華勝天成為廣西聯通追求好的服務之道

    作為國內領先的IT綜合服務提供商，華勝天成在廣西聯通IT設備維保服務項目中，充分發揮對主機、網絡、存儲、軟件等骨干系統的深入了解和近10年從事電信級IT設備系統服務的經驗積累，設計并實施了一套具備高效率、低成本、可持續發展特征的IT設備維保服務體系，為有效解決各級企業的IT設備維保問題提供了一個極富借鑒意義的樣板。

    業務擴大帶來維護之痛

    廣西聯通自96年成立，業務規模屢有突破，經營范圍已全面涵蓋各種綜合電信業務。伴隨業務規模擴大的是IT設備的日益增多。因歷史原因，廣西聯通于不同時期采購了大量IT設備。維保項目開始前，廣西聯通擁有SUN、HP、IBM三廠家共上百臺小型存儲機，HP、IBM、DELL三廠家近百臺PC或服務器，系統運行有Informix和Oracle的4款存儲、數據庫軟件，網絡設備更為復雜，主體網絡架構為200多件Cisco設備，其他有華為、Juniper、3Com、F5、網御、D-Link等網絡廠商的設備。

    華勝天成發現，廣西聯通IT設備種類多，數量多。這些設備采購年限不一，任何軟硬件設備出現故障，都可能給電信業務帶來無法估量的損失。而且隨企業規模擴大，還需采購更多設備，IT系統越來越復雜，系統維保成本自然也水漲船高，給企業經營帶來了額外的壓力。

    基于上述分析，華勝天成認為維保服務項目必須滿足以下需求：

    1.最大限度降低因IT設備故障給業務系統帶來的任何影響。維保服務必須保證故障總歷時最短，這需要從幾個方面來保障，遠程/現場響應時間最短，故障恢復時間最短，故障解決時間最短。

    2.在最大限度享受專業化維護服務的基礎上，有效控制成本支出。對于大多數企業而言，IT系統維護都屬于企業業務外項目，有效控制成本支出對于IT部門控制預算是非常必要的。

    3.加強對維護質量與維護成本的可預見性管理。現代企業時間就是金錢，事前預防遠勝于事后補漏。

    三管齊下 華勝天成創新IT維保服務體系

    經過對廣西聯通IT系統的深入了解和反復研究，結合自身電信行業豐富的服務經驗，華勝天成制定了包含快速故障排除、主動預防保健、深度專項服務三要素的維保服務新體系。

    第一，快速的故障排除服務
　　
    憑借近10年電信客戶服務的經驗，依照系統是否能夠正常運行、數據是否遭到破壞，華聯天成劃分了故障級別，制定服務細則，并為每種服務制定嚴格的遠程響應時間、現場響應時間。該服務包括多種服務細則： 7*24小時的現場備件更換服務、電話支持服務、現場支持服務以及遠程撥入分析服務、備機服務、軟件補丁測試與升級、系統及數據備份與恢復服務、第三方設備無條件配合服務。

    華勝天成是多家原廠的綜合IT服務提供商，如HP、IBM、SUN、DELL、EMC、Cisco、Avaya、Juniper等，在確保原廠備機、備件方面享有極高的優先權，危及客戶業務的一、二級故障發生時，也能快速高效的恢復客戶正常業務。

    第二，主動的預防保健服務

    維護的終極目標是“避免故障發生”，華勝天成每季度對客戶設備進行安全巡檢，提交詳細巡檢報告，并對發現的故障隱患提出改進方案，最大限度的將故障扼殺于無形。華勝天成也定期將其他客戶有借鑒意義的典型故障案例，提交給各客戶相關聯絡人，和客戶共同提高維保業務水平。

    對核心、容易發生單點故障的業務系統的設備及對業務中斷超過恢復時限的故障，華勝天成提供業務中斷時緊急恢復業務的應急預案，應急預案包含預案所需資源、啟動條件、工作流程及工作機構等內容。經客戶同意后，華勝天成與客戶共同對預案進行演練。

    第三，深度專項專業服務

    華勝天成充分發IT服務專業技能，為廣西聯通提供作為日后維保服務體系重要組成部分的深度專項服務。在服務的第一季度內，華勝天成對廣西聯通原有的系統備份策略進行了評估，依照數據量、數據積累速度、數據重要度等要素為廣西聯通定制備份策略提供優化建議。華勝天成每個季度針對客戶的關鍵業務系統執行系統高可用性及服務器性能健康檢查和評估，由資深系統工程師對關鍵應用服務器性能進行檢查，建立相應的業務發展狀態系統模型，并提交優化建議。

    專業服務護航聯通業務

    老子說，大音希聲，大象無形。至美的樂音，至美的形象已經到了和自然融為一體的境界，反倒給人以無音、無形的感覺。和一切美好的事物一樣，華勝天成完善的IT維保服務也同樣給人如影隨形卻又無形虛無的感覺。通過華勝天成提供的IT服務， ，廣大廣西聯通用戶可能根本感覺不到和過去相比有什么異常，甚至普通廣西聯通員工也沒有察覺到IT設備有什么變化。可是，這不就是廣西聯通、華勝天成乃至所有廣西聯通用戶所期望的么？

    事實上，廣西聯通各項電信業務一年來的穩定，離不開廣西聯通IT系統的穩健運行，更離不開廣西聯通IT部門員工及華勝天成專業維護團隊的默默工作，不過后者們的奉獻方式更像是杜甫的那句詩：“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

    結語：作為國內領先的IT綜合服務提供商，華勝天成一直致力于為各個行業客戶度身定造專業化服務，特別是在電信、郵政、金融、制造業等高端行業領域。優先確保客戶業務系統正常運行、排除故障與企業預警并重，完善的維保體系再次驗證了華勝天成公司在綜合IT服務領域的強大實力，為電信等行業IT系統維保服務樹立了極富借鑒意義的樣板。