搜狗號碼通"電話認證"引關注 品牌企業加速"連接"
白領小張最近正在找租房,免不了和房產總過有很多電話往來。與以往不同的是,每次房產中介或陌生來電打過來,是正規的中介還是黑中介,搜狗號碼通APP的“來電提示”總能讓他一目了然。
這只是一個普通的場景,移動互聯網的便利性正在澤及萬千普通用戶。比如用戶深惡痛絕的陌生來電騷擾問題,自搜狗號碼通創新“標記系統”之后,借助海量用戶的互助標記和云端電話數據庫帶來的智能識別功能,輕松化解這一難題。而這一新創功能也正在服務行業引發新一輪“電話認證”的風潮。
“標記系統”化解通信難題
“當一個騷擾電話被標記之后,手機用戶在接到陌生來電同時能看到搜狗號碼通的提示‘推銷或中介等’,這意味著該號碼再想利用‘陌生’的身份行推銷之實,已經難以進行。”小張認為,這個可以說是升級版或者智能版的“來電顯示”,非常方便。
此前,管理部分及運營商曾希望通過“實名制”來減少電話騷擾及垃圾短信等問題,但實際上收效甚微。而借助移動互聯網云端模式,這一問題已經有效破解。被用戶標注的騷擾電話,其再難以借助“陌生”的面紗行騷擾推銷之實,身份“透明化”讓一些惡意電話寸步難行,同時反過來促使一些商家不斷規范提升自己的電話營銷行為。
“深層次看,這是一長通信‘主動權’的爭奪戰。”一名通信行業人士評論說,過去面對騷擾電話,用戶地位十分被動,主動權在對方手里。如今有了“標記系統”,這個主動權逐漸向普通用戶轉移。辨識了對方身份,接不接聽最終掌握在用戶的手里。
服務業紛紛借力“電話認證”
而對于眾多正規運營的商家來說,一方面企業通過電話交流的行為規范提升電話服務水平,另一方面也可有效區分“山寨”“李鬼”,避免其假冒公司身份騷擾甚至欺詐用戶,較好保護公司品牌和用戶的利益。
也因此,由搜狗號碼通“標記系統”發展起來的“電話認證”服務,如此前的官網認證、官方微博認證等認證系統一樣,受到了眾多品牌企業、服務行業商家,以及用戶的高度關注。
“一方面,企業撥出去的號碼不再是冰冷的數字,而是帶有品牌的LOGO、名稱,友好、規范、可信,可以有效降低拒聽率和溝通成本;另一方面業務員每次與用戶的溝通,都成為品牌宣傳和塑造的契機。”某品牌企業市場部負責人認為,這也是移動互聯網帶給企業的電話服務一個全新的契機。
目前,一些嗅覺敏銳的服務行業的品牌企業,很快意識到其中價值和商機。比如順豐速運、邦德物流、1號店、凡客、招商銀行、世紀佳緣等行業領先企業,成為了第一批嘗鮮者,通過“電話認證”升級服務,以給用戶更新鮮的差異化體驗。
而大眾點評網、趕集網等平臺,甚至電信114查詢臺,也很快與號碼通展開深度合作,讓平臺上海量的商家和用戶,直接間接的享受到其便利。
不僅如此,“電話認證”開始在“中介”及更多領域產生吸引。比如搜狐焦點網將其引入房產中介領域后,職業顧問在與租房買房客戶溝通時,來電提示即可顯示其頭像、姓名、公司和門店信息,更加規范透明的服務也大大降低了拒聽率。
“借助這種模式,也可為傳統餐飲及服務業探索O2O模式,創造了便利條件。”搜狗號碼通相關負責人表示,O2O已經是大勢所趨,服務行業積極擁抱移動互聯網足見需求強烈,但他們面臨的困難也很多,而搜狗號碼通專注于“連接人和服務”可為這些企業提供了新的發展模式。
據透露,目前搜狗號碼通還在與合作企業試水,在身份識別的基礎上加入用戶評級及網絡接入等功能,電話服務不好可“差評”,查號還可通過該入口獲取企業更多信息,以充分發掘電話號碼的“移動”入口價值,超過6000萬的號碼通用戶也將為品牌企業帶去更多的價值。■
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