旭進(jìn)行了深入交流，了解電腦的使用狀況和使用體驗(yàn)，把握客戶的服務(wù)需求。此后，方正科技的工程師對(duì)分布在各辦公室和機(jī)房的方正電腦全部進(jìn)行了加電檢測，檢查硬件是否存在故障。對(duì)顯示器和主機(jī)進(jìn)行清潔除塵，以保護(hù)機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)，還對(duì)電腦進(jìn)行了系統(tǒng)診斷，確保客戶日常辦公的安全與穩(wěn)定。巡檢中，方正科技的服務(wù)人員把“追求細(xì)節(jié)完美，關(guān)注客戶感受”的服務(wù)理念發(fā)揮到了極致。面對(duì)客戶對(duì)機(jī)器頻繁使用的需求，工程師合理安排巡檢線路，避免電腦使用高峰，防止因檢測維修而影響用戶工作。檢測中發(fā)現(xiàn)一個(gè)鼠標(biāo)失靈的情況，工程師當(dāng)場免費(fèi)更換新鼠標(biāo)，以保障用戶正常工作。在巡檢結(jié)束后，工程師通過書面反饋了巡檢的具體情況，并提供了針對(duì)性的使用建議。

    據(jù)了解，今年的“春風(fēng)行動(dòng)”已是第六屆，除了為用戶提供以往的服務(wù)以外，方正科技還在今年重點(diǎn)推出了一系列幫助用戶延長產(chǎn)品使用周期的延展服務(wù)。白象集團(tuán)有一批使用時(shí)間較長的方正電腦，已經(jīng)超出的保修期。針對(duì)這一情況，方正科技的工程師提供了個(gè)性化的延保服務(wù)方案，提提高電腦使用率和使用價(jià)值。

   作為方正科技全程服務(wù)品牌最前線的工程師，王鵬飛對(duì)記者說：“面對(duì)大客戶，我們一直都以‘天下難事始于易，天下大事始于細(xì)’的態(tài)度為大客戶提供最全面以及最細(xì)致的服務(wù)。從電腦使用的小常識(shí)到專業(yè)的硬件維修給予用戶全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。”

    在“春風(fēng)行動(dòng)”中，追求細(xì)節(jié)的完美，關(guān)注每一位客戶的感受，不僅提升了方正科技全程服務(wù)的品牌形象，也增加了客戶對(duì)方正科技的美譽(yù)度。丁旭說：“我們單位比較看重計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的態(tài)度。方正電腦的質(zhì)量非常不錯(cuò)，我單位長期使用以來出現(xiàn)問題的機(jī)器非常少。偶爾出現(xiàn)問題，維修部門也會(huì)非常及時(shí)的進(jìn)行維修，而且總是面帶笑容。方正科技的服務(wù)確確實(shí)實(shí)的做到為用戶著想，關(guān)注我們從售前到售中到售后的全方位的需求，為集團(tuán)提供了全面的技術(shù)支持。今年我們的采購計(jì)劃中，方正仍是我們的首選品牌。”