搜狗號碼通"電話認證"引關注 品牌企業加速"連接"

　　白領小張最近正在找租房，免不了和房產總過有很多電話往來。與以往不同的是，每次房產中介或陌生來電打過來，是正規的中介還是黑中介，搜狗號碼通APP的“來電提示”總能讓他一目了然。

　　這只是一個普通的場景，移動互聯網的便利性正在澤及萬千普通用戶。比如用戶深惡痛絕的陌生來電騷擾問題，自搜狗號碼通創新“標記系統”之后，借助海量用戶的互助標記和云端電話數據庫帶來的智能識別功能，輕松化解這一難題。而這一新創功能也正在服務行業引發新一輪“電話認證”的風潮。

　　“標記系統”化解通信難題

　　“當一個騷擾電話被標記之后，手機用戶在接到陌生來電同時能看到搜狗號碼通的提示‘推銷或中介等’，這意味著該號碼再想利用‘陌生’的身份行推銷之實，已經難以進行。”小張認為，這個可以說是升級版或者智能版的“來電顯示”，非常方便。

　　此前，管理部分及運營商曾希望通過“實名制”來減少電話騷擾及垃圾短信等問題，但實際上收效甚微。而借助移動互聯網云端模式，這一問題已經有效破解。被用戶標注的騷擾電話，其再難以借助“陌生”的面紗行騷擾推銷之實，身份“透明化”讓一些惡意電話寸步難行，同時反過來促使一些商家不斷規范提升自己的電話營銷行為。

　　“深層次看，這是一長通信‘主動權’的爭奪戰。”一名通信行業人士評論說，過去面對騷擾電話，用戶地位十分被動，主動權在對方手里。如今有了“標記系統”，這個主動權逐漸向普通用戶轉移。辨識了對方身份，接不接聽最終掌握在用戶的手里。

　　服務業紛紛借力“電話認證”

　　而對于眾多正規運營的商家來說，一方面企業通過電話交流的行為規范提升電話服務水平，另一方面也可有效區分“山寨”“李鬼”，避免其假冒公司身份騷擾甚至欺詐用戶，較好保護公司品牌和用戶的利益。

　　也因此，由搜狗號碼通“標記系統”發展起來的“電話認證”服務，如此前的官網認證、官方微博認證等認證系統一樣，受到了眾多品牌企業、服務行業商家，以及用戶的高度關注。

　　“一方面，企業撥出去的號碼不再是冰冷的數字，而是帶有品牌的LOGO、名稱，友好、規范、可信，可以有效降低拒聽率和溝通成本;另一方面業務員每次與用戶的溝通，都成為品牌宣傳和塑造的契機。”某品牌企業市場部負責人認為，這也是移動互聯網帶給企業的電話服務一個全新的契機。

　　目前，一些嗅覺敏銳的服務行業的品牌企業，很快意識到其中價值和商機。比如順豐速運、邦德物流、1號店、凡客、招商銀行、世紀佳緣等行業領先企業，成為了第一批嘗鮮者，通過“電話認證”升級服務，以給用戶更新鮮的差異化體驗。

　　而大眾點評網、趕集網等平臺，甚至電信114查詢臺，也很快與號碼通展開深度合作，讓平臺上海量的商家和用戶，直接間接的享受到其便利。

　　不僅如此，“電話認證”開始在“中介”及更多領域產生吸引。比如搜狐焦點網將其引入房產中介領域后，職業顧問在與租房買房客戶溝通時，來電提示即可顯示其頭像、姓名、公司和門店信息，更加規范透明的服務也大大降低了拒聽率。

　　“借助這種模式，也可為傳統餐飲及服務業探索O2O模式，創造了便利條件。”搜狗號碼通相關負責人表示，O2O已經是大勢所趨，服務行業積極擁抱移動互聯網足見需求強烈，但他們面臨的困難也很多，而搜狗號碼通專注于“連接人和服務”可為這些企業提供了新的發展模式。

　　據透露，目前搜狗號碼通還在與合作企業試水，在身份識別的基礎上加入用戶評級及網絡接入等功能，電話服務不好可“差評”，查號還可通過該入口獲取企業更多信息，以充分發掘電話號碼的“移動”入口價值，超過6000萬的號碼通用戶也將為品牌企業帶去更多的價值。■