京東熱衷為商品制定企業(yè)標準的背后玄機

　　——電商企業(yè)為何甘做商品品質(zhì)和商家信譽的把關(guān)人

　　誰制定了移動電源標準?是京東，沒錯，正是這家電商企業(yè)牽頭制定了移動電源的標準。

　　我國缺乏移動電源相關(guān)標準，市場亂象叢生，產(chǎn)品層次不齊，給消費者選購時帶來很大困惑。為此，京東聯(lián)合國際知名質(zhì)量檢測機構(gòu)制定了“京東便攜式移動電源企業(yè)標準”，對于符合這一標準的移動電源，京東會在銷售頁面上打上特殊的標識，幫助消費者篩選。

　　為讓消費者在海量的信息中迅速找到品質(zhì)過硬、信譽度高的商品和商家，京東正通過給商品和商家“打標”來實現(xiàn)，為商品品質(zhì)和商家信譽把關(guān)。

　　堅持“正品行貨”，對假貨“零容忍”，這是京東牽頭制定企業(yè)標準的初衷。

　　制定京東標準 幫用戶挑選優(yōu)質(zhì)商品

　　今年下半年，國家工商總局在電商市場開展“2015紅盾網(wǎng)劍專項行動”，針對電子產(chǎn)品、汽車配件、服裝鞋帽、兒童老年用品等商品的品質(zhì)問題進行重點抽檢和治理。

　　對于這類消費者關(guān)注度高的品類，京東也通過制定企業(yè)標準，保障了商品品質(zhì)。

　　京東質(zhì)控部門相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“質(zhì)控部門聯(lián)合京東的資源制定出京東的移動電源企業(yè)標準，以此拉動廠商加入我們的企業(yè)規(guī)范和自律計劃，從采購的上游廠商端就給予嚴格要求。”

　　京東聯(lián)合國際知名質(zhì)量檢測機構(gòu)Intertek推出的“京東便攜式移動電源企業(yè)標準”，從消費者的實際應(yīng)用場景出發(fā)，比如高低溫差使用、乘機便利性、防火安全等，在電芯的選材、外殼耐受力、線纜阻燃性、充放電保護、高空跌落等多維度進行了嚴格而詳細的規(guī)范。

　　對于符合這一標準的移動電源商品，京東會在銷售頁面上打上特殊的標識，幫助消費者篩選出品質(zhì)過硬的商品。

　　不久前，為提高消費者童裝購買體驗，京東發(fā)起了“童裝品質(zhì)險”活動，參與童裝品質(zhì)聯(lián)盟的商家將對重點商品進行打標，消費者在瀏覽商品頁面時，可以直觀看到紅色的“質(zhì)檢”標識。打標商品承諾經(jīng)由權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，品質(zhì)高于現(xiàn)有國標要求。京東此舉旨在利用示范作用推動商家提高品質(zhì)，向兩年后的強制性國家標準GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》看齊。

　　嬰幼兒餐具因為行業(yè)標準缺失導(dǎo)致大量不安全產(chǎn)品充斥市場，京東積極參與兒童用品協(xié)會對嬰幼兒餐具的企業(yè)聯(lián)盟標準的制定工作。

　　京東相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“我們通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)消費者的關(guān)注點，并在京東的企業(yè)標準里進行強化，甚至要高于國家標準。”

　　認證鉆石級服務(wù) 為商家信譽打分

　　通過給商品制定標準，京東提升了質(zhì)量的門檻，將劣質(zhì)商品擋在了門外。同樣用標準，京東把銷售違規(guī)商品的賣家屏蔽在平臺之外。

　　比如，京東對于商家的注冊資本、注冊年限有更高的標準，如服裝公司的注冊年限要達到兩年。“因為注冊資本高、年限長的公司往往信譽度也更高。”京東相關(guān)負責(zé)人表示。

　　除了用標準將違規(guī)商家擋在門外，京東還通過打標的方式對信譽度高、品質(zhì)可靠的商家進行重點扶持，比如在銷售頁面上予以優(yōu)先推薦，幫助消費者選購。“京東鉆石服務(wù)認證商家”就是典型代表。

　　登陸京東商城購物頁面，消費者會發(fā)現(xiàn)有些第三方商家的店鋪名稱旁邊打上了藍色的鉆石標識，這就是經(jīng)過京東官方認證過的服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)速度快、客戶認可度高的商家。京東要確保其在3個月內(nèi)“0投訴、0嚴重違規(guī)、服務(wù)水平優(yōu)”。

　　“對賣家而言，這不僅是服務(wù)水平高的展現(xiàn)，也能夠及時認識到問題所在，及時調(diào)整，讓賣家的服務(wù)質(zhì)量更加可視化。”京東相關(guān)負責(zé)人表示。目前已經(jīng)獲得認證的商家達到5000多家，涉及手機、電器、服裝、食品等眾多品類。

　　京東運用大數(shù)據(jù)的智能選擇，通過給商家打標的方式向消費者展示，對商家來說也是極大的肯定，以此強化信用管理，敦促更多商家不斷提升商品和服務(wù)品質(zhì)。

　　發(fā)揮聚合效應(yīng) 促進生態(tài)鏈上品質(zhì)提升

　　電商大多數(shù)依靠廣告營銷、打折促銷等手段驅(qū)動銷量增長，京東正努力實現(xiàn)以品質(zhì)來推動增長。京東正逐步引導(dǎo)消費者，讓他們更關(guān)注商品本身的品質(zhì)，建立健康有序的電商生態(tài)。

　　依托龐大的消費群體和商品規(guī)模，京東掌握著豐富的數(shù)據(jù)信息，通過強大的數(shù)據(jù)分析能力，京東在商品品質(zhì)的標準制定方面擁有一定的行業(yè)話語權(quán)，并和第三方檢測機構(gòu)，甚至保險公司攜起手來。在“童裝品質(zhì)險”活動中，京東就聯(lián)合了Intertek和平安保險。目前與京東合作的承檢機構(gòu)包括德國萊茵、Intertek等若干家。

　　據(jù)介紹，京東在相關(guān)國家部門的指導(dǎo)下，圍繞著電子商務(wù)生態(tài)建設(shè)，研究并制定各行業(yè)標準和規(guī)范，推動電子商務(wù)健康有序發(fā)展，并深入分析消費者反饋大數(shù)據(jù)，為各類標準的制修訂工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。比如在汽車內(nèi)飾行業(yè)，標準也不健全，京東根據(jù)消費者反饋的信息，正檢測和研究更符合消費者需求的企業(yè)標準，并與國家相關(guān)部門溝通，探索合作方式，希望共同推動相關(guān)領(lǐng)域的國標盡快出臺。

　　可以說，以品質(zhì)作為衡量準則，京東縱向推動，促進了自下而上整條電商生態(tài)鏈上的商品和服務(wù)品質(zhì)的提升。而以平臺發(fā)揮聚合效應(yīng)，京東橫向聯(lián)合，匯聚了社會各方力量，不斷完善電商品質(zhì)生態(tài)圈。