DELL已在南京建成中國(guó)第二家體驗(yàn)中心

    戴爾公司于近日宣布位于國(guó)內(nèi)的第二家體驗(yàn)中心（CEC）在南京正式落成，從而將體驗(yàn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)帶給更多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。新的體驗(yàn)中心位于南京宏圖三胞連鎖旗艦店，為消費(fèi)者帶來(lái)了體驗(yàn)戴爾產(chǎn)品的一種新的途徑，使他們進(jìn)一步感受到戴爾直接模式所帶來(lái)的種種好處。

    位于南京的戴爾體驗(yàn)中心不僅展示戴爾Inspiron系列筆記本電腦、Dimension系列臺(tái)式機(jī)，以及相關(guān)最新價(jià)格與促銷信息，而且還將使前來(lái)惠顧的消費(fèi)者親自體驗(yàn)到包括掌上電腦、打印機(jī)、顯示器以及最新推出的XPS 游戲臺(tái)式機(jī)等更廣泛的戴爾產(chǎn)品系列。

    與戴爾在重慶開設(shè)的首家體驗(yàn)中心一樣，中心員工將針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于戴爾產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷方面的問(wèn)題給予熱心解答，并協(xié)助消費(fèi)者掌握通過(guò)電話和因特網(wǎng)按需定制戴爾產(chǎn)品的流程。秉承戴爾獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，戴爾體驗(yàn)中心并不保留任何庫(kù)存。消費(fèi)者所定購(gòu)的系統(tǒng)將與以往一樣直接送貨上門。

    戴爾家庭與小企業(yè)部北亞區(qū)銷售總監(jiān)容永康表示：“自兩個(gè)月前在重慶開設(shè)國(guó)內(nèi)首家戴爾體驗(yàn)中心以來(lái)，我們收到了來(lái)自消費(fèi)者的積極響應(yīng)和廣泛認(rèn)可，他們非常希望在購(gòu)買前能夠親眼看到并親身體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品，這也更加堅(jiān)定了我們致力于將體驗(yàn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)帶給更多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的決心。”容先生指出，在公司上一財(cái)季，戴爾面向家庭用戶銷售的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品數(shù)量同比增長(zhǎng)了57.8%，是整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)率的2.3倍。

    容先生同時(shí)表示：“勿庸置疑，直接模式依舊是客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的核心途徑。根據(jù)客戶反饋，一小部分消費(fèi)者傾向于在購(gòu)買之前親眼見到并親身體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。戴爾體驗(yàn)中心正是直接模式面向這類消費(fèi)者的有機(jī)延展。我們努力傾聽客戶的反饋并據(jù)此提供他們所注重的產(chǎn)品和服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一向致力于探尋新的途徑來(lái)不斷提升我們的客戶體驗(yàn)。”

    戴爾公司于2002年起推出了客戶體驗(yàn)商亭項(xiàng)目，旨在讓客戶在購(gòu)買前能夠親身體驗(yàn)到戴爾產(chǎn)品。迄今為止，戴爾已在美國(guó)開設(shè)了160家體驗(yàn)商亭，而在亞太及日本地區(qū)這一數(shù)量也達(dá)到了60家。今年8月，戴爾中國(guó)還在重慶開設(shè)了國(guó)內(nèi)首家體驗(yàn)中心。目前，戴爾已推出了多項(xiàng)積極舉措為消費(fèi)者體驗(yàn)、購(gòu)買家用系統(tǒng)帶來(lái)更靈活的途徑，體驗(yàn)中心的設(shè)立是其中的重要一環(huán)。