Acer宏碁華南區(qū)服務培訓會

    Acer宏碁近期在11個城市陸續(xù)開展了冬季全國綜合服務培訓會，Acer七個區(qū)域服務管理中心分別在所轄區(qū)域組織舉辦。其中，華南區(qū)培訓會歷時3天，30多家Acer服務站的近300名服務人員參加了培訓。

    本次華南區(qū)培訓會，除安排了公共課程培訓，還圍繞服務管理、技術(shù)、備件三方面，針對不同的服務職能分別安排了相應的培訓課程，Acer服務站的協(xié)調(diào)員、備件管理員、工程師，以及60名服務站站長接受了不同側(cè)重點的培訓內(nèi)容，使培訓達成更佳的效果。此外，在培訓中穿插了一些游戲，包括針對服務接待溝通能力等方面的即興表演，讓大家體會如何更好的接待客戶，提供以客戶感受為核心的服務模式。

    培訓結(jié)束后，華南區(qū)域服務管理中心就如何更好進行服務站培訓及人員管理進行了分析，包括增加多元化的培訓方式，啟動優(yōu)秀服務人員在團隊中的培訓責任制，服務工程師技能量化管理，以及如何保證服務站人員穩(wěn)定性及人才儲備管理。

    Acer每年定期舉辦現(xiàn)場培訓，不但充分、全面的傳遞各類服務信息，也增加了服務站人員之前面對面的交流與學習機會，Acer通過網(wǎng)上培訓及現(xiàn)場培訓會等形式，不斷加強服務體系綜合服務技能，保證服務團隊的服務專業(yè)度。