QQ的線下免費大餐 騰訊電腦管家的O2O版圖擴張解讀

 　　身處中文互聯網世界，我們都(或曾)是騰訊的用戶：從炙手可熱的QQ、微信到門戶、搜索、百科以及音樂、視頻、游戲等增值服務，還有“烽火連三月”的電子商務。大家通過電腦或移動終端獲取服務，騰訊電腦管家的實時網絡防護則保證我們在社交、上網和交易時的安全。有數據顯示，電腦管家的累計裝機量已達至2.5億臺(不包括同樣用戶數眾多的騰訊手機管家)，遠超位列第二的360安全衛士。

?　　布局線下，騰訊攜手聯想“試水”O2O

　　線上業務高歌猛進的同時，騰訊電腦管家不忘布局線下，將觸角伸入眼下備受關注的O2O(Online To Offline)實踐中來。

　　所謂“O2O”，通俗些說，便是將線上/線下的交易“關節”打通，締造出新的商業模式。比如，先在線上招募消費者，然后再于線下完成實際的交易。這為幾乎所有的互聯網企業和傳統服務供應商指點出新的商機——想想一度熱火朝天的團購吧，也為苦苦思索如何讓線上/線下實現交易貫穿的業者，創造了具有可操作性的交易模式。

　　作為O2O實踐的一部分，騰訊電腦管家選擇與聯想服務合作，通過“電腦清理日”活動，為所有品牌的電腦用戶提供系統優化、硬件檢測和外觀清潔等一系列免費清理服務。未來，它還將拓展到移動終端領域，完成更多的增值化服務。

　　“正規軍”對陣“游擊隊”，優勢漸顯

　　這個過程中，騰訊電腦管家依托強勢渠道招募用戶，聯想借由遍布全國的網點完成線下服務。值得關注的是，這些網點隸屬聯想自有的服務團隊，相對電腦城里魚龍混雜的合作商戶，“正規軍”的姿態表露無遺!

?　　不僅如此，聯想更使出“殺手锏”——考慮到廠家服務團隊受品牌限制，往往只為自家提供服務的特性，聯想下足狠勁，索性將服務對象拓展到了全品牌。換句話來說，任何品牌的電腦，在聯想服務團隊那里，都能享受到相同的免費服務!互聯網思維貫穿著“創新”和“突破”，在聯想手里得到了徹底的實踐。它不僅彌補了聯想自身的短板，還將優勢無限放大：在與“360同城幫”維持一致的開放性后，服務團隊的“正規化”足以讓粗放式經營的“游擊隊”們自慚形愧。

　　的確，來自電腦城、堪稱“三有限”(規模有限、技術有限、口碑有限)的小商家是萬萬無法與聯想服務相提并論的。更何況，隨著合作商戶的增加，管控難度將以幾何級數量遞增，如何確保服務質量將是360永遠無法繞過的門檻。創始以來，頻頻訴諸媒體的消費糾紛，已將360的“短板”顯露無遺。

　　回頭看以“擔保交易”起家的淘寶，逐步向天貓商城邁進的過程，或多或少讓人們對這樣的實踐模式缺乏可以期待的預期。

　　4個“最”，領創O2O“免費模式”

　　相對“360同城幫”的“擔保交易”，“電腦清理日”以“免費服務”為賣點，開創了O2O實踐的新模式，因此自4月6日首場活動小試身手后，便迅速成為業內爭相效仿的對象。

　　5月16日，蘇寧宣布在旗下門店為手機用戶“免費貼膜”;3天后的5月19日，“360同城幫”針鋒相對推出了“手機大保健”(數據備份等)和貼膜兩項免費服務;5月26日，手機賣場迪信通開始為用戶免費充電和出借充電寶。一時間，3C服務刮起了“免費”旋風。

　　不過深究之下，難免讓人有“東施效顰”的感覺。免費貼膜雖好，手藝讓人不敢恭維，強行安裝App更令人反感。“大保健”聽來使人浮想聯翩，可“搶碼”游戲絕對使人心生疑惑。出借充電寶，說是免費，但有押金，到頭來不過是花錢買……相比之下，倒是“電腦清理日”活動更為純粹：沒有任何隱性消費，不必去裝不想要、不會用的App，參加互動游戲還能實實在在獲得禮品、參加抽獎。難怪有用戶以4個“最”來總結：最優品質、最靠譜、最實惠和最成熟。

　　當下VS未來，贏到最后才是真的“贏”

　　即將于6月8日舉行的“電腦清理日”，是騰訊電腦管家與聯想服務合作的第3場活動，參與的城市和服務網點在數量上有極大的突破：涵蓋114個城市的175家網點。不難看出，無論是騰訊電腦管家，還是聯想服務，都抱著足夠謹慎的態度，踏實走好每一步。

　　要知道，聯想在全國有2400余個服務網點，加以時日推行并且讓它常態化，其覆蓋能力絕不會遜色于“360同城幫”。只要把服務規范做好(這恰恰是聯想“正規軍”的強項)，在同樣的電腦城或其附近，一個具口碑且技術扎實的聯想網點和多個相互呈競爭態勢、技術手段有限且受掌控能力較弱的商家之間，消費者的選擇是一目了然的——在“多”和“精”中做出取舍，并不太難。更何況，O2O實踐中被廣泛提到的“用戶體驗”，于兩者間的差異也是高下立判的。

　　我不認為“360同城幫”就全無優勢。在市場興起的初期階段，它們的存在有助迅速積攢人氣、做大規模。這點不需要360來證明，畢竟我們有現成的模式可供借鑒：淘寶從無到有，再到占據很大一塊的市場份額，就足以說明問題。只是從長遠來看，騰訊電腦管家和聯想服務的合作，更具增長態勢。這里必須承認，騰訊無愧“一哥”的身份，看待事物的眼光足夠獨到。它巧妙回避“草莽”式增長的路徑，又選擇了足夠強大的合作伙伴，即使在初期會受到規模上的制約，可未來完全值得期待。

　　消息稱，第3次“電腦清理日”活動中，已經加入了手機清理的項目，令其門類從單純的電腦延伸到3C，同時還將推出一系列增值服務……這位O2O實踐領域中的后來者，羽翼漸豐，大鵬展翅似乎指日可待。而這，就是我們關注它的原因。

?