京東馬松：通過合作、挖掘和應用讓大數據增值

　　京東集團副總裁馬松在日前參與2015中國數據經濟峰會暨易會CIO峰會時，介紹了京東大數據的特色和應用。他認為，京東擁有的電商數據在精準度和價值鏈長度上擁有明顯的優勢，通過和騰訊等企業的合作，可以增加社交數據等維度，帶來更廣闊的應用;同時，大數據挖掘和應用所帶來的價值，已經成為京東技術驅動業務成長的重要力量。

　　京東自身的數據寶藏與他山之玉

　　京東自身有著豐富的數據源，而且都是高質量的數據。首先是用戶數據，京東可以獲取到用戶的交易、瀏覽、商品配送、售后服務等行為數據，包括交叉數據，能夠挖掘出很多高價值的信息。其次是商品數據，從商品本身的屬性，到用戶對商品的評價，京東是一個非常真實的商品評價平臺，聚攏了大量的用戶反饋。通過語義分析等方法，京東了解商品的不足和改進的空間。因此就誕生了“京東慧眼”這樣的項目，京東把來自消費者的真實需求挖掘出來提供給制造商，實現C2B反向定制，讓真正符合用戶預期的產品得以誕生。

　　“京東有大量高質電商數據，但還不夠全面。例如用戶的社會化網絡信息等強關系體系的交互數據，在京東內部就是缺失的。”馬松說。不同企業的大數據擁有不同的維度和特色，因此通過企業間的合作，整合數據源，就會顯著增加數據的維度和價值。馬松透露，隨著京騰計劃的展開，京東和騰訊在大數據領域也會展開強強合作，讓大數據擁有更高的應用價值。

　　大數據的價值在于挖掘和應用

　　大數據是一個金礦，但不被挖掘和應用的金礦永遠不會成為四處流通的金子。馬松表示：京東一直堅持業務和技術雙導向的策略，把數據價值挖掘出來，這對京東及合作伙伴的成長都有巨大的推動作用。在數據挖掘能力的提升上，京東一直不遺余力地應用先進技術，例如DNN深度神經網絡、圖像識別、GPU計算集群等等。“傳統方法應用在大數據挖掘上存在瓶頸，京東不斷提升自身的能力，并與行業保持緊密交流，持續提升自身的數據挖掘能力。”

　　除了底層數據的挖掘、各種數據模型的建設，讓大數據形成真正實用的產品也非常關鍵。馬松列舉了多個京東大數據產品的實例：京東的智能客服機器人JIMI，通過大數據可以更精準地為用戶服務，不僅可以承受龐大的爆發咨詢量，更是7*24小時無休;基于大數據的自動補貨、智慧定價等產品有效提升京東的運營效率。

　　馬松透露，京東正在通過大數據制定“京東零售指數”，“這個指數按照各個平臺進行分類，能成為整個零售行業的風向標。它可以指導供應商，在什么時候、什么環境下，提供合適的商品和服務給合適的客戶，成為對社會具有客觀價值的風向標的體系。”

　　談到大數據對京東運營的價值，馬松說：“京東商城在利用數據方面取得了很大的進展，特別是在創新業務變革方面，沒有數據等于沒有眼睛。京東現在已經習慣了用數據說話，不管是產品、運營體系還是風控體系。如果現在讓我們回到沒有數據支撐的運營狀態，很可能我們已經不知道該如何做才能達到最好的運營效果了。大數據應用，是一條無法回頭的高速路。”