互聯網+忠誠度重構企業與人的連接

　　隨著移動互聯網技術的普及、云計算、大數據等的興起，以SaaS應用為主的企業級服務模式已成為云計算范疇中的重要組成部分，基于云端、移動互聯以及社交所帶來的技術紅利，正引領企業級服務進入黃金時代。

　　企業級服務邁向縱深

　　北極光創投張明表示：“PC時代，傳統的裝機賣軟件的“重合作”模式已基本成為過去式。如今移動互聯網的云服務時代，企業級服務正向IaaS、PaaS、SaaS等用應用型的“輕合作”模式滲透。“

　　隨著企業級服務產品層出不窮，企業級的需求越來越多元化，絕大多數的企業級服務都是為了滿足工作需求，提高工作效率，有些工作只有在特定的場景下才會用到。

　　外圍系統對接的單向性服務已不能滿足企業產品、銷售、服務等各場景化的需求。未來，企業級服務工具所能解決的問題以及工具所能延伸出的場景，將促使企業級服務向縱深發展。

　　重構企業與人的連接

　　一切以場景化出發，這是“互聯網+”模式所帶來的革新，而“人”就是最大的場景!

　　現代企業管理中，用戶與員工是企業經營管理的核心資源。互聯網的技術以及隨之產生的信息、數據流將重構企業與人的連接。99無限創始人兼CEO張莉表示：“培養用戶與員工忠誠度是企業開展經營的關鍵所在，運用互聯網思維建立忠誠度體系將會在企業與用戶、與員工中展現一個全新的生態。“

　　目前，企業級服務市場大多聚焦云服務、CRM、OA、ERP等領域，基于特定場景的且圍繞忠誠度體系建設的卻鮮有企業涉及。北極光投資張明表示：“‘工具+交易’或者是‘工具+社交’甚至是‘工具+交易+服務’的服務模式能幫助企業解決商業化場景中的問題。”

　　以99無限旗下產品“激勵云”為例，“激勵云一個數字化商品激勵平臺，設有財務管理、營銷管理等管理工具，以數字化商品打通用戶覆蓋周圍場景，運營維護、客服設置等后續均由激勵云完成，無需再配置龐大的運營團隊，幫助企業一站式解決企業用戶激勵的痛點與難點。

　　另一個產品員工彈性福利平臺“i福勵”同樣是以“工具+交易+服務”的服務模式，運用SaaS應用，云計算、大數據改變了過去企業對于員工的單項性給予、改為由員工自主地進行福利選擇，幫助企業建立雇主品牌，培養員工的忠誠度。

　　以移動互聯網技術為工具，用交易打通周圍商業化場景，以極致的服務體驗解決企業后顧之憂，“工具+交易+服務”的模式重構了企業與人的連接生態。

　　用戶思維引領服務提升

　　復旦大學管理學院教授黃麗華提出，“互聯網模糊了企業的邊界，將來的企業都將會成為一個平臺型企業，平臺上集合了客戶和伙伴”。互聯網預言家凱文凱利也曾表示：“互聯網也使用戶與員工的邊界越來越模糊。

　　員工不僅是企業產品的開發者，也是產品的使用者乃至是傳播者。因此，企業不僅需要1.0信息化工具(ERP、CRM…)，還需要發揮用戶的智慧，挖掘員工潛力的2.0信息化工具。

　　將互聯網思維與企業協作工具、管理平臺結合起來，傳統的管理方法和思維便開創了一個新的窗口，一家擁抱互聯網思維的企業級服務公司，一家重視用戶需求、員工關懷的企業，必將是新一代企業級服務領域的佼佼者。