微信政務更親民 服務民生零距離
“廣州郵政”、“深圳供電”、“武漢交警”作為民生服務類微信的運營代表，現(xiàn)場分享了利用微信切實解決民生問題的心得經(jīng)驗。他們認為隨著微信用戶數(shù)的穩(wěn)定增長和平臺服務的日趨完善，微信正與政府各項工作深入結合，利用平臺優(yōu)勢發(fā)揮正面、積極的作用。
廣州郵政：“自郵一族”連接智慧車生活
廣州郵政作為現(xiàn)場分享的政務類微信代表之一，其利用“自郵一族”連接搭建起了政府部門與車主溝通的橋梁。借微信的連接能力，將公安交警、地方稅務、市政收費、保險公司等部門與車主實現(xiàn)信息有機整合，為廣大車主提供了智慧車生活服務。
用戶關注“自郵一族”微信公眾帳號，可以實現(xiàn)交通違章、年票、車船稅、車輛年審、證照換證、扣分查詢等多項服務。另外，“自郵一族”也于5月20日正式上線了微信支付繳罰單業(yè)務。
“微信為我們創(chuàng)造了非常好的條件，開放了很多新的高級接口，特別是微信支付和信息推送模板，為我們打通車主和政府窗口的平臺，讓我們郵局400多個網(wǎng)點能夠成為政府窗口的延伸，車主到郵政的營業(yè)網(wǎng)點辦理交通違法、車輛年審等業(yè)務變得非常的方便”，廣州市郵政局副局長王力表示，“自郵一族”今后的發(fā)展方向是把人工客服和微信更加緊密的連接起來，通過11185和客戶有更緊密的溝通，打造一個“自郵一族”車主服務的綜合服務平臺。“我們的目標是通過微信積極發(fā)展線上會員，爭取在一年內達到會員100萬”。
深圳供電：助力家庭電網(wǎng)智能化
“深圳供電”的官方微信公眾帳號于2013年7月10日正式上線，是全國首家可直接微信支付繳電費的政府部門官方微信公眾平臺，也將成為全國優(yōu)異家接入微信支付的電力企業(yè)。
用戶通過“深圳供電”不僅能查帳戶信息、查繳電費、查電價、查營業(yè)網(wǎng)點，還能定制微信帳單、查看停電地圖、報故障信息等，讓用戶的家庭用電更加自助化、智能化。
以“微信繳費”為例，用戶關注“深圳供電”的公眾帳號后，找到“繳納電費”，然后輸入合同號，即可微信支付繳電費;而“停電地圖”則將當前的計劃停電信息和故障停電信息，以圖形化的直觀方式提供給用戶，用戶也可以通過微信的位置定位功能，上傳地理位置報故障信息。“我們一直在思考，做什么，什么才是客戶想要的，微信為我們搭建了一個更好的平臺”，深圳供電局客戶服務中心電費核算科科長付婷婷在活動現(xiàn)場表示。
武漢交警：全國首例微信支付“交通違章”上線
活動現(xiàn)場，武漢市公安局交通管理局副處長吳培勇宣布，“武漢交警”正式上線微信支付處理“交通違章”，成為全國首例支持微信支付繳罰單的政府部門。用戶關注“武漢交警”微信公眾帳號即可查詢交通違章信息，并用微信支付處理罰單。
據(jù)介紹，2013年8月8日，“武漢交警”微信公眾帳號正式誕生，從剛上線時的六萬多粉絲一直成長到現(xiàn)在的50多萬關注，武漢交警一直在利用微信的快速連接力，推行便民、利民的民生服務。
用戶通過“武漢交警”不僅能查實時路況、查違法信息、交管動態(tài)，還能辦理交通事故理賠。據(jù)“武漢交警”現(xiàn)場公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2014年5月3日，用戶總計查詢超1925萬次，每天查詢量達到30萬次，用戶總計發(fā)送信息234.6億條以上。其中，廣受用戶歡迎的“限行查詢”功能上線當天，用戶增長萬余人。吳培勇現(xiàn)場表示，希望借微信平臺切實解決民生問題，為政府職能部門和市民之間的交流對話搭建橋梁，節(jié)省政府資源。
連接微信 “移動政務”便民更親民
不僅僅是武漢交警、深圳供電，隨著微信的有序開放和平臺生態(tài)的日趨完善，以及活躍用戶數(shù)的持續(xù)增長，微信帶來的正能量，也吸引了諸多上至中央國家機關下至地方政府部門的青睞和入駐。
如，國務院公報室開通的“國務院公報”、中國外交部開通的“外交小靈通”、國家統(tǒng)計局開通的“統(tǒng)計微訊”，“廈門智能交通指揮中心”、“廣東省博物館”、“吉林氣象”、“南京發(fā)布”、“羅湖法院”、“平安北京”……“移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息大爆炸，對政府部門的發(fā)聲渠道和執(zhí)政方式也提出了更高的要求，政府部門轉換思維，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應創(chuàng)新服務形式已是當今主流”，與會專家指出，微信的快速連接能力不僅為政府部門提供了問計民生的新的通道和橋梁，通過微信的社交通道進行服務的新興服務形式也讓政府形象更親民。
“我們建立的是一個把機構和個人連接起來的通道，連接起來之后能夠產(chǎn)生很多近距離的溝通，但連接只是一個手段，不是我們的目的”，微信團隊表示，我們希望通過微信的連接能力，讓“智慧城市”的概念更加深入人心，讓我們的信息可以更加公開透明并得到及時的發(fā)布，效率得到提高，生活更加方便，將越來越多關于智慧生活的構想變成現(xiàn)實。■
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