聯想服務推eCare動畫劇《聯想e家人》

    泡泡網企業頻道1月8日 每當歲末年初，進入電影院觀看賀歲大片已經成為當今社會的一種新風尚。聯想新近在網上推出了eCare系列動畫短劇《聯想e家人》，聯想服務向廣大消費者致以節日的問候的同時，也借此機會宣傳聯想08年開創的eCare服務模式，無疑這種網絡營銷的新嘗試為聯想服務品牌推廣增添了創新活力元素，讓觀眾們喜聞樂見，耳目一新。

    短劇《聯想e家人》采用了flash動畫形式，每集介紹一項eCare服務功能。短劇以一個爺爺、爸爸、媽媽和小孫子為角色的家庭生活為背景，圍繞電腦和網絡應用中遇到的服務問題，輕松講述eCare功能，傳達“服務全方位，網絡零距離”的eCare理念?！堵撓雃家人》計劃陸續設計制作六集，目前發布2集，介紹聯想“遠程支持”（又叫“家庭軟件高手”）和“網上報修”兩項新服務，其中“小超人”的eCare吉祥物非常有趣。據悉，聯想eCare網絡服務于2008年3月28日正式推出，發展非常迅速，每日網站訪問量達到100萬人次。其中遠程支持、網上報修、自動修復、預約送修、方案推送、智能機器人等6大特色功能成為用戶非常歡迎的新服務方式，由此也成為了《聯想e家人》的創意藍本。

    據聯想網絡服務運營負責人介紹，隨著互聯網的高速發展和技術不斷進步，電腦用戶的網絡應用需求不斷增長，越來越多的用戶使用互聯網服務工具尋求解決問題的辦法。IT已經不是一個技術追求的產物，而是一種代表“新想樂主義”的數字生活感受。人們不再滿足于電腦故障出現后的“修好”服務，而是更多的獲取電腦如何“用好”的價值訴求上。聯想服務秉承“以客為尊 超越期待”的價值理念，圍繞網絡為中樞，便捷專業為指紋，整合電話、現場、網絡的平臺資源，打造成為“三網合一”強大IT 服務交付體系，為客戶創造一個個性化、超便捷、令人驚喜的新服務體驗。我們有理由期待，《聯想e家人》的賀歲動畫片只是揭開2009年聯想服務營銷序幕的一角，相信廣大電腦消費者還會感受到更多的服務驚喜。

    附：劇情介紹

    《聯想e家人》第1集之《爺爺的幫手》本集介紹eCare遠程軟件支持

    孫子去外地親戚家玩了，爺爺每天都要上網和寶貝孫子視頻一會以解相思之苦。但視頻連接卻出了問題，在著急的時候，ecare超人出現了，運用遠程支持的法寶，讓在線專家遠程接管桌面，很快解決了問題。

    遠程支持（又稱“家庭軟件高手”）：作為聯想eCare網絡服務模式中的一大亮點，是時下非常先進的服務模式之一。它基于互聯網技術，可通過Web聊天、遠程控制為用戶解決遇到的各種問題。家庭軟件高手也是在線互動的另一大體現，針對系統支持與調試、軟件應用、軟件下載安裝及購買指導等多項服務。常用軟件支持種類多達158種。在線互動的操作過程一目了然,不用撥打電話，服務看得見，就像與工程師面對面交流。

    《聯想e家人》第2集之《媽媽也能修電腦》本集介紹eCare網上報修

    媽媽放光碟時，因缺少解碼器而無法觀看，求助老公時吃了閉門羹。于是只能求助eCare超人，他這次用的是網上報修的法寶，通過一張網上報修單，很快問題就被解決了。

    網上報修：網上報修自開通以來，以其便捷、靈活的優勢漸漸成為用戶優選的報修方式。網上報修提供網絡、電話及站端服務三位一體的整合服務，用戶選擇網上報修后，可直接填寫報修單，工程師會根據用戶反應的問題情況，在用戶選定時間內進行郵件或電話回復，如確認是硬件問題，將由服務上門維修?！?/P>