保修條款各不同 筆記本品牌全球聯(lián)保調(diào)查

    泡泡網(wǎng)筆記本頻道5月12a日 在購買筆記本時(shí)，相信大家會優(yōu)先對筆記本的外觀、性能方面進(jìn)行考量，從而來選擇一款適合自己的筆記本。而著重考慮到有關(guān)保修售后方面的朋友卻不是很多。隨著即將到來的升學(xué)畢業(yè)季，有些朋友可能會有出國留學(xué)的打算，對他們來說筆記本的全球聯(lián)保服務(wù)就顯得尤為重要了。今天筆者就為大家介紹一下目前各大筆記本品牌關(guān)于全球聯(lián)保方面的服務(wù)。

    筆記本全球聯(lián)保服務(wù)，通常是指購買了某品牌正品筆記本的用戶，可通過購機(jī)發(fā)票等憑證在全球各地享有對應(yīng)的售后維修服務(wù)。而各大品牌筆記本全球聯(lián)保還是有一些不同之處的。本期筆者將熱門筆記本品牌全球聯(lián)保服務(wù)進(jìn)行調(diào)查匯總，它們包括戴爾、惠普、聯(lián)想、ThinkPad、蘋果、三星、富士通、東芝、華碩和宏碁。

    品牌服務(wù)熱線：800-858-0655  400-884-9420

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：所購機(jī)型在國外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟N售過，即可享受全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：需進(jìn)行產(chǎn)品注冊登記

    需要提起大家注意的是，戴爾的全球聯(lián)保服務(wù)有一個(gè)主要保修服務(wù)的地區(qū)，默認(rèn)為機(jī)器所銷售區(qū)域，如果在非機(jī)型銷售區(qū)域進(jìn)行售后服務(wù)，則只能享受到一次上門保修更換服務(wù)。同時(shí)，如果長期居住在非購買地區(qū)，可以向戴爾客服尋求幫助將保修服務(wù)地區(qū)轉(zhuǎn)換到長期居住的地區(qū)，這樣就可以正常享受到當(dāng)?shù)氐氖酆蟊Ｐ薹?wù)了。

    關(guān)于全球聯(lián)保年限方面，在國內(nèi)購買的大部分戴爾筆記本在國內(nèi)享有2年的整機(jī)售后保修服務(wù)，但在國外僅有1年的售后保修時(shí)間，同時(shí)在國外購買在國內(nèi)保修時(shí)間同樣為1年。

    由于戴爾在國外采用直銷模式，沒有經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也就是工廠生產(chǎn)完成直接送到客戶手中，因此在國外1年質(zhì)保服務(wù)時(shí)間是不會縮水的。但在由于在國內(nèi)存在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，售出日期往往與機(jī)器生產(chǎn)日期不同，所以在國內(nèi)憑購機(jī)發(fā)票保修就不會有時(shí)間差的問題。要想在國外保修則需要進(jìn)行零售登記，讓戴爾知道你在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)購買了機(jī)器，此后如果在國外進(jìn)行保修的話也就有起始時(shí)間依據(jù)了，進(jìn)行起來也就更順利。

    已購機(jī)的朋友也可以訪問戴爾售后保修全球聯(lián)系中心進(jìn)行詳細(xì)查詢：【戴爾零售登記】【戴爾保修狀態(tài)查詢】【戴爾全球聯(lián)系中心】

    品牌服務(wù)熱線：400-610-3888

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：所購機(jī)型在國外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟N售過，即可享受全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：購機(jī)發(fā)票

    筆者致電惠普官方服務(wù)電話，其客服人員表示：首先，你的筆記本型號在國外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^。其次還需要提供正規(guī)購機(jī)發(fā)票，這兩點(diǎn)符合就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)筆者向客服詢問哪些系列或型號支持全球聯(lián)保時(shí)，客服表示并不確定，然后筆者執(zhí)意要詢問清楚，客服人員表示先做記錄，稍后會有相關(guān)客服電話回復(fù)。

    在第二位客服電話回復(fù)中表示：惠普筆記本是支持全球聯(lián)保的，但是需要所購機(jī)型在國外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^。因此建議購機(jī)前先致電客服，告知其具體筆記本型號并查詢要去的地區(qū)是否支持全球聯(lián)保。

    關(guān)于保修時(shí)間，支持惠普全球聯(lián)保的機(jī)型時(shí)間為1年，如果是國外購買的機(jī)器在國內(nèi)需要保修，同樣要查看是否在國內(nèi)有售，保修時(shí)間同樣為1年。

    同時(shí)，根據(jù)惠普官方客服人員的建議，在國內(nèi)購買惠普機(jī)型時(shí)最好優(yōu)先在惠普官方商城、京東商城等靠譜渠道購買，這樣機(jī)打發(fā)票會比較正規(guī)。

    已購機(jī)的網(wǎng)友也可以到惠普官網(wǎng)查詢保修狀態(tài)：【惠普保修狀態(tài)查詢】

    品牌服務(wù)熱線：800-810-3315

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：聯(lián)想、ThinkPad都是同一家公司的不同品牌，所以它們的全球聯(lián)保政策是相同的。這兩個(gè)品牌筆記本只要在國外當(dāng)?shù)赜袖N售同樣的機(jī)型就能享受全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：需要事先注冊全球聯(lián)保IWS服務(wù)（向售后服務(wù)部門提交產(chǎn)品型號、序列號和微軟認(rèn)證號激活全球聯(lián)保服務(wù)）。值得注意的是，聯(lián)想IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，如果是軟件和操作系統(tǒng)方面的服務(wù)需由產(chǎn)品原購買地負(fù)責(zé)提供支持。

    全球聯(lián)保時(shí)間期限參照原購買國的保修規(guī)定，國內(nèi)購買的機(jī)型擁有2年的保修時(shí)間，至于具體保修服務(wù)的操作方式(現(xiàn)場維修、用戶送修等)還請參照提供服務(wù)國家的常規(guī)服務(wù)方式。

    如果是購買的國外版機(jī)型，那么在國內(nèi)進(jìn)行售后保修服務(wù)也需要事先注冊IWS服務(wù)，并且還要提供海關(guān)稅單等相關(guān)購機(jī)證明。完整購機(jī)證明包括：中國海關(guān)稅單、美國聯(lián)想官網(wǎng)單號截圖（需包含完整的主機(jī)號）、海外和國內(nèi)快遞單號截圖。如無法提供海關(guān)稅單的話會比較麻煩，這樣需要提供購機(jī)人的護(hù)照、機(jī)票信息（時(shí)間需與購機(jī)日期吻合）。

聯(lián)想高IWS服務(wù)：【ThinkPad全球聯(lián)保服務(wù)】 【聯(lián)想IdeaPad服務(wù)】【保修信息查詢】

相關(guān)閱讀：【美版聯(lián)想Y410P維修記:比想象中的順利】

    品牌服務(wù)熱線：400-666-8800

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：直營店鋪無需憑證

    筆者向蘋果中國客服人員咨詢，其表示蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)，并且保修時(shí)只要機(jī)器在保修期內(nèi)即可保修。筆者還向客服詢問如果不帶發(fā)票是否給予保修，蘋果客服回應(yīng)稱蘋果官方直營店保修是無需發(fā)票的，如果是授權(quán)維修處，則需要提供發(fā)票?？头藛T還表示，由于不可獲知的各個(gè)國家的詳細(xì)保修細(xì)則，具體還地的保修細(xì)則為準(zhǔn)。

    保修年限上，Mac筆記本擁有1年的全球保修服務(wù)，用戶還可以通過購買Applecare來增加聯(lián)保時(shí)間。

    已經(jīng)購買的朋友可通過官網(wǎng)查詢一下保修狀態(tài)：【保修狀態(tài)查詢】

    品牌服務(wù)熱線：400-810-5858

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：三星所有筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：購機(jī)發(fā)票

    第一次致電三星客服時(shí)，其并未明確說明哪些機(jī)型支持全球聯(lián)保，只表示稍后會有相關(guān)人員聯(lián)系。隨后有客服回電表示：三星筆記本均享受全球聯(lián)保服務(wù)，只要當(dāng)?shù)赜腥蔷S修站就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)，同時(shí)建議在國內(nèi)購買的機(jī)型到國外進(jìn)行保修時(shí)提供發(fā)票，這樣可以從發(fā)票日期算起，否則只能機(jī)器的生產(chǎn)日期算起。

    保修時(shí)間方面，三星筆記本同樣是為期1年的全球聯(lián)保服務(wù)。

    【三星筆記本官方售后服務(wù)】

    品牌服務(wù)熱線：400-820-8387

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：富士通筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊全球聯(lián)保服務(wù)卡（SN號、郵箱等）、購機(jī)發(fā)票

    富士通的客服人員表示，富士通筆記本均提供1年國際聯(lián)保服務(wù)，但是需要在購機(jī)時(shí)在其官網(wǎng)進(jìn)行注冊（理論上需要保修時(shí)再注冊也可）。如果你在國內(nèi)購買的機(jī)器后已經(jīng)注冊過，當(dāng)拿到國外進(jìn)行保修時(shí)還需要在當(dāng)?shù)氐墓倬W(wǎng)再次進(jìn)行注冊，之后才能享受保修服務(wù)。

    【富士通個(gè)人筆記本全球信息中心】

    品牌服務(wù)熱線：400-820-2048

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：東芝筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊國際聯(lián)保服務(wù)、購機(jī)發(fā)票

    東芝客服表示，購買東芝筆記本的包裝箱內(nèi)有一封信件，購買后填寫完整并寄到指定地址注冊國際保服務(wù)，同時(shí)附帶上發(fā)票復(fù)印件，這樣就能成功注冊全球聯(lián)保服務(wù)。

    因此購機(jī)后建議要填寫完整的用戶卡，并且連同購買證明復(fù)印件一起寄到東芝全球聯(lián)保中心，這樣才能如約享受全球服務(wù)保障。

    全球聯(lián)保年限方面，東芝筆記本產(chǎn)品提供1年的全球保修服務(wù)。

    【國際有限保證說明】

    品牌服務(wù)熱線：400-600-6655

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：中國大陸出貨機(jī)型均享受國際聯(lián)保服務(wù)

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：購機(jī)發(fā)票，無發(fā)票以生產(chǎn)日期計(jì)算

    在筆者向華碩客服致電時(shí)， 只要是中國大陸正規(guī)渠道購買的筆記本產(chǎn)品，均支持國際聯(lián)保服務(wù)。

    同時(shí)經(jīng)過筆者的詳細(xì)詢問，華碩客服人員還表示，大部分的華碩筆記本可為用戶提供2年有效期內(nèi)的國際聯(lián)保，但也有1年或3年的機(jī)型，因此大家在購買前最好事先向經(jīng)銷商或官方客服人員詢問清楚。

    【華碩筆記本保修政策】

    品牌服務(wù)熱線：400-700-1000

    全球聯(lián)保服務(wù)政策：滿足ITW旅行協(xié)議。

    全球聯(lián)保服務(wù)條件：購機(jī)發(fā)票，需要送修（無需運(yùn)費(fèi)）

    宏碁的全球聯(lián)保服務(wù)稱為：增強(qiáng)國際旅約保固(ITW)，該服務(wù)程序是一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)程序，服務(wù)范圍僅限于：“真正的旅行者”也就是臨時(shí)出國需要保修的情況，并不適合長久居住的人群。

    在筆者致電宏碁官方時(shí)，其客服人員表示只要符合ITW標(biāo)準(zhǔn)的就可以享受全球聯(lián)保服務(wù)，但是并未明確說明哪些系列、型號支持。因此，建議大家購買時(shí)還是要打電話咨詢下吧。

    宏碁筆記本的全球聯(lián)保的時(shí)間是1年，在進(jìn)行售后保修時(shí)需要攜帶發(fā)票等證件來確定購買日期，如果沒有則以生產(chǎn)日期為起始服務(wù)日。

    具體的ITW旅行協(xié)議，可以參考：【質(zhì)保信息查詢】【ITW國際旅行者保證】

    1，除了蘋果所有筆記本機(jī)型可以提供明確的全球聯(lián)保服務(wù)外，其它品牌提供的全球聯(lián)保服務(wù)或多或少存在一些限制條件，比如不同語言版本的鍵盤，或者未在該地區(qū)上市的機(jī)器型號，或該地區(qū)維修范圍限制等情況，目前還無法全面享受國際聯(lián)保服務(wù)與支持。

    2，雖然各大品牌的全球聯(lián)保政策各不相同，但從以上調(diào)查的廠家來看，由于國外的售后服務(wù)保修政策普遍的是保修1年時(shí)間，拿到國內(nèi)也大多只有1年的保修時(shí)間。而國內(nèi)出售的機(jī)器經(jīng)國家“三包”法規(guī)規(guī)定，筆記本商品必須要求有1年的整機(jī)保修和2年的零配件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯卡）保修服務(wù)。因此，如果您不是長期居住在國外，最好優(yōu)先考慮在國內(nèi)購買。

    3，大部分筆記本品牌都有注冊產(chǎn)品序列號的類似服務(wù)，廠家往往通過注冊情況來獲取該機(jī)器的售出情況以及售出日期，從而來更好的確保售后服務(wù)。因此建議大家購買筆記本后先看看購買的品牌是否有這種服務(wù)，有的話不妨先注冊下，這樣以后再進(jìn)行保修時(shí)就會變得更順利。

    4，關(guān)于發(fā)票的問題，理論上所有的保修都是需要提供發(fā)票的，但是如果不能提供，廠家們的做法一般是依據(jù)機(jī)器的生產(chǎn)日期作為保修服務(wù)開始日期，因此如果有發(fā)票還是帶在筆記本包里為好。

    5，本文主要針對消費(fèi)類筆記本的調(diào)查，由于有些品牌的消費(fèi)類與商用類產(chǎn)品提供的售后服務(wù)不同，往往商用類產(chǎn)品能提供更好的售后服務(wù)，考慮到部分朋友可能購買的商務(wù)類產(chǎn)品，因此建議大家仔細(xì)閱讀筆記本品牌官網(wǎng)的保修策略，或者直接打電話咨詢售后?！?/P>