JOS微信報修 全天候服務不打烊

　　有這樣一種購物場景已經成為了現實。當我們看到一款心儀的商品，首先會在電商平臺上反復對比和挑選，然后親自到店體驗。踏入門店的一瞬間，商家的人臉識別系統確認了我們的VIP身份，同時手機也收到了所關注商品的打折信息。我們可以在電子試衣鏡前任意試穿收藏在購物籃里的服裝，當我們決定購買時，只需在手機上進行指紋驗證便可完成整個購物流程。然而，正當你準備離店的那一刻，人臉識別開始報警，它認為你是可疑人物，店員也攔下你告知系統不存在交易記錄。更讓你崩潰的是，為了證明自己的“清白”，你只能等待系統恢復正常。但該店的緊急故障報修一直未得到技術支持團隊的響應。此刻，“奇妙如夢幻般的購物體驗”瞬間蕩然無存。

　　還好這只是一種場景假設。的確，信息技術的飛速發展讓現代人的日常生活變得無比便捷。現代商家都借助智能系統為消費者提供便利和服務。但購物環節中的任何一個問題如果沒有得到及時的處理和解決，都會讓消費者的購物體驗大打折扣，為商家的品牌形象帶來消極影響和不可挽回的損失。

　　作為亞洲地區主要的系統集成商、解決方案提供商和信息技術專家， JOS(怡和科技)一直是客戶基礎信息設施的守衛者，并堅信針對技術故障做出迅速有效的反應和處理至關重要。2016年5月3號，JOS正式宣布在其官方微信平臺上線全天候“JOS報修”服務，旨在及時響應客戶提出的技術幫助需求，迅速排除技術故障，確保客戶業務不受影響。JOS署理中國區總經理陳永泰先生表示：“怡和科技多年來一直響應國家創新政策，如今在微信這樣受歡迎、效率高的網絡社交平臺，融入自身的業務特點，打造JOS微信公眾號升級成為包含全新客服中心的系統，不僅提高了JOS的企業競爭力，同時也為客戶捍衛好企業信息系統這條商業生命線、保障企業正常運營，邁出了積極的一步。”

　　一直以來JOS對客戶的技術支持隨時代的變化不斷演進和提升。在此之前，JOS通過全國統一客服熱線800-830-1828以及其專業的服務團隊7×24不間斷地為客戶提供支持。JOS在上線該全天候微信報修服務前做了大量調研、評估和模擬實操。該微信報修服務的正式上線充分體現了JOS對客戶的關懷以及為客戶基礎信息設施護航的誠意。據悉，JOS將充分發揮微信報修服務和熱線電話的即時溝通特性,線上線下相結合，委派資深工程師對客戶的技術故障提供線上實時支持，并根據情況親臨故障現場解決客戶的需求。客戶也可以在微信平臺上通過文字、語音與視頻申報故障，甚至可直接拍攝設備標簽加快報修流程，提升響應速度，提供更方便的服務。

　　JOS微信報修平臺能夠在第一時間內對所接到的報修進行嚴重性評估，并做出實時反饋;必要時，專業技術顧問還會直接參與報修對話，不僅提高了首次呼叫解決率(FCR)，還能為潛在的現場訪問提供全面的評估和技術支持，有效提升了客戶滿意度，減少客戶流失。JOS還會對平均響應時長、首次呼叫解決率、首次上門解決率的數據進行分析，不斷改進服務，確保客戶享受到快速、靈活、高效的技術支持服務。

　　多年來，JOS為眾多財富500強外資企業在亞洲開拓業務提供資訊科技產品和具國際認可的非常好的服務。JOS的客戶來自各個行業，銀行與金融業、酒店業、零售業、制造業、物流業、科技行業、專業服務業等。此次JOS微信報修服務的正式上線，能將故障引起的業務中斷時間縮短到最短，保障用戶業務的正常運作。同時，該報修服務也可以讓用戶不受到時間和空間的限制，隨時享受到專業的技術支持與服務。■